收費站2017年工作總結(jié)及2018年工作主要思路

目錄/提綱：……
一、2017年主要工作回顧
（二）、堅持費收中心工作，保障安全暢通
（三）、開展“雙爭雙創(chuàng)”活動，提升業(yè)務技能
（四）、圍繞“微笑之星”培樹，靚化窗口形象
（五）、深化履職盡責學習教育，強隊伍聚活力
（六）、推進站所基礎設施建設，推動長遠發(fā)展
（七）、“建家筑夢”建設美麗站所，打造綠色家園
二、2017年工作主要做法
（一）、強化稽查_，緊扣目標保障暢通
五是穩(wěn)妥應對大霧大風暴雨等惡劣天氣，做好安全防范
（二）、夯實培訓基礎，提升收費業(yè)務技能
一是組織集中學習
二是拓展學習平臺
（三）、立足兩個堅持，深化微笑服務內(nèi)涵
二是抓牢“三個強化”
三是以“服務增效”為目標，著力推動服務質(zhì)量大提升
四是以“靚化窗口”為主線，著力實現(xiàn)服務形象大跨越
（四）、踐行兩學一做，凝聚活力崗位建功
（五）、推進基礎建設，提前謀劃有效銜接
（六）、引領(lǐng)建家筑夢，建設美麗綠色家園
三、當前存在困難和問題
四、2018年工作主要思路
（二）、增強安全保暢合力
（三）、深化窗口文明服務
（四）、加強站所基礎建設
（五）、加強支部黨建工作
（六）、防控結(jié)合安全生產(chǎn)
……
創(chuàng)新管理促發(fā)展 創(chuàng)優(yōu)服務靚形象
——小池管理所2017年工作總結(jié)及2018年工作主要思路

2017年，小池所在省廳、局及黃黃公司的領(lǐng)導下，貫徹落實收費工作部署和要求，從目標任務、規(guī)范管理、微笑服務、安全保暢、站所建設五個方面爭先創(chuàng)優(yōu)，緊扣“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動，開展“兩學一做”、“履職盡責”學習教育活動，強化措施抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)了既定工作目標。

一、2017年主要工作回顧
（一）、收費任務完成情況：截止11月31日，共征收通行費2026.37萬元，車輛通行（出入口）71.4806萬輛，堵漏增收8.4036萬元。
（二）、堅持費收中心工作，保障安全暢通。全年通行費征收率100%；重大節(jié)假日小客車免費通行、“綠色通道”優(yōu)惠政策執(zhí)行到位，收費現(xiàn)場安全暢通。
（三）、開展“雙爭雙創(chuàng)”活動，提升業(yè)務技能。堅持推行“活力黃黃，用心服務”理念，以“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動為載體，開展全員收
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施，加強安全排查，先后組織4次應急演練，提升全員應急處置能力；針對消防、水電、防盜防搶、機電設備進行全面巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。五是穩(wěn)妥應對大霧大風暴雨等惡劣天氣，做好安全防范。
（二）、夯實培訓基礎，提升收費業(yè)務技能。
不斷拓寬業(yè)務培訓平臺，豐富業(yè)務學習內(nèi)容，促進全員業(yè)務技能穩(wěn)步提升。一是組織集中學習。年初制定業(yè)務學習計劃，通過全員會、班組會、專題講座、職工講堂等形式，組織職工學習收費理論知識和相關(guān)法規(guī)條例，確保人人應知應會；二是拓展學習平臺。利用所qq群、微信群及時傳達重要制度文件、通知信息100余條次，定期發(fā)布業(yè)務知識鏈接200余條；三是圍繞以“爭當業(yè)務能手、爭做服務標兵”為主題，拓寬培訓內(nèi)容，組織收費日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費理論知識、業(yè)務技能實操四個項目的培訓、學習、考核，提高業(yè)務綜合水平；四、以點帶面，整體提升。發(fā)揮職工個人特長及優(yōu)勢，做好傳、幫、帶，著力青年職工培樹，在年度“三比兩賽”中，全所理論知識測試成績路段第一、初賽第二，涌現(xiàn)出以徐城城為代表的“業(yè)務尖兵”。
（三）、立足兩個堅持，深化微笑服務內(nèi)涵。
管理所立足服務標準化規(guī)范化創(chuàng)建，在服務規(guī)范、素質(zhì)提升、服務質(zhì)量、窗口示范上抓細抓實，取得較好成效。一是制定了《所管理所2017年“提升微笑服務 打造小池品牌”培訓活動方案》，堅持服務培訓常抓不懈，堅持服務延伸有序探索；二是抓牢“三個強化”。以評選“微笑之星”為入手，強化培訓學習，每月1次集中培訓；強化監(jiān)督檢查，建立“日常抽查、現(xiàn)場稽查、監(jiān)控提醒、錄像糾查”四級督查和微笑服務動態(tài)管理制度；強化獎優(yōu)罰懶，以“微笑之星”、“微笑班組”考核評比為基礎，加大考核獎勵處罰力度，提升服務水平。三是以“服務增效”為目標，著力推動服務質(zhì)量大提升。組建服務幫帶12對，黨員帶班4組，前勤后勤服務“責任田”2處，實現(xiàn)人人參與、人人爭先良好態(tài)勢；四是以“靚化窗口”為主線，著力實現(xiàn)服務形象大跨越。建立微笑服務工作專班，齊抓共管，上下齊動，考核與績效掛鉤，評優(yōu)與處罰結(jié)合，引領(lǐng)和激勵職工爭當服務標兵，展示最美窗口服務形象。1-9月份，涌現(xiàn)出李迎、夏利專、劉宇昇3人連續(xù)10個月獲得“微笑之星”，全所獲評“微笑之星”84人次，“微笑班組”3班次，成效較好。
（四）、踐行兩學一做，凝聚活力崗位建功。
以爭創(chuàng)“紅旗黨支部”為目標，不斷加強黨支部戰(zhàn)斗堡壘建設。一是堅持“三會一課”，加強支部和支部黨員日常學習、管理，提高黨員黨性修養(yǎng)和政治素養(yǎng)；二是深化“兩學一做”學習教育活動，結(jié)合履職盡責和踐行黨員承諾情況，推進站所收費、安全、服務、建設等中心工作；三是堅持每月“主題黨日”活動，堅持支部書記講黨課，創(chuàng)新和豐富“主題黨日”載體和內(nèi)容，開展“三評一贊”支部工作法，實行“黨員帶班”，把學習教育活動與解決站所職工實際問題、服務司乘民眾相融合，發(fā)揮支部引領(lǐng)作用；四是發(fā)揮所工會、團支部牽頭作用，關(guān)心職工工作和生活，開展“扶貧攻堅 你我同行”活動，幫扶困難職工，支援定點幫扶鄉(xiāng)村建設；五是開展“我與高速共成長”心聲故事交流活動，分享對崗位、工作、生活、經(jīng)歷的感想思索，激發(fā)“主人翁”意識，鼓勵職工爭當標兵崗位建功；先后4人次參加業(yè)務競賽、演講比賽、“黨在我心中”歌唱比賽、健美操等活動。
（五）、推進基礎建設，提前謀劃有效銜接。
今年以來，小池所在黃黃公司的關(guān) ……（未完，全文共3565字，當前僅顯示1801字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站2017年工作總結(jié)及2018年工作主要思路》）