全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口事跡推薦材料10

目錄/提綱：……
一、加強培訓，實現(xiàn)工作人員高素質
一是加強思想政治教育
二是加強崗位技能培訓
二、整合資源，實現(xiàn)服務平臺高標準
一是“服務環(huán)境人性化”
二是“服務設施智能化”
三是“服務流程優(yōu)化”
三、健全制度，實現(xiàn)窗口工作高效率
一是建立跟蹤服務制度
三是服務下基層制度
四、創(chuàng)新思路，實現(xiàn)就業(yè)服務高層次
一是擴大服務時間
二是拓展服務空間
三是延伸就業(yè)信息渠道
……
推薦全國人力資源和社會保障系統(tǒng)
2011-2013年度優(yōu)質服務窗口事跡材料

高素質、高標準、高效率、高層次
努力開拓人力資源服務新模式
全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口事跡推薦材料10
區(qū)人力資源管理服務中心

近年來，區(qū)人力資源管理服務中心在北京市職業(yè)介紹服務中心的大力支持下，在房山區(qū)人力資源和社會保障局黨組的正確領導下，始終堅持以“始于您的需求，終于您的滿意”為服務理念，以推進優(yōu)化服務環(huán)境為著力點，以深化能力建設年活動為抓手，認真落實“兩規(guī)范一提高”活動相關要求，全力提高人力資源管理為民服務水平，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質的服務。2011年，時任北京市委書記劉淇等領導到房山區(qū)
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理區(qū)、信息發(fā)布區(qū)等共計2100平方米的綜合辦公區(qū)。并配備電腦、桌椅等便民服務設施。
二是“服務設施智能化”。為了更好促進和推動就業(yè)工作，通過整合，我們成立了房山區(qū)人力資源管理服務中心。中心共設有9個服務功能區(qū)，24個服務窗口，涉及各類業(yè)務74項，投入資金200余萬元，購置電子顯示屏6臺，招聘電視屏幕設備18臺，以及遠程招聘設備等，極大的提高了辦公自動化水平。
三是“服務流程優(yōu)化”。 借助人才中心和職介中心合并這個有利契機，人力資源管理服務中心在人員配置時，力求做到人才和職介人員的均衡配置，業(yè)務互補，用人員的合理配置更好的促進業(yè)務的整合。在每一個業(yè)務窗口進行業(yè)務辦理流程的梳理，在秉持可操作性的基礎上簡化辦理流程，做到檔案順利流轉。
三、健全制度，實現(xiàn)窗口工作高效率
為保證窗口服務工作的優(yōu)質、高效運轉，我們建立健全了一系列規(guī)章制度，建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個工作環(huán)節(jié)有章可循。
一是建立跟蹤服務制度。房山區(qū)人力資源管理服務中心從規(guī)范服務管理的角度出發(fā)，創(chuàng)建跟蹤服務機制，在招聘會后采取電話回訪、郵件反饋等形式收集有效數(shù)據(jù)進行科學分析后，編寫企業(yè)用工服務手冊，開展一對一全程式職業(yè)指導。對就業(yè)困難人員，我們開展有針對性的就業(yè)服務，直至求職者實現(xiàn)成功就業(yè)。
二是制定《崗位目標責任制》，明確責任人和工作措施，做到責任到位；針對服務對象的被指導成效和職業(yè)發(fā)展等情況進行追蹤服務，定期回訪，幫助解決在就業(yè)過程中遇到的難題。通過電話回訪、網(wǎng)上公示等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態(tài)度、辦事效率等方面的監(jiān)督。全面落實各項制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運轉模式。
三是服務下基層制度。目前在完成了兩個重點功能區(qū)（竇店鎮(zhèn)高端制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地、燕山地區(qū)新材料產(chǎn)業(yè)基地）設立就業(yè)分中心的基礎上，中心成立監(jiān)測管理辦公室，制定了監(jiān)測管理辦法，根據(jù)業(yè)務監(jiān)測情況，深入全區(qū)27家公共就業(yè)服務機構對基層職介工作進行指導；同時，定期召開工作例會和開展業(yè)務巡查。
四、創(chuàng)新思路，實現(xiàn)就業(yè)服務高層次
以打造精細化服務品牌為著力點，在服務模式上抓創(chuàng)新。一是擴大服務時間。中心根據(jù)企業(yè)需求崗位調整了招聘會的時間及內容，將以前每周舉辦兩場綜合性招聘會調整為每個工作日分別舉辦不同類別的專場招聘會。
二是拓展服務空間。積極探索向社會、生活、法律服務延伸，與區(qū)工商聯(lián)、區(qū)總工會等部門建立用人單位會員制度，為會員單位提供專項招聘、委托招聘、應聘人員素質測評等服務。與城六區(qū)建立了“手 ……（未完，全文共2138字，當前僅顯示1359字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口事跡推薦材料10》）