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住建局領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)公司會(huì)議上的講話

發(fā)表時(shí)間:2018/4/22 9:55:37
目錄/提綱:……
一、客觀總結(jié)成績(jī),準(zhǔn)確把握物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、正視問題差距,認(rèn)清當(dāng)前物業(yè)管理工作中的不足
一是硬件設(shè)施缺乏
三、強(qiáng)化措施,全面提高物業(yè)管理水平
一是在工作中要有忠心
二是在接待中要有熱心
三是在服務(wù)中要貼心
四是在溝通中要有誠(chéng)心
……
住建局領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)公司會(huì)議上的講話

同志們:
很高興能夠參加物業(yè)公司的年度總結(jié)會(huì),首先,我代表住建局向獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同志表示祝賀,同時(shí),向長(zhǎng)安物業(yè)公司的全體干部職工表示親切的慰問!借此機(jī)會(huì),我給大家通報(bào)一下我縣的物業(yè)管理面臨的情況和意見:
一、客觀總結(jié)成績(jī),準(zhǔn)確把握物業(yè)管理現(xiàn)狀
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)系群眾切身利益、關(guān)系單位形象好壞、關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要工作,自我縣年誕生第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)以來(lái),全縣物業(yè)管理歷經(jīng)二十年的發(fā)展,從無(wú)到有、從小到大,逐步走上了健康發(fā)展的良性軌道,特別是近幾年,隨著城市開發(fā)建設(shè)的加快,物業(yè)管理覆蓋面不斷擴(kuò)大,職業(yè)隊(duì)伍正在形成,服務(wù)內(nèi)容日趨豐富、服務(wù)質(zhì)量逐年提高,社會(huì)認(rèn)知度和業(yè)主滿意度大幅提升,總結(jié)我縣的物業(yè)發(fā)展情況,呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):
1、管理機(jī)制逐步理順
我縣物業(yè)管理工作初步形成了“主管部門統(tǒng)籌、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門共管、社會(huì)各方參與”的工作機(jī)制,住建局作為物業(yè)行業(yè)的主管部門,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序工作,及時(shí)處理對(duì)物業(yè)公司的投訴工
……(新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略732字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
們物業(yè)工作帶來(lái)了相當(dāng)?shù)碾y處。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平參差不齊
一是體現(xiàn)在服務(wù)理念落后,一些物業(yè)公司沒有明確的發(fā)展定位和目標(biāo),沒有企業(yè)品牌意識(shí)和管理服務(wù)意識(shí),仍然采用低級(jí)粗放的管理模式,一間屋子、一張桌子、幾個(gè)保潔、幾個(gè)門衛(wèi)的初級(jí)狀態(tài),沒有形成真正的企業(yè)內(nèi)部管理制度。在發(fā)展定位方面,長(zhǎng)安物業(yè)“做好小區(qū)物業(yè)創(chuàng)品牌,拓展辦公物業(yè)創(chuàng)收入、積極嘗試其他業(yè)務(wù)”這個(gè)定位在全縣物業(yè)行業(yè)應(yīng)該是首屈一指的,也是非常好的定位,但我們也應(yīng)該看到,莘縣的服務(wù)市場(chǎng)基礎(chǔ)還不完善,有些條件還不具備,需要我們來(lái)慢慢等待和培育。二是從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)、在年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)方面不能適應(yīng)業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求和行業(yè)發(fā)展的需要,三是服務(wù)行為不規(guī)范,物業(yè)企業(yè)以管理者自己,不按合同約定提供相應(yīng)的服務(wù),收費(fèi)與服務(wù)不相符的問題比較明顯。
3、一些小區(qū)的物業(yè)管理基礎(chǔ)比較差
一是硬件設(shè)施缺乏。由于小區(qū)開發(fā)建設(shè)時(shí)政策規(guī)定不明確,導(dǎo)致有些小區(qū)缺乏基本的物業(yè)管理用房、安防配套設(shè)施、車位等。二是項(xiàng)目建設(shè)遺留隱患多,房屋漏水、道路、給排水、安防等故障頻發(fā),業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題且無(wú)法得到解決后,將矛頭轉(zhuǎn)向物業(yè)企業(yè),以拒繳物業(yè)費(fèi)的方式_,給物業(yè)公司的日常管理造成了很大困擾。
3、一些業(yè)主綜合素質(zhì)還有待于提高
