消費(fèi)者協(xié)會(huì)_經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、把握機(jī)遇，創(chuàng)新模式，把鄉(xiāng)村投訴站建立在便民服務(wù)中心
二、規(guī)范建站，暢通渠道，把鄉(xiāng)村投訴站建成惠民利民的服務(wù)中心
三、加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化監(jiān)督、充分發(fā)揮好村級(jí)投訴站的有效職能
一是把村級(jí)投訴站建成消費(fèi)知識(shí)的宣傳站
二是把村級(jí)投訴站建成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督站
三是把村級(jí)投訴站建成政府和群眾的聯(lián)絡(luò)站
四是把村級(jí)投訴站建成保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)權(quán)益的_站
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　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)_經(jīng)驗(yàn)交流材料:依托農(nóng)村便民服務(wù)中心 推進(jìn)基層_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
　　近年來(lái)，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)以縣委、縣政府推進(jìn)新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)，依托村級(jí)便民服務(wù)中心，積極推進(jìn)消協(xié)村級(jí)投訴站建設(shè)。目前，已在村級(jí)便民服務(wù)中心設(shè)立消費(fèi)_服務(wù)站（點(diǎn)）370個(gè)，聘請(qǐng)消費(fèi)_聯(lián)絡(luò)員442名，實(shí)現(xiàn)了消協(xié)_網(wǎng)絡(luò)覆蓋鄉(xiāng)村的工作目標(biāo)。今年全縣已幫助農(nóng)民解決消費(fèi)糾紛1533起，接受相關(guān)咨詢10余萬(wàn)人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失100余萬(wàn)元。3月份，中組部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研該縣新農(nóng)村建設(shè)工作時(shí)，對(duì)消費(fèi)_投訴站（點(diǎn)）進(jìn)駐便民服務(wù)中心的創(chuàng)新做法給予了較高評(píng)價(jià)。
　　一、把握機(jī)遇，創(chuàng)新模式，把鄉(xiāng)村投訴站建立在便民服務(wù)中
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略480字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
立了村級(jí)投訴站（點(diǎn)），聘請(qǐng)_聯(lián)絡(luò)員442名。
　　二、規(guī)范建站，暢通渠道，把鄉(xiāng)村投訴站建成惠民利民的服務(wù)中心
　　**縣消協(xié)借助村級(jí)便民服務(wù)大廳，積極加強(qiáng)投訴站與部門之間的橫向和縱向“鏈接”，推行投訴案件流轉(zhuǎn)制度，暢通消費(fèi)投訴案件流轉(zhuǎn)渠道，化解消費(fèi)投訴糾紛。采取多項(xiàng)措施杜絕“有站無(wú)人干、有站事難辦、有站供人看”的局面發(fā)生。縣消協(xié)規(guī)定，各村投訴站受理農(nóng)民投訴后，經(jīng)審查屬于消協(xié)職能范圍的，及時(shí)辦理；超越消協(xié)職能范圍的，及時(shí)報(bào)便民服務(wù)中心，根據(jù)部門職責(zé)分工，批轉(zhuǎn)相關(guān)部門窗口，限期予以處理并反饋結(jié)果。對(duì)各村級(jí)投訴站受理的帶有普遍性或苗頭性的消費(fèi)投訴及時(shí)上報(bào)縣消協(xié)，由縣消協(xié)協(xié)調(diào)處理或者在全縣發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示。通過(guò)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)一體的新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)體系，構(gòu)建“消費(fèi)投訴信息上行、大件商品服務(wù)下行”兩條特別_通道，即消費(fèi)投訴信息通過(guò)消費(fèi)者——聯(lián)絡(luò)員——投訴站——便民服務(wù)大廳——縣消協(xié)上行；大件商品服務(wù)通過(guò)縣消協(xié)——便民服務(wù)大廳——聯(lián)絡(luò)員——鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)商——消費(fèi)者下行，群眾在最短時(shí)間內(nèi)解決投訴問(wèn)題，充分體現(xiàn)投訴站“便、快、減”的工作特點(diǎn)。
　　通過(guò)規(guī)范化建設(shè)，目前各投訴站已基本具備“六個(gè)一”的條件：即有一個(gè)消費(fèi)投訴受理工作臺(tái)，有一名消費(fèi)_聯(lián)絡(luò)員，有一部消費(fèi)_投訴、舉報(bào)電話，有一本受理投訴登記簿，有一本部門聯(lián)動(dòng)_通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對(duì)規(guī)范的消費(fèi)投投訴站（點(diǎn)），為農(nóng)村消費(fèi)_工作提供了保障，造出了聲勢(shì)。
　　三、加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化監(jiān)督、充分發(fā)揮好村級(jí)投訴站的有效職能
　　**縣消協(xié)在村級(jí)投訴站建設(shè)中，除抓好日常消費(fèi)投訴處理工作，還注重抓好消費(fèi)教育和法規(guī)宣傳工作，轉(zhuǎn)變_工作模式，由事后救濟(jì)向事前防范轉(zhuǎn)變，拓展了投訴站職能。
　　一是把村級(jí)投訴站建成消費(fèi)知識(shí)的宣傳站。利用村級(jí)便民服務(wù)中心現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)施，分期舉辦消費(fèi)教育培訓(xùn)班，把法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)提供給群眾，宣傳到千家萬(wàn)戶。
　　二是把村級(jí)投訴站建成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督站。主動(dòng)配合參與有關(guān)執(zhí)法部門的市場(chǎng)檢查活動(dòng)，教育引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
　　三是把村級(jí)投訴站建成政府和群眾的聯(lián)絡(luò)站。投訴站可以通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)中心和縣消協(xié)“鏈接”縣長(zhǎng)信箱，接辦或轉(zhuǎn)辦有關(guān)消費(fèi)投訴，反映農(nóng)民心聲。2008年下半年，縣消協(xié)針對(duì)嬰幼兒奶粉事件問(wèn)題，通過(guò)各村級(jí)投訴站宣傳欄向全縣鄉(xiāng)村發(fā)布消費(fèi)警示，及時(shí)采集問(wèn)題奶粉有關(guān)信息，由縣消協(xié)上報(bào)縣長(zhǎng)信箱，引起領(lǐng)導(dǎo)重視。今年元月份，又通過(guò)便民服務(wù)大廳代發(fā)奶粉賠償金24.4萬(wàn)元，使 ……（未完，全文共2118字，當(dāng)前僅顯示1346字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《消費(fèi)者協(xié)會(huì)_經(jīng)驗(yàn)交流材料》）