關于創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口的自查自評報告

目錄/提綱：……
一、目標管理情況（總分10分，自評10分）
二、推進政務公開情況（總分24分，自評24分）
三、推進優(yōu)質服務情況（總分26分，自評26分）
四、加強隊伍建設情況（總分20分，自評20分）
五、健全監(jiān)督機制情況（總分20分，自評20分）
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　　關于創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口的自查自評報告
　　自接到省勞動保障廳《關于組織開展勞動保障服務窗口單位創(chuàng)建考評工作的通知》（勞社秘[2008]238號）文件后，我局及時召開局領導班子和相關科室負責人專題會議，明確開展自查自評工作的主要負責人、具體責任人、承辦科室和完成時限，并圍繞創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口的目標管理、政務公開、優(yōu)質服務、隊伍建設、監(jiān)督檢查等工作開展了深入分析、自查與自評�，F(xiàn)將我局創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口的自查自評情況報告如下：
　　
　　一、目標管理情況（總分10分，自評10分）
　　
　　我局始終把優(yōu)質服務窗口的創(chuàng)建工作作為提升窗口服務水平的一項基礎性、長期性工作來抓。實行目標責任管理，將窗口服務創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同步列入年度目標考核范圍，并做到同研究、同部署、同檢查、同落實。制定就業(yè)局優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作實施方案，明確優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作的目標、任務、承辦科室和責任人，并具
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后續(xù)服務等10多個服務窗口，配置了多個戶內用工信息發(fā)布欄和戶外用工信息發(fā)布欄、2個電腦觸摸屏和４個自主查詢服務臺等就業(yè)信息發(fā)布設備，為求職者和用工單位提供政策咨詢和信息查詢服務，并開通了12333政策咨詢熱線電話，隨時接受來電的咨詢。同時，我局又結合“反腐倡廉制度建設推進年”活動，加大制度建設力度，堅持用制度來管人、管事，對市人力資源市場各項規(guī)章進行梳理、匯總、健全與完善，并把服務窗口的內容、職責、辦事依據(jù)、條件、程序、結果和時限、服務承諾、違諾違紀的投訴及追究辦法等懸掛在顯眼的位置，以方便辦事人員的辦事與監(jiān)督。
　　
　　三、推進優(yōu)質服務情況（總分26分，自評26分）
　　
　　1、規(guī)范市場，健全服務功能。在三樓就業(yè)服務大廳設立了自主查詢區(qū)、職業(yè)指導區(qū)、用工洽談區(qū)、自助求職區(qū)、創(chuàng)業(yè)服務區(qū)、便民服務區(qū)等6個服務專區(qū)，面向勞動者和用工單位全面開展了“一對一、一站式”的一條龍就業(yè)服務新模式。同時，我局還在就業(yè)服務大廳設立失業(yè)保險窗口，建立了就業(yè)服務與失業(yè)保險聯(lián)動機制，促進了各種就業(yè)服務運行更加高效規(guī)范。
　　
　　2、整合內容，優(yōu)化辦事流程。制訂和細化了包括勞動用工登記辦理、職業(yè)介紹、組織起來就業(yè)實體認定、基本養(yǎng)老保險補貼認定、小額擔保貸款申請、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理、公益性崗位補貼審批、職業(yè)介紹（培訓）補貼申請審批、民辦職業(yè)介紹機構審批等17項日常業(yè)務工作的辦事流程、辦事地點、辦事依據(jù)、責任人、完成時限、服務承諾以及辦事流程引導圖等，并通過《淮北就業(yè)報》、“淮北就業(yè)網(wǎng)站”和公示欄向社會進行了公布。
　　
　　3、建章立制，規(guī)范服務行為。以規(guī)范、快捷、優(yōu)質為宗旨，逐步規(guī)范和完善各項規(guī)章制度，對服務大廳的業(yè)務管理、行政管理、廉政建設、作風建設等都做出了明確的規(guī)定和要求，制定了“兩公開兩監(jiān)督制度”和“文明服務用語”、“服務忌語”、“崗位承諾制度”；相繼推行了“首問負責制”、“文明用語”、“季度明星”、“五心服務”（熱心、誠心、耐心、細心、溫心）等制度和措施；從服務大廳環(huán)境入手，制定《淮北市就業(yè)服務大廳文明窗口服務標準》，使大廳做到三凈：“門窗凈”、“地面凈”、“桌面凈”；四無：“無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物”；保證了窗明幾凈，現(xiàn)場整潔，服務到位。
　　
　　四、加強隊伍建設情況（總分20分，自評20分）
　　
　　在加強隊伍建設方面，我局干部學習培訓做到制度化，工作人員做到服務意識強，具備良好職業(yè)道德和綜合業(yè)務素質，遵章守紀，辦事公正、清正廉潔。利用每周二、四下午下班前1小時的時間,傳達上級文件精神，并結合具體工作實際，通過對具體案例的分析，學習相關業(yè)務知識和法律法規(guī)。新的《中華人民共和國就業(yè)促進法》和《勞動合同法》頒布以后，組織服務窗口的全體工作人員進行了專項學習，運用兩法指導服務窗口今后的重點工作。通過不斷的學習，大大提高了窗口服務人員的業(yè)務水平和理論修養(yǎng)，激發(fā)了工作人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的工作熱情，促進了窗口工作人員的工作作風的根本好轉，服務質量與服務水平也有了相應的提升。
　　
　　五、健全監(jiān)督機制情況（總分20分，自評20分）
　　
　　在健全監(jiān)督機制方面，我局嚴格執(zhí)行黨風廉政責任，建立督查和暗訪制度,把行風政風和效能建設作為科室年度工作目標考核的重要 ……（未完，全文共2806字，當前僅顯示1784字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口的自查自評報告》）