如何建設具有中國高校特色的物業(yè)管理

目錄/提綱：……
一、引進競爭機制，創(chuàng)造公平競爭的運作平臺
二、推進機制轉換、建立長效管理_平臺
三、轉變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺
四、增加客戶服務意識
五、劃分崗位職責，注重科學管理平臺
六、制訂長遠規(guī)劃，明確發(fā)展目標
七、創(chuàng)立“三位一體”
……

　　如何建設具有中國高校特色的物業(yè)管理，是廣大教職工非常關心的問題。隨著高校后勤社會化改革不斷深入，作為高校物業(yè)管理社區(qū)里的工作人員，必須深入地探索和研究這一課題。教育部領導多次指出：“在實施高校后勤社會化改革的過程，要始終注意保持高校的穩(wěn)重”。為此，不管各地如何進行具體實施，改革過程中產(chǎn)生的一切后勤服務實體，都必須姓“教”。教育系統(tǒng)必須能夠籠得住，必須能籠在教育這個大網(wǎng)之內，必須同教育部門、高等學校保持一定的責、權、利關系，不能無規(guī)范地一下子全交給社會上的一些企業(yè)去辦，或一律簡單地用企業(yè)化的辦法去處理。從高校房管部門轉制而建立的高校物業(yè)管理企業(yè)，是具有姓“教”特色的物業(yè)管理服務實體。
　　一、引進競爭機制，創(chuàng)造公平競爭的運作平臺
　　我國的物業(yè)管理市場經(jīng)過近年來的培育和發(fā)展，日趨成熟。隨著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，競爭也更趨激烈。面對強手如林的市場，初創(chuàng)的姓“教”的高校物業(yè)管理實體，如何在競爭的環(huán)境中求得生存與發(fā)展，這是一個必須回答的問題。
　　高校物業(yè)管理是一個很大的市場，就上海而言，經(jīng)過調整后的31所高校的物業(yè)管理量就是一個很誘人的市場。高校的物業(yè)，在當前的市場環(huán)境下，不可能再進行全封閉式管理，它將會實行有條件的向社會開放。目前各高校都嘗試著不同的管理模式，復旦大學則采取了引進和轉制相結合的模式。復旦大學邯鄲校區(qū)現(xiàn)有教工住宅31.5萬平方米，百分之九十以上已出售給教職工，住房的權屬已發(fā)生根本的變化，已購公房的
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用，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　4、人才激勵機制
　　要探索適合人才發(fā)展特點的激勵機制。善于用崇高的事業(yè)凝聚人才，堅持用
　　務實的精神鼓勵人才，努力用真摯的感情關心人才，注意用必要的待遇吸引人才。使人才在組織中充分享有奉獻事業(yè)的成就感，得到公司承認的榮譽感，受到群眾尊重的地位感和實現(xiàn)自身價值的自豪感。
　　5、人才吸引機制
　　物業(yè)公司企業(yè)要發(fā)展，就要努力穩(wěn)定現(xiàn)有人才，充分用好本組織人才。在盤活本組織人才存量的同時，采取靈活的政策和機制，筑巢引鳳，積極吸引外來人才，擴大組織的信息來源，構筑組織發(fā)展的人才高地。要在組織中形成尊重知識、尊重人才、尊重勞動的的良好氛圍，營造有利于吸引人才和促成人才發(fā)展的寬松環(huán)境。
　　通過改制，成立了復樂物業(yè)管理有限公司，使原來的行政管理轉向現(xiàn)代企業(yè)管理的模式，積極推進機制轉換，建立長效管理_。公司實行全員崗位聘任制，人員能進能出，干部能上能下，強化人力資源的合理配置。在保證現(xiàn)有人員基本穩(wěn)定的前提下，在更大的范圍內進行適當流動，有利于推行管理新機制。按照公司總體規(guī)劃及各崗位特點，制訂公司各項具體管理制度，注重長效管理，發(fā)揮公司重組后的人才和管理優(yōu)勢，建立了一套切實可行、積極有效的管理運行機制，從而使原管理_大有改觀。
　　三、轉變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺
　　高校后勤社會化改革是一項持續(xù)而又艱巨的事業(yè)。身處其中，應該充分意識到這是時代賦予的責任，同時要有改革和創(chuàng)新的緊迫感和使命感。
　　物業(yè)公司作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，有著廣闊的發(fā)展前景。高校物業(yè)公司要堅持“姓教特色”，堅定改革信念，利用有限的財力、人力和物力，通過積極有效的運作，必將開拓出一片嶄新的天地。高校住宅的物業(yè)管理與服務，要敢于挑戰(zhàn)，勇于探索，轉變觀念，端正思想，使原來吃“大鍋飯”的工作態(tài)度徹底改觀，從而更好地為業(yè)主服務，發(fā)揚“主人翁”精神，勤奮工作，積極投身于高校后勤社會化改革這一偉大的事業(yè)之中。
