在全市物業(yè)服務(wù)和管理工作會(huì)議上的發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、提高思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)和管理工作的重要意義
二、客觀總結(jié)成績(jī)，堅(jiān)定做好物業(yè)服務(wù)和管理工作的信心
三、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)和管理中存在的突
四、明確目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)和管理工作整體水平
五、強(qiáng)化工作責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)和管理各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處
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在全市物業(yè)服務(wù)和管理工作會(huì)議上的發(fā)言材料

規(guī)范服務(wù)行為 提升服務(wù)水平  開(kāi)創(chuàng)全市物業(yè)服務(wù)工作新局面 

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
物業(yè)服務(wù)工作涉及千家萬(wàn)戶，事關(guān)城市形象。今天我們召開(kāi)全市物業(yè)服務(wù)和管理工作會(huì)，邀請(qǐng)了全市120多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)同志參加這個(gè)會(huì)，主要任務(wù)是研究探討我市物業(yè)服務(wù)和管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，準(zhǔn)確把握工作現(xiàn)狀，交流工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，開(kāi)創(chuàng)我市物業(yè)服務(wù)和管理工作新局面。下面我講五個(gè)方面的意見(jiàn)。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)和管理工作的重要意義
習(xí)近平總書(shū)記指出，人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)聯(lián)系千家萬(wàn)戶，是跟老百姓結(jié)合最緊密的行業(yè)，直接關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系基層社會(huì)和諧穩(wěn)定。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)@@建設(shè)的必然要求，是回應(yīng)群眾所期所盼的迫切需要，是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要舉措。因此，我們必須提高思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)和管理工作的重要意義。
第一，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)和管理工作，是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)@@建設(shè)的必然要求。市委書(shū)記@@@指出，要大力推進(jìn)品質(zhì)@@建設(shè)，把群眾的獲得感、幸福感、安全感作為檢驗(yàn)品質(zhì)@@建設(shè)成效的重要風(fēng)向標(biāo)，持續(xù)做好民生工程，持續(xù)加強(qiáng)社會(huì)治理，持續(xù)提升城市文明程度，讓城市發(fā)展成果更多地
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略895字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
8月份，我局通過(guò)陽(yáng)光信訪、市長(zhǎng)熱線、云上@@、市信訪局、局信訪辦轉(zhuǎn)辦、來(lái)人來(lái)訪和電話投訴等各類渠道接到的小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)的問(wèn)題多達(dá)380余件，涉及到物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符、服務(wù)缺失缺位、隨意停水停電、治安巡防不到位、小區(qū)環(huán)境臟亂差等方方面面問(wèn)題。大家非常清楚，這些問(wèn)題確實(shí)存在，有些還非常突出，如果這些問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，必將影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，我們必須通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)和管理工作，切實(shí)規(guī)范和大力提升物業(yè)服務(wù)能力和水平，及時(shí)解決物業(yè)服務(wù)糾紛中的矛盾和問(wèn)題，才能維護(hù)整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
二、客觀總結(jié)成績(jī)，堅(jiān)定做好物業(yè)服務(wù)和管理工作的信心
和決心
近年來(lái)，我市物業(yè)服務(wù)和管理工作在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各地各部門(mén)的共同支持下，在各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同努力下，取得了一些成績(jī)和進(jìn)步，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，制度體系不斷健全。在《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》出臺(tái)的基礎(chǔ)上，我市相繼出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)中心城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理的實(shí)施意見(jiàn)》、《@@市中心城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《@@市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》以及《關(guān)于開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作方案》等相關(guān)規(guī)章制度，物業(yè)服務(wù)和管理制度體系進(jìn)一步健全和完善。
第二，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。從2017年開(kāi)始，我們?cè)谌薪M織開(kāi)展了住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，相繼選取了水郡世家、水岸國(guó)際、云海天地等9個(gè)小區(qū)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作，小區(qū)的規(guī)章制度進(jìn)一步完善，環(huán)境面貌進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提升。
