糾風、行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細化管理工作實施方案

　　**年根據(jù)市委、市政府、哈局糾風、行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總體安排和布署，以“精細化管理年”為工作內(nèi)容，為了深入貫徹落實我局“精細化管理年”的工作要求，全面完成三屆二次職代會確定的工作任務(wù)，特制定了**年糾風、行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細化管理工作實施方案。
　　一、指導(dǎo)思想
　　以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管、誰負責”的原則，以“精細化管理年”為工作內(nèi)容，緊緊圍繞市委“努力快發(fā)展、全面建小康”和我局“五年發(fā)展”綱要的總體要求，大力弘揚求真務(wù)實精神，進一步促進我局全面實施糾風和行風建設(shè)常態(tài)運行機制，深入貫徹落實國電公司“三公”調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神，認真執(zhí)行國電公司的“三個十條”，遵循國電公司“三抓一創(chuàng)”工作思路。統(tǒng)一國家電網(wǎng)公司服務(wù)品牌，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作體系建設(shè)；整合服務(wù)資源，規(guī)范服務(wù)流程；強化服務(wù)理念，完善服務(wù)標準；落實改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和減負重點工作，依法依紀規(guī)范經(jīng)營行為；嚴肅糾正以電謀私等不正之風；提
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　成 員：多經(jīng)相關(guān)人員
　　三、工作內(nèi)容
　　今年我局糾風、行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，以服務(wù)理念，追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流為總體要求，以提高服務(wù)水平為切入點，重點解決改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進地方經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾用電熱點、難點問題。
　　(一)完善機制，加強宣傳，動員全局職工積極參加
　　1、備單位要不斷完善糾風和行風建設(shè)的常態(tài)運行機制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到常態(tài)運行機制的管理之中。堅持誰主管、誰負責的原則，將以糾風、行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細化考核細則為考核內(nèi)容之一，與其他業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同考核、同獎懲。
　　2、充分發(fā)揮李慶長品牌效應(yīng)，弘揚慶長精神。要把“學慶長、見行動”貫穿到整個工作的始終，努力營造“遠學李慶長、近學身邊典型”的良好氛圍。各單位都要有本單位學慶長的先進典型，努力培養(yǎng)更多的慶長式的模范人物。
　　3、積極廣泛開展動員。各基層窗口單位要分別召開動員大會，把干部、職工的思想統(tǒng)一到國電公司“三公”調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神上來。要建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，制定考核細則，組織各班組做好落實計劃，責任落實到人。各單位要利用各種宣傳形式及時報道我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動動態(tài)及好人好事。
　　4、重視輿論效應(yīng)，做好宣傳鼓動工作。在新聞媒體上定期宣傳我局的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息，避免新聞媒體曝光事件的發(fā)生。各單位要加強信息溝通工作，及時反饋優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動信息。此項工作由宣傳部牽頭、糾風辦、各有關(guān)單位負責。
　　(二)突出重點，強化制度，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
　　1、在總結(jié)去年推行“六項制度”經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大推行“六項制度”的力度。局營銷系統(tǒng)、報修服務(wù)系統(tǒng)、多經(jīng)系統(tǒng)要不斷完善“六項制度"，解決存在的問題�？偨Y(jié)推行“六項制度”的做法和經(jīng)驗。責任單位：糾風辦、用電科、生技科、各窗口單位。
　　2、用營系統(tǒng)實現(xiàn)農(nóng)村電價“三公開”、“四到位”、“五統(tǒng)一”。嚴格執(zhí)行電價政策，切實減輕農(nóng)民負擔，杜絕亂加價、亂收費、亂集資問題的發(fā)生。責任單位：用電科。
　　3、多經(jīng)系統(tǒng)要針對“兩指定”問題開展自查工作，制定方案繼續(xù)開展客戶工程“質(zhì)量、工期、造價”三滿意活動。堅決制止和糾正亂收費和漫天要價的問題。責任單位：電力器材廠、電氣承裝公司。
　　(三)文明規(guī)范，禮貌快捷，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
　　1、整合服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)品牌，加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，推廣使用統(tǒng)一的服務(wù)標識。積極開展“千人萬戶大走訪”活動，各基層單位領(lǐng)導(dǎo)劃片分區(qū)走訪重點用戶及大用戶，走訪率要達到百分之百；同時按要求局及各窗口單位年度至少召開兩次客戶座談會，傾聽客戶對我局服務(wù)工作的意見和要求，并及時解決實際問題。責任單位：糾風辦、用電科、各窗口單位。
　　2、加強明查暗訪和監(jiān)督檢查工作。糾風辦、用電科、生技科要定期開展明查暗訪，重點查處窗口單位的不規(guī)范服務(wù)行為，突出解決文明服務(wù)用語使用問題和執(zhí)行第一受理人制度及“三個十條”存在的問題。責任單位：糾風辦、用電科、生技科、多經(jīng)戰(zhàn)線。
　　3、結(jié)合開展創(chuàng)建學習型企業(yè)爭做知識型企業(yè)職工活動，做好知識和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，以國電公司開展“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”為主題的營銷知識問答活動，樹立良好的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，把“追求卓越、誠信服務(wù)”的企業(yè)精神，融入到每個員工思想之中，落實在實際行動上。制定具體落實細則，從不同角度發(fā)揮黨、團員的主動服務(wù)的帶頭作用，責任單位：組織部、宣傳部、工會、婦聯(lián)、團委。
　　(四)誠實守信，辦事公開，繼續(xù)抓好供電服務(wù)“三個十條”的貫徹落實。
　　1、各單位要公開 “三個十條”內(nèi)容。同時公布監(jiān)督電話。責任單位：用電科、生技科、各窗口單位。
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