對縣住宅小區(qū)的物業(yè)管理發(fā)展情況調(diào)研文章

　　近年來，隨著城市建設(shè)規(guī)模的迅猛發(fā)展，一批批小區(qū)提升了城市的品位，人民群眾的生活環(huán)境和居住質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。已建成或在建小區(qū)的功能更加齊全，給物業(yè)管理這一新興朝陽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了前所未有的契機(jī)和空間。為全面了解我縣物業(yè)管理現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r，推動全縣物業(yè)管理工作更好發(fā)展，近日，該縣組織有關(guān)人員，對全縣住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況進(jìn)行了專題調(diào)研。
　　一、基本情況
　　1、小區(qū)基本情況：截止目前，該縣建成居住小區(qū)57個(gè)（有的小區(qū)只有單獨(dú)兩三幢房子），面積約80萬平方米。其中，有專門物業(yè)管理入住的小區(qū)僅8個(gè)，其他的小區(qū)無專門物業(yè)管理或以自我管理為主，涉及房屋150幢，面積約60萬平方米，占全部小區(qū)的75%；全縣小區(qū)按照程序已經(jīng)成立業(yè)主委員會的有2個(gè)。
　　2、物業(yè)企業(yè)基本情況：目前，全縣
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小區(qū)業(yè)主委員會成立難。在《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，業(yè)主大會制度被列為一項(xiàng)基本制度，業(yè)主大會是全體業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，作為產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人的業(yè)主是小區(qū)真正的主人，管理好小區(qū)應(yīng)該是全體業(yè)主的共同愿望，所以物業(yè)管理不是物業(yè)管理企業(yè)一方的事，而是全體業(yè)主的事，業(yè)主應(yīng)通過業(yè)主大會這一渠道充分行使自己的權(quán)利，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，參與到小區(qū)管理中去。但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多小區(qū)的業(yè)主沒有意識到這一點(diǎn)，大多小區(qū)住戶來自不同單位，素質(zhì)不一，抱著事不關(guān)已、高高掛起的態(tài)度。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強(qiáng)，對召開業(yè)主大會，參與物業(yè)管理不積極、不主動。即使成立了業(yè)主委員會，也是流于形式。如我縣的小區(qū)只有2個(gè)成立了業(yè)主委員會，實(shí)際情況形同虛設(shè)，不能充分發(fā)揮其積極作用，業(yè)主委員會沒有實(shí)行真正意義上的自治管理。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
　　3、舊住宅區(qū)居住條件有待提高。絕大部分舊住宅在建設(shè)之初，在規(guī)劃設(shè)計(jì)上標(biāo)準(zhǔn)比較低，建筑質(zhì)量較差，小區(qū)配套設(shè)施不全。特別是安全防范設(shè)施匱乏，大多是敞開“不設(shè)防”住宅小區(qū)，無法實(shí)行封閉管理，小區(qū)環(huán)境秩序混亂，治安案件時(shí)有發(fā)生，這與新建小區(qū)差別較大，與住戶的要求有一定差距。在舊住宅全面推行物業(yè)管理，還不具備條件，還需要對舊住宅進(jìn)行不同程度的整治。
　　4、開發(fā)商歷史遺留問題解決難。有的開發(fā)建設(shè)單位行為不規(guī)范，建設(shè)無規(guī)劃，權(quán)證辦不出，這類住宅建造至今已有10多年，絕大部分都處在無人管理狀況，房屋多年失修，小區(qū)臟、亂、差，居住在這些房屋的居民意見、矛盾很大，不斷有人向有關(guān)部門反映、投訴，信訪投訴時(shí)常不斷，不安定、不安全的因素較為突出。個(gè)別新建小區(qū)交付使用條件模糊，對交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督，一些項(xiàng)目交付使用時(shí)往往綠化、道路等配套設(shè)施尚未完善，業(yè)主未得到承諾利益，引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾。有的開發(fā)商侵占和出售配套公用設(shè)施所謂“使用權(quán)”，侵害了業(yè)主利益，留下了隱患。
　　5、物業(yè)管理企業(yè)人員整體素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，對業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時(shí)解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升。二是物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。若維修不及時(shí)、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。三是物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，對在管理中出現(xiàn)的這樣那樣的問題，能推卸責(zé)任就推托，易引起業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾。
　　三、對策與建議
　　1、加大相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度。深入宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對小區(qū)環(huán)境的重要性，也能運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的利益，充分行使自己作為物業(yè)主人的權(quán)利。同時(shí)使物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步明確自己的工作性質(zhì)，更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物 ……（未完，全文共3068字，當(dāng)前僅顯示1549字，請閱讀下面提示信息。收藏《對縣住宅小區(qū)的物業(yè)管理發(fā)展情況調(diào)研文章》）