第三，紅色物業(yè)創(chuàng)建初見(jiàn)成效。近年來(lái)，我們選取了新城大自然、城東公租房等小區(qū)開(kāi)展了“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作，各小區(qū)通過(guò)成立黨支部，設(shè)立黨員先鋒崗，成立物業(yè)服務(wù)“紅色應(yīng)急隊(duì)”，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，通過(guò)“三方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，切實(shí)解決百姓關(guān)心的困難和問(wèn)題，讓基層黨組織在小區(qū)活起來(lái)，讓紅色物業(yè)在小區(qū)紅起來(lái)，讓老百姓幸福感升起來(lái)。
雖然我市在加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)和管理工作取得了一定的經(jīng)驗(yàn)與成效，但由于我市物業(yè)服務(wù)和管理整體工作水平還不夠高。因此，與上級(jí)的要求相比，與群眾的期盼相比，還存在物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符、缺失缺位等方面的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，必須切實(shí)加以解決。
三、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)和管理中存在的突
出問(wèn)題
近年來(lái)，雖然我市在規(guī)范和提高物業(yè)服務(wù)和管理水平方面出臺(tái)了一些文件，也相應(yīng)做了一些工作，但隨著時(shí)間的推移、物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展以及群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)期望值和關(guān)注度的逐漸提高，一些新的矛盾和問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)出來(lái)，有些問(wèn)題已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，甚至引起了_性上訪事件，給物業(yè)服務(wù)和管理工作帶來(lái)了不好影響，嚴(yán)重阻礙了物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。今天的會(huì)議，就是要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)對(duì)靶，有的放關(guān)，切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)和管理中存在的突出問(wèn)題。
第一，一些地方和部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作支持不夠。一是重視力度不夠。一些地方和部門(mén)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)與社會(huì)民生的緊密聯(lián)系，沒(méi)有將物業(yè)服務(wù)管理作為社會(huì)治理的有效手段，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作的研究、部署和督導(dǎo)還不夠。二是職責(zé)履行不夠。物業(yè)服務(wù)管理涉及住建、公安、司法、自然資源和規(guī)劃、環(huán)保、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)督、民防、城管、消防等諸多部門(mén)，部分職能部門(mén)沒(méi)有積極主動(dòng)地把執(zhí)法服務(wù)延伸到物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)致業(yè)主投訴的問(wèn)題有的長(zhǎng)期得不到有效解決。三是監(jiān)督管理不夠。長(zhǎng)期以來(lái)，我市依據(jù)《物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管，并出臺(tái)了一些相關(guān)的規(guī)章制度，但是由于對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行不夠嚴(yán)格，對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督管理還不夠到位。
第二，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量不高。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)服務(wù)的主體，其物業(yè)服務(wù)水平的高低，直接決定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞和業(yè)主的滿意度。一是服務(wù)理念落后。一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有明確的發(fā)展定位和目標(biāo)，沒(méi)有企業(yè)品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，仍然采用低級(jí)粗放的服務(wù)模式。個(gè)別企業(yè)仍保留在一間屋子、一張桌子、一個(gè)保潔員、幾個(gè)門(mén)衛(wèi)的初級(jí)狀態(tài)。有的物業(yè)企業(yè)的思想觀念落后，只重視物業(yè)收費(fèi)而輕視物業(yè)服務(wù)，關(guān)注的重點(diǎn)是怎么把物業(yè)費(fèi)收起來(lái)而不是怎么把物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量提起來(lái)，殊不知只有不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，才能不斷提高物業(yè)的收費(fèi)水平。二是專業(yè)人才匱乏。目前，除了恒大、綠地、海翼等幾家大型物業(yè)企業(yè)招聘物業(yè)從業(yè)人員時(shí)提出了相應(yīng)要求，物業(yè)人員相對(duì)年輕、學(xué)歷較高以外，大多數(shù)本地物業(yè)企業(yè)的業(yè)從業(yè)人員大都來(lái)自下崗、失業(yè)、退休人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，缺乏專業(yè)的技術(shù)能力培訓(xùn)，在年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)方面不能適應(yīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和行業(yè)發(fā)展的需要。三是規(guī)章制度不全。有的物業(yè)企業(yè)沒(méi)有制定員工規(guī)章、接待來(lái)訪、文明辦公等內(nèi)部管理制度及水泵房 ……（未完，全文共9205字，當(dāng)前僅顯示2514字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全市物業(yè)服務(wù)和管理工作會(huì)議上的發(fā)言材料》）