消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心09年工作規(guī)劃

目錄/提綱：……
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，打造部門(mén)窗口形象
二、利用_____網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，履行網(wǎng)絡(luò)職責(zé)
三、完善_____中心的運(yùn)行程序，明確工作要求和紀(jì)律
四、擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，健全_____投訴站點(diǎn)
……

　　____年度，**市工商局_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心作為新成立的股室，在**市工商局_____消費(fèi)者申訴指揮中心和**市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，將不折不扣地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定，圓滿(mǎn)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿(mǎn)意，讓消費(fèi)者舒心，____年度**_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的工作有以下規(guī)劃和構(gòu)想。
　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，打造部門(mén)窗口形象。
　　_____是工商部門(mén)的形象工程，是工商管理機(jī)關(guān)依法行政和維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的窗口，_____工作要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略410字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
行其職責(zé)：
　　①負(fù)責(zé)受理本轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶(hù)、集貿(mào)市場(chǎng)中發(fā)生的消費(fèi)者申訴舉報(bào)，并及時(shí)登錄；
　�、陔S時(shí)接受、承辦上級(jí)及中心轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者申訴舉報(bào)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果；
　　③完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
　　三、完善_____中心的運(yùn)行程序，明確工作要求和紀(jì)律
　�、灏凑铡凹薪y(tǒng)一受理、分級(jí)分類(lèi)處理”的原則，我中心接到市指揮中心的處理投訴指令后，除自行處理外，都將分別交有關(guān)職能股室、工商所處理，各受理單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果在微機(jī)中記載并通過(guò)我中心反饋給市指揮中心。
　　㈡對(duì)不屬于工商部門(mén)管轄的消費(fèi)者申訴舉報(bào)，應(yīng)該告訴消費(fèi)者到相關(guān)部門(mén)投訴和提供電話(huà)號(hào)碼，或移交有關(guān)部門(mén)處理。
　　㈢對(duì)于消費(fèi)者申訴舉報(bào)，一般當(dāng)日決定是否受理，不得推諉和拒絕。“特急”的申訴舉報(bào)在接到轉(zhuǎn)辦之日起三個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；“急”的申訴舉報(bào)在接到轉(zhuǎn)辦之日起五個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；“一般”的申訴舉報(bào)在接到轉(zhuǎn)辦之日起七個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，對(duì)于案情較為復(fù)雜不能按時(shí)限要求辦結(jié)的，向轉(zhuǎn)辦單位書(shū)面說(shuō)明情況，對(duì)于案情特別復(fù)雜的必須在__日內(nèi)辦理終結(jié)，調(diào)解不成的制作終止調(diào)解書(shū)。
　　㈣對(duì)于需要出現(xiàn)場(chǎng)處理的消費(fèi)者申訴舉報(bào)，承辦單位必須派出市場(chǎng)巡查人員城區(qū)在__分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)村在__分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，（偏遠(yuǎn)農(nóng)村__分鐘趕不到的由各所自定，待中心報(bào)局黨組審批并向社會(huì)公知示后執(zhí)行），調(diào)處結(jié)束后及時(shí)登錄，回復(fù)處理結(jié)果。
　�、闉槊鞔_責(zé)任，_____投訴中心、_____申訴站登錄受理、調(diào)處情況，均實(shí)行實(shí)名制。誰(shuí)受理、誰(shuí)調(diào)處、誰(shuí)登錄、誰(shuí)簽名、誰(shuí)負(fù)責(zé)。
　�、陣�(yán)格遵守值班制度，各所、投訴站要受理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，接受指揮中心指令，特別在節(jié)假日、“五一”、“十一”、“春節(jié)”，中心和各所增派人值班，確保**人民群眾過(guò)上祥和、愉快的節(jié)日。
　�、胛抑行膶�(yán)格遵守b_m制度，不向無(wú)關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容，并按照市局_____指揮中心規(guī)定報(bào)送______受理和處理情況的分析材料。
　　四、擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，健全_____投訴站點(diǎn)
　　為了方便消費(fèi)者投訴，_____ ……（未完，全文共1808字，當(dāng)前僅顯示1149字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心09年工作規(guī)劃》）