收費站站務(wù)管理辦法

目錄/提綱：……
二、負責(zé)收費站以收費為中心的各項工作做好收費管理、收費稽查和安全管理工作
四、做好文明服務(wù)，及時糾正和處理各類違章違紀(jì)現(xiàn)象并接受社會投訴
五、負責(zé)檢查指導(dǎo)收費站房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備、車輛等固定資產(chǎn)的使用與管理
六、定期召開站務(wù)會議，研究部署站務(wù)工作，做好創(chuàng)優(yōu)工作
七、按照“公正、公平、公開”的原則，認真做好收費站員工的考核評比工作
八、遇到重大問題必須及時請示、匯報
九、組織實施業(yè)余活動，豐富全站的業(yè)余生活
十、自律自重以身作則深入員工發(fā)揚民主
二、負責(zé)文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作
三、負責(zé)站區(qū)安全生產(chǎn)工作，負責(zé)各種消防器材的管理、保養(yǎng)和指導(dǎo)使用工作
四、站領(lǐng)導(dǎo)不在時，臨時負責(zé)收費站全面工作
五、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報（站領(lǐng)導(dǎo)外出時可向高管中心辦公室匯報）
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
五、按征收辦法的有關(guān)規(guī)定，辦理好月票出售工作，嚴(yán)格把關(guān)，并認真登記臺賬
九、定期組織征收、稽查、疏導(dǎo)人員進行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進行職工職業(yè)道德的教育
十一、按期分析收費運行情況，制定收費計劃
二、負責(zé)監(jiān)控室的日常管理工作，加強班組管理，搞好班內(nèi)團結(jié)
四、負責(zé)監(jiān)控人員的考勤、考核，并定期對監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)技能進行考試
七、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
四、做好安全保衛(wèi)工作，制止無關(guān)人員靠近和進入收費亭
八、負責(zé)本班……

　　第一章 總 則
　　第一條 為了加強收費站的站務(wù)管理，規(guī)范管理行為，提高管理質(zhì)量，提升收費站形象，制定本管理規(guī)定。
　　第二條 高等級公路管理中心收費站所有相關(guān)人員均應(yīng)遵守本管理規(guī)定。
　　第二章 收費站機構(gòu)設(shè)置
　　第三條 收費站機構(gòu)設(shè)置（略）
　　第四條 收費站負責(zé)人
　　一、領(lǐng)導(dǎo)全站員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規(guī)，以及上級發(fā)布的規(guī)章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
　　二、負責(zé)收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。
　　三、積極開展有關(guān)思想政治、安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質(zhì)、安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　　四、做好文明服務(wù)，及時糾正和處理各類違章違紀(jì)現(xiàn)象并接受社會投訴。
　　五、負責(zé)檢查指導(dǎo)收費站房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備、車輛等固定資產(chǎn)的使用與管理。
　　六、定期召開站務(wù)會議，研究部署站務(wù)工作，做好創(chuàng)優(yōu)工作。
　　七、按照“公正、公平、公開”的原則，認真做好收費站員工的考核評比工作。
　　八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。
　　九、組織實施業(yè)余活動，豐富全站的業(yè)余生活。
　　十、自律自重；以身作則；深入員工；發(fā)揚民主。
　　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
　　第五條 收費站辦公室
　　一、在收費站負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織協(xié)調(diào)理順各部門之間的關(guān)系，負責(zé)站務(wù)行政和后勤、設(shè)
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核，并定期對監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)技能進行考試。
　　五、定期組織全班人員進行思想、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。
　　六、帶領(lǐng)全班人員做好監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，地面整潔，操作臺、儀器表面無灰塵。
　　七、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。
　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
　　第八條 征收班長
　　一、組織本班人員認真學(xué)習(xí)征稽收費政策以及征稽收費工作的有關(guān)規(guī)定，刻苦鉆研征收業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定征收車輛通行費，不斷提高收費工作水平。
　　二、做好當(dāng)班期間的收費稽查工作，督促本班人員遵守規(guī)章制度和收費紀(jì)律，及時糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。
　　三、組織本班人員進行交接班，清點交接好辦公用品及室內(nèi)外設(shè)施，認真填寫有關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)丟失財物、損壞東西等現(xiàn)象時，要及時處理并同時向站領(lǐng)導(dǎo)報告。
　　四、做好安全保衛(wèi)工作，制止無關(guān)人員靠近和進入收費亭。
　　五、維護收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，出現(xiàn)收費設(shè)施被損壞的情況時應(yīng)立即上報，并協(xié)助有關(guān)部門進行處理。
