物業(yè)服務(wù)首問責(zé)任制度

　　物業(yè)服務(wù)首問責(zé)任制度
　　
　　為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量和效率，同時(shí)全面提高員工責(zé)任意識(shí)，將最及時(shí)、最周到的服務(wù)提供給廣大業(yè)戶，特制定首問責(zé)任制。
　　首問責(zé)任制：指首問責(zé)任人必須盡自己所能為業(yè)戶
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二）屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍且能夠準(zhǔn)確答復(fù)的予以答復(fù)，能夠及時(shí)處理的問題應(yīng)果斷處理，處理完后做好相應(yīng)的文字記錄。
　　（三）如首問責(zé)任人確實(shí)無法回答業(yè)戶的詢問或不能夠及時(shí)處理的，必須先向業(yè)戶表示歉意后，親自為業(yè)戶聯(lián)系所問事宜，交相關(guān)部門處理，并告知業(yè)戶預(yù)計(jì)解決的時(shí)間。首問責(zé)任人需對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤，直至處理完畢。
　　（四）首問責(zé)任人出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，查實(shí)后，公司將依據(jù)《處罰條例》給予當(dāng)事者行政或經(jīng)濟(jì)處罰：
　　1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或可以及時(shí)處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
　　2）非職責(zé)范圍內(nèi)的，以此為由予以搪塞、敷衍或推脫責(zé)任；
　　3）自己無法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)或向相關(guān)部門尋求幫助者；
　　4）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，或以藐視的態(tài)度或粗暴的語言對(duì)待業(yè)戶，引致投訴的。
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