　　高校后勤長期以來都以行政管理的模式為主導，而在當前的高校后勤社會化的改革中要實行變革，就需要轉變價值觀點，樹立創(chuàng)新意識。
　　概括地說來，“創(chuàng)新”大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新。
　　1、觀念創(chuàng)新——擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛和思維定勢的局限，充分意識到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個人作為，這就需要我們從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。
　　2、管理創(chuàng)新——高校物業(yè)管理根據(jù)其管理運作的內部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度，新的管理措施，新的管理方式，新的操作流程，以實現(xiàn)管理各要素，推動更加合理的組合運行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動效率。
　　3、人力資源管理的創(chuàng)新——形成專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，建立富有彈性的激勵機制與淘汰機制，并且激發(fā)員工的敬業(yè)精神，用培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。
　　4、服務創(chuàng)新——建立“業(yè)主服務滿意體系”
　　一個目標——服務滿意;
　　兩個理念——全程跟蹤，親情服務;
　　三個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈;
　　四個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油;
　　五個良好——設備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務質量與態(tài)度良好、校方與業(yè)主反映良好。
　　5、經(jīng)營創(chuàng)新——其一，將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營行為，在整個活動中要努力發(fā)現(xiàn)新的需求，新的用戶，新的機會，主動開拓新的市場，其二，在服務內容上，要根據(jù)業(yè)主的需求來把握市場的規(guī)律，用預見性地創(chuàng)造出新的服務項目來引導業(yè)主。
　　除上述五個方面外，高校物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新還有其特別的地方。這就是要根據(jù)“姓教”的特點和知識業(yè)主的_特點，在小區(qū)的管理服務上下功夫，通過調查研究，創(chuàng)造出新思維與實際工作相結合的方法。
　　四、增加客戶服務意識
　　提高業(yè)務工作能力平臺高校物業(yè)服務貫穿于整個物業(yè)管理工作的始終，其中特別是對客戶的接待、答詢等服務工作，對服務性企業(yè)來講尤顯重要。公司管理層要根據(jù)高�！靶战獭�
　　的教師住宅_的實際情況，加強員工素質教育，學習相關的物業(yè)管理法規(guī)、條例及公司管理制度，宣傳為客戶服務的重要性，做到“文明、禮貌、友善”和“耐心、細心、熱心”，增加員工的客戶服務意識。復樂物業(yè)公司的全體員工努力鉆研業(yè)務，提高工作能力。他們充分認識到，只有富于團隊精神，相互協(xié)作，才能做好各項工作，使客戶滿意。通過幾年來的實踐過程，得出一個結論，那就是在高校物業(yè)管理服務中，一個好的物業(yè)企業(yè)離不開一個好的管理者整體素質。這種素質可分為三個方面：思想品質素質、知識素質和能力素質。這樣，才能使物業(yè)公司在高校后勤服務中，以增加客戶服務意識為載體，進一步提高工作能力。
　　1、思想品質素質
　　管理者的思想品質素質是指管理者在行為、作風中表現(xiàn)出來的思想認識和品性等方面的水平。在高校住宅物業(yè)的管理與服務中，管理人員不能像過去一樣以學校行政管理者的身份出現(xiàn)、不能帶著朝南坐的思想，而是要擺正自己的位置。一個管理者倘若缺乏良好的思想品質，那么無論他多 ……（未完，全文共7815字，當前僅顯示2744字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何建設具有中國高校特色的物業(yè)管理》）