　　六、檢查督促本班人員對票據(jù)、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執(zhí)行和臺帳記錄。
　　七、當(dāng)夜班時，負責(zé)本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當(dāng)造成經(jīng)濟損失，由個人負責(zé)賠償相應(yīng)損失。負責(zé)定額票據(jù)的請領(lǐng)、保管工作。
　　八、負責(zé)本班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。
　　九、認真考勤、考核。
　　十、定期組織全班人員進行思想、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。
　　十一、遇到重大事件及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報
　　十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
　　第九條 稽查員
　　一、服從班長和站長的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，掌握收費依據(jù)、收費法規(guī)情況。
　　二、認真宣傳貫徹執(zhí)行各項車輛通行費征收規(guī)定，一絲不茍，秉公執(zhí)法，不徇私情。
　　三、自覺遵守站紀(jì)、站規(guī)，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結(jié)和單位聲譽。
　　四、稽查時，核對票證金額符合收費標(biāo)準(zhǔn)后，準(zhǔn)予車輛通行，根據(jù)各個時期違紀(jì)違規(guī)的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。
　　五、檢查收費員工作紀(jì)律，收費規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時記錄違章、違紀(jì)行為，并及時向上級匯報。
　　六、維護本站收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，對發(fā)現(xiàn)損壞收費設(shè)施的車輛應(yīng)立即查扣并向班長匯報，協(xié)助處理。
　　七、服從命令，聽從指揮，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
　　第十條 監(jiān)控員
　　一、負責(zé)對收費站區(qū)廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務(wù)和工作紀(jì)律等情況實施24小時監(jiān)控、監(jiān)督。
　　二、協(xié)同收費員對車型降檔的認定，協(xié)助對軍車、公務(wù)車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。
　　三、接聽各種電話，做好上傳下達和協(xié)調(diào)工作。
　　四、按規(guī)定對錄像進行審查、保存和刪除。
　　五、認真填寫相關(guān)記錄、臺帳，按時打印收費工作相關(guān)報表，并做好b_m工作。
　　六、規(guī)范使用監(jiān)控室設(shè)備，負責(zé)對收費系統(tǒng)運行情況的班巡查和日常清潔保養(yǎng)，出現(xiàn)問題時，可以解決的應(yīng)立即解決；不能解決的，應(yīng)及時匯報。
　　七、做好監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境，禁止閑雜人員進入值機房。
　　八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)，努力提高自身素質(zhì)。
　　九、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。
　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
　　第十一條 收費員
　　一、負責(zé)當(dāng)班期間的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費方法和有關(guān)規(guī)定，確保收費工作“文明、準(zhǔn)確、快速、有序”，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。
　　二、交接班時檢查設(shè)備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。
　　三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，樹立良好窗口形象。
　　四、規(guī)范使用收費系統(tǒng)設(shè)備，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時匯報。
　　五、領(lǐng)票和交款時，要與票據(jù)員結(jié)清票款賬目。如因自己工作失誤造成經(jīng)濟損失，由收費員個人負責(zé)按實賠償。
　　六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，員工之間團結(jié)協(xié)作。
　　七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平。
　　八、做好收費亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。
　　九、遇到重大問題及時向班長匯報。
　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
　　第三章 站務(wù)值班管理
　　第十二條 值班人員由收費站負責(zé)人、管理人員等輪流擔(dān)任，確保站區(qū)安全和正常運營。
　　第十三條 值班工作程序
　　一、接班前：必須巡查站區(qū)各崗位，了解當(dāng)班工作及設(shè)備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準(zhǔn)備工作是否就緒。
　　二、接班時：監(jiān)督各崗位按規(guī)范程序交接班。仔細聽取交班者當(dāng)班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。
　　三、當(dāng)班時：負責(zé)當(dāng)班期間站務(wù)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，保證正常收費秩序；負責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并做好記錄 ……（未完，全文共9860字，當(dāng)前僅顯示2693字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站站務(wù)管理辦法》）