這些年,通過政府和我們物業(yè)人的共同努力,居民已基本接受“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)意思,但個(gè)別業(yè)主履約意識(shí)差,常以房屋質(zhì)量差、服務(wù)不到位等為由拒繳物業(yè)費(fèi),部分業(yè)主文明素質(zhì)不高,在小區(qū)、單位內(nèi)亂扔亂堆垃圾、亂停車輛、破壞公共設(shè)施、損壞綠化等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
4、業(yè)主委員會(huì)還沒有發(fā)揮真正的作用
我縣的業(yè)主委員會(huì)成立率較低,業(yè)主委員會(huì)本是一項(xiàng)很好的社會(huì)自治制度,但因種種原因,有的是建立起來(lái)名存實(shí)亡,有的是對(duì)物業(yè)企業(yè)百般刁難,發(fā)揮不了維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的作用。
三、強(qiáng)化措施,全面提高物業(yè)管理水平
物業(yè)管理是城市管理的基礎(chǔ)性工作,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,物業(yè)管理工作的重要性將越來(lái)越凸顯。面對(duì)新的形勢(shì),我們必須破解管理難題,采取有力措施,健全長(zhǎng)效機(jī)制,不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面,努力提高物業(yè)管理工作整體水平。
1、要切實(shí)注重內(nèi)部規(guī)范管理
物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),物業(yè)企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在于提高物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì),不斷提升服務(wù)水平。打鐵還需自身硬,一個(gè)好的物業(yè)企業(yè),首先要加強(qiáng)自身管理,提高業(yè)務(wù)水平。要強(qiáng)化制度規(guī)范,嚴(yán)格照章辦事,對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容要在物業(yè)管理區(qū)域明顯位置張貼公示,以便業(yè)主了解,接受監(jiān)督。要強(qiáng)化人員規(guī)范,提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì),重點(diǎn)要抓好職工的培養(yǎng)培訓(xùn),特別是關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)與管理,提升服務(wù)品質(zhì),提高企業(yè)管理水平。要強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范,小區(qū)或單位什么設(shè)施多長(zhǎng)時(shí)間檢修一次等等都要按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)。收業(yè)主多少錢,服務(wù)那些內(nèi)容,達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),也要明明白白。
2、要善于工作創(chuàng)新
可能有的同志會(huì)說,物業(yè)行業(yè)就是做些零零碎碎的事情,事雜面廣,沒有什么值得創(chuàng)新的,創(chuàng)新也沒什么用處。這種想法是不對(duì)的。創(chuàng)新的道路是成功的道路。一項(xiàng)事業(yè)唯有參與者銳意進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,才能充滿生機(jī)和活力,才能不斷蓬勃發(fā)展。物業(yè)行業(yè)在我國(guó)走過了30多年的歷程。在此期間,這一行業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力,廣闊的發(fā)展空間,持續(xù)的發(fā)展強(qiáng)勁,被公認(rèn)為是一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,一些深層次問題和矛盾不斷暴露。如服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、內(nèi)部不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、平均利潤(rùn)降低,高素質(zhì)人才短缺、一些制度規(guī)范尚待完善等越來(lái)越成為行業(yè)發(fā)展的障礙和難題。我們經(jīng)常聽到、看到農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),其實(shí),像物業(yè)行業(yè)這樣的服務(wù)業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題。只有物業(yè)企業(yè)和我們的物業(yè)員工勇于突破舊觀念、老框框,不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎 ……(未完,全文共4070字,當(dāng)前僅顯示2056字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《住建局領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)公司會(huì)議上的講話》
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