總臺(tái)接待員崗位職責(zé)

　　1.認(rèn)真閱讀交接班的內(nèi)容，并在交接本上簽名，熟練操作電腦。
　　2.掌握當(dāng)天房間出租情況，熟悉當(dāng)天的會(huì)議、旅行團(tuán)的開房情況，明確當(dāng)天可以出租房間的數(shù)量及房類。
　　3.熟悉當(dāng)天抵店的vip客人的身份、房號(hào)及抵留時(shí)間，事
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略183字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　7. 辦理加床要向客人講明加收費(fèi)用，并注明住入、離店日期及加床費(fèi)。
　　8. 辦理客人換房要搞清賬目，并及時(shí)更好住宿（開房）憑證以及把相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門，以便查詢。
　　9. 在處理一些特殊問題時(shí)，應(yīng)做到原則與靈活相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。
　　10. 配合總臺(tái)收銀，了解客人消費(fèi)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)余額報(bào)警情況，減少不必要的損失。
　　11. 與客房樓層配合，發(fā)現(xiàn)外宿房及時(shí)上報(bào)，作出處理。
　　12. 建立客史檔案，熟悉老客戶的生活習(xí)性及性格愛好，以便提供個(gè)性化服務(wù)。
　　13. 具有營(yíng)銷及聯(lián)銷意識(shí)，以營(yíng)銷為主導(dǎo)，以人人為主人，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指示。
　　14. 整理并補(bǔ)充登記單、房卡等辦公必須用品。
　　15. 夜班服務(wù)員還須制作各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表（當(dāng)日接待中外賓客人數(shù)，房間使用、出租率、營(yíng)業(yè)收入等），核查房間狀態(tài)和協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行夜審工作。
　　16. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度 ……（未完，全文共808字，當(dāng)前僅顯示514字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《總臺(tái)接待員崗位職責(zé)》）