高速公路收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)：學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)新突破

　　近日全國正在掀起一股學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的熱潮�？茖W(xué)發(fā)展觀是推進(jìn)我國改革開放和社會(huì)主義建設(shè)必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)方針。黨的十七大明確提出，要高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利而奮斗。
　　作為一名高速公路收費(fèi)管理人員來說，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀是提升個(gè)人工作能力、提高管理水平的一個(gè)重要途徑。所謂科學(xué)發(fā)展觀就是“用科學(xué)的眼光看發(fā)展”，高速公路收費(fèi)行業(yè)要想在今后的時(shí)代大潮中不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新，就必須以科學(xué)發(fā)展觀來引領(lǐng)我們的工作，緊密結(jié)合收費(fèi)工作和隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，著眼于實(shí)際，服務(wù)于實(shí)際，集中改變廣大收費(fèi)員的思想觀念，增強(qiáng)在工作中實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的意識(shí)，提升收費(fèi)站的
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通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)理念。
　　2、確立高速公路文明服務(wù)的基本主張和定位。服務(wù)主張就是告訴消費(fèi)者服務(wù)是什么？高速公路文明服務(wù)的主張應(yīng)是什么呢？我認(rèn)為應(yīng)是，安全、快捷、暢通、舒適、公益、人文，使這一服務(wù)主張?bào)w現(xiàn)出了與其他行業(yè)服務(wù)的差異性，定位了我們高速公路的文明服務(wù)。高速公路的文明服務(wù)應(yīng)是車戶在享受高速公路過程中的一種感覺，全方位、大概念的，告訴車戶你上高速公路行駛是安全的、快捷的、暢通的、舒適的、很講人文關(guān)懷的。并由此把這種定位理解為品牌，樹立起高速公路的服務(wù)品牌，按照車戶與高速公路接觸的流程，設(shè)計(jì)我們的服務(wù)項(xiàng)目，挖掘不同的服務(wù)需求，讓車戶在高速公路上享受到品牌服務(wù)的感覺，而絕不是產(chǎn)品銷售型企業(yè)的售后服務(wù)，是過程中的服務(wù)。
　　3、把握高速公路文明服務(wù)的發(fā)展趨勢。高速公路的公益性、社會(huì)性決定了它的文明服務(wù)的內(nèi)容與形式應(yīng)是與時(shí)俱進(jìn)、永葆青春的。對(duì)于高速公路的文明服務(wù)發(fā)展趨勢，應(yīng)將由基礎(chǔ)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著整個(gè)社會(huì)的服務(wù)在遞進(jìn)、延伸，高速公路建成投入運(yùn)營后，除了進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施完善的服務(wù)外，應(yīng)更好的體現(xiàn)出知識(shí)服務(wù)，如如何讓車輛通行更為快速等；社會(huì)對(duì)高速公路運(yùn)營管理的政策、措施等透明程度化要求越來越高，信息發(fā)布、解釋要更快速、到位等�？梢哉f，知識(shí)服務(wù)未來將是我們行業(yè)服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)、焦點(diǎn)。將由粗略服務(wù)向精細(xì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低，并不一定取決于服務(wù)的承諾、形式，更多時(shí)候是取決于細(xì)節(jié)。如，微笑服務(wù)是我們服務(wù)品牌，不同的車戶在繳費(fèi)時(shí)，關(guān)注點(diǎn)可能就不一樣，小車更多的是關(guān)注微笑服務(wù)的真誠性，貨車更多的是關(guān)注計(jì)重的準(zhǔn)確性、相關(guān)政策的咨詢。對(duì)此，應(yīng)如何處理，這就要細(xì)節(jié)的服務(wù)。將由單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。讓社會(huì)各個(gè)階層參與到高速公路運(yùn)營管理中來解決服務(wù)需求問題，這就是互動(dòng)，通過投訴、信訪、社會(huì)滿意度調(diào)查、車戶回訪、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖等方式的交流，進(jìn)一步認(rèn)清自身服務(wù)的局限和明確改進(jìn)方向。將由普遍服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。未來的服務(wù)應(yīng)是改變對(duì)車戶一視同仁的服務(wù)方式，向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，這樣才能充分挖掘服務(wù)的內(nèi)涵，使高速公路與社會(huì)關(guān)系更加密切。也就是說個(gè)性化服務(wù)講究誠信、親情、親和等含義，服務(wù)的感情附加值將越來越高。如，今后定期向社會(huì)通報(bào)高速公路安全運(yùn)行情況，定期回訪重要運(yùn)輸企業(yè)和大戶等。
　　二、組織職工開展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要性，明確目標(biāo)要求，使站務(wù)管理的方法、措施落到實(shí)處。了解職工的工作、生活情況，解決職工的困難。要通過集體學(xué)、班組學(xué)、展板公布等形式與媒介向廣大收費(fèi)職工宣傳科學(xué)發(fā)展觀，了解科學(xué)發(fā)展觀的提出背景、內(nèi)容措施，中國以及企業(yè)、個(gè)人在今后所面臨的挑戰(zhàn)等，要通過不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀堅(jiān)持職工的政治立場、提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為高速公路收費(fèi)事業(yè)的新局面貢獻(xiàn)力量。
　　三、在工作中相互查找，發(fā)現(xiàn)工作的不足，以科學(xué)發(fā)展觀來引領(lǐng)完善制度， ……（未完，全文共2567字，當(dāng)前僅顯示1632字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)：學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)新突破》）