工商分局消費者權(quán)益保護工作考核表

　　工商分局消費者權(quán)益保護工作考核表（__分）
　　序號
　　項目
　　考 核 內(nèi) 容
　　考 核 標(biāo) 準(zhǔn)
　　__
　　消費者申（投）訴、舉報工作、_____、_工作
　　_、受理
　�。╛）按首問責(zé)任制的要求，對來訪、來電者要認(rèn)真對待、耐心解釋并做好材料交接工作。
　�。╛）_____接待人員應(yīng)細(xì)致審閱申（投）訴、舉報，咨詢材料，受理工商行政管理部門職能范圍內(nèi)消費者申（投）訴、舉報當(dāng)日完成電腦登錄和_____網(wǎng)上信息的分派。
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內(nèi)進(jìn)行并制作《調(diào)解書》或《終止調(diào)解書》，文書制作必須規(guī)范。
　�。╛）對消費者申訴、舉報應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并制作調(diào)查材料。
　�。╛）領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要舉報件應(yīng)即時查處，按批示的時間要求上報查處情況。
　�。╛）對申訴和舉報中發(fā)現(xiàn)的違反工商行政管理法律法規(guī)的行為應(yīng)當(dāng)予以立案查處。
　　（_）適用簡易程序的申訴件，沒有書面記錄或超過_個工作日完成的每件扣_分。
　�。╛）適用一般程序的申訴件，超過_個工作日的扣_分。調(diào)解文書制作不規(guī)范的每件扣_分。調(diào)解程序不合法的每件扣_分，被分局誡免談話的每件次扣_分，被分局通報批評的每件次扣_分，被市局通報批評的每件次扣_分。
　　（_）對消費者申訴、舉報未制作調(diào)查材料的每件扣_分。
　�。╛）領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要舉報件未按批示的時間要求上報查處情況的每件扣_分。
　�。╛）對違法行為未立案查處的每件扣_分，在分局督查后仍未查處的每件次扣_分，造成不作為后果被分局誡免談話的扣_分，被分局通報批評的每件次扣_分，被市局通報批評的每件次扣_分。
　　_、辦結(jié)、歸檔
　　（_）申（投）訴件應(yīng)在_天內(nèi)辦結(jié)、舉報件應(yīng)當(dāng)在_周內(nèi)辦結(jié)并輸入_____系統(tǒng)。
　�。╛）消費者投訴登記簿填寫應(yīng)符合填寫要求、_____電腦數(shù)據(jù)輸入應(yīng)完整、準(zhǔn)確。
　�。╛）申訴歸檔材料應(yīng)包括_____申訴舉報轉(zhuǎn)辦單，申訴書、調(diào)解記錄及申訴調(diào)查材料。
　�。╛）及時上報各種統(tǒng)計報表。
　�。╛）申（投）訴件未在_天內(nèi)辦結(jié)的，舉報未在_周內(nèi)辦結(jié)的每件扣_分，每超過_天扣_分，因超時被投訴的每件次扣_分，被分局誡免談話的每件次扣_分，被分局通報批評的扣每件次_分，被市局通報批評的每件次扣_分。
　�。╛）發(fā)現(xiàn)登記簿、電腦數(shù)據(jù)填寫漏項或有誤，每件扣_分。
　　（_）申訴舉報件無歸檔材料，每件扣_分，歸檔材料不齊或記錄不規(guī)范的，每件扣_分。 ……（未完，全文共1599字，當(dāng)前僅顯示1016字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商分局消費者權(quán)益保護工作考核表》）