物業(yè)公司管理處客服中心2008年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量
二、全力配合機(jī)關(guān)各部門、xx管理處各部門，做好公共服務(wù)工作
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
四、明確分工，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)
五、信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新
六、繼續(xù)做好記錄，為公司各項(xiàng)工作提供依據(jù)
七、廉潔自律，做好發(fā)放登記
……

　　**管理處客服中心2008年工作總結(jié)
　　**客服中心在公司及**管理處幾位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，客服中心工作人員積極開展各項(xiàng)工作。在日常工作中,客服中心負(fù)責(zé)面向業(yè)主直接服務(wù),處理投訴電話、問詢電話，聯(lián)系保安、保潔、維修及裝修監(jiān)管等各部門工作，為住戶解決實(shí)質(zhì)問題。智能感應(yīng)卡的辦理，水泥、沙子的發(fā)放，接待業(yè)主處理問題，做到每件事都有記錄，每個(gè)問題都能閉合
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服人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，禮貌待客、熱情周到。
　　二、全力配合機(jī)關(guān)各部門、**管理處各部門，做好公共服務(wù)工作。
　　1、及時(shí)落實(shí)各部門的有關(guān)要求。、
　　2、一如既往地全力配合、支持、落實(shí)各部門的各項(xiàng)政策指示、發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
　　3、暢通溝通平臺、做好宣傳工作
　　4、發(fā)揮、利用窗口的作用，及時(shí)將公司新的服務(wù)信息等發(fā)布給住戶。
　　5、向廣大住戶全面展示、樹立物業(yè)良好形象，儀容儀表時(shí)刻注意。
　　三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
　　1、對于公司管理部提出的“5s”管理，一定要貫徹到底，保持長效性。
　　2、對于各種文件及信息都要按質(zhì)量體系認(rèn)證的要求規(guī)范。
　　四、明確分工，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)
　　1、客服人員都要進(jìn)行明確分工，工作絕不能互相推諉，一定要落實(shí)到人。
　　2、客服人員一定要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互助互愛，工作中互相幫助。
　　五、信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新
　　1、住戶的信息一定要保證準(zhǔn)確，為以后服務(wù)等提供平臺。
　　2、住戶的信息一定要及時(shí)更新，如平時(shí)住戶打來電話問詢、投訴時(shí)，可利用這樣的機(jī)會有禮貌的詢問住戶，如“為了以后更好的為您提供服務(wù)，請問您家的電話號碼是否已更改，如有更改請馬上聯(lián)系我們，我們將做好登記，以便日后能及時(shí)為您服務(wù)”等等。
　　六、繼續(xù)做好記錄，為公司各項(xiàng)工作提供依據(jù)
　　1、做好接聽住戶電話的各項(xiàng)記錄，及時(shí)與各部門聯(lián)系、溝通，并將處理的結(jié)果反饋給住戶。
　　2、配合收費(fèi)部門，將住戶 ……（未完，全文共1264字，當(dāng)前僅顯示804字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司管理處客服中心2008年工作總結(jié)》）