收費站2019年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
二、主要工作措施
（一）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)
二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織黨員及全體員工觀看廉潔公正視頻
三是規(guī)范黨員作風(fēng)，從工作及生活中的點滴著手，全體員工對其工作進行監(jiān)督
四是組織開展干部作風(fēng)問題排查整改工作，并限時整改，重點針對黨員干部
（二）強化政務(wù)管理工作
（三）嚴格規(guī)范文明服務(wù)
（四）創(chuàng)新管理模式
1、班前業(yè)務(wù)知識提問
2、心情看板
3、班長班員輪崗
4、職工休閑娛樂場地
（五）落實安全生產(chǎn)責(zé)任
四是加強節(jié)假日值班，做好信訪反恐維穩(wěn)工作，確保各項工作有序開展
三、存在的問題和不足
1、信息宣傳資料內(nèi)容過少，宣傳力度不夠大，信息稿件內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性
2、黨小組活動較少，資料不夠完整
3、文件格式不統(tǒng)一，存在使用舊的模板現(xiàn)象
四、下一步工作計劃
一是嚴格規(guī)范收費管理制度
二是著重提升文明服務(wù)質(zhì)量
三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)
四是強化安全生產(chǎn)責(zé)任制
……
**收費站2019年工作總結(jié)

2019年，我站在**分公司的帶領(lǐng)下，以習(xí)近平總書記系列講話精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實集團公司各項決策部署，緊緊圍繞“服務(wù)品質(zhì)顯效年”專項活動總體要求靈活地開展以“春訓(xùn)”活動為契機的各項活動，加大文明服務(wù)規(guī)范力度，嚴抓文明服務(wù)管理，定期組織開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高我站員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高整體文明服務(wù)質(zhì)量，確保我站各項工作順利開展�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
收費管理：截止12月底，完成通行費征收任務(wù)****萬元，占全年任務(wù)**萬元的**%，免費率**%，通行費收入同比減少**，預(yù)計10月底完成通行費征收94.027萬元；查處逃費車輛55輛，追繳通行費7250元；通信、收費、監(jiān)控及供配電系統(tǒng)運行穩(wěn)定，聯(lián)網(wǎng)收費通信暢通率達96%以上，聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率達90%以上，突發(fā)事件信息報送和處置響應(yīng)及時率達97%以上。
黨小組管理：我站黨小組于2月
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略652字，正式會員可完整閱讀）……　
了“暖冬行動”、“學(xué)雷鋒”活動、“三八婦女節(jié)”、“愛綠護綠”、“五一志愿者服務(wù)”、“五四青年節(jié)”等活動，為了提高員工的工作熱情，保持良好的工作狀態(tài)，陜西富縣站特在一樓大廳設(shè)立心情看板和微笑墻，實時掌握員工的狀態(tài)，并及時調(diào)整，業(yè)余生活也是必不可少的，在收費站二樓打造了一塊娛樂休閑場地，并增設(shè)了瑜伽室，充實了員工的業(yè)余文化生活。
安全生產(chǎn)：堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，組織開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行安全例會制度。全年共召開安全生產(chǎn)例會12次，責(zé)任到人。定期對站內(nèi)各項設(shè)施進行安全檢查，排除安全隱患。共組織安全檢查12次，管理所安全隱患回執(zhí)整改共12次，未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患。節(jié)假日期間組織開展節(jié)前動員會議并安排值班人員，安全生產(chǎn)小組成員對站區(qū)進行安全隱患排查，切實加強安全防范，做好信訪反恐維穩(wěn)工作，截至目前未發(fā)生不安全事故，整體安全維穩(wěn)態(tài)勢良好。除此之外，為能夠有效應(yīng)對突發(fā)事件，特組織成立應(yīng)急小組，并組織開展了“收費站票證異常應(yīng)急演練”、“收費站發(fā)生交通事故應(yīng)急演練”、“收費站車流量激增應(yīng)急演練”“收費站機電系統(tǒng)異常應(yīng)急演練”共四次應(yīng)急預(yù)案演練，全面提高了員工應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。
二、主要工作措施
（一）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)
為了讓廉政之風(fēng)永駐黨內(nèi)，嚴格規(guī)范黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高黨員思想覺悟。一是組織黨小組全體成員認真學(xué)習(xí)黨建文化，二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織黨員及全體員工觀看廉潔公正視頻。三是規(guī)范黨員作風(fēng)，從工作及生活中的點滴著手，全體員工對其工作進行監(jiān)督。四是組織開展干部作風(fēng)問題排查整改工作，并限時整改，重點針對黨員干部。
（二）強化政務(wù)管理工作
嚴格規(guī)范的制度是收費工作有序開展的重要保證，以內(nèi)業(yè)資料主，因此內(nèi)業(yè)資料是全站工作的體現(xiàn)，資料的實時性、規(guī)范性、完整性也十分重要，為了保證我站各項工作能夠真實有效地呈現(xiàn)出來，站領(lǐng)導(dǎo)不定期前往票證室及辦公室查閱近期工作成效，站內(nèi)后勤管理人員也每月定期檢查各自管轄范圍內(nèi)的資料，以便上級稽查。對外信息宣傳報道是我們對外宣傳的主要途徑，為了加強我站信息宣傳，我站特鼓勵全站員工積極投稿，發(fā)現(xiàn)身邊的點點滴滴。
（三）嚴格規(guī)范文明服務(wù)
嚴格規(guī)范文明服務(wù)是貫穿整個“服務(wù)品質(zhì)顯效年”專項活動的主旨，為嚴格規(guī)范全站文明服務(wù)，全面提高文明服務(wù)質(zhì)量，以“春訓(xùn)”活動為契機，由內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)集團文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)，為鞏固春訓(xùn)成果，由票證人員每日利用班后空閑時間在收費車道對員工進行文明服務(wù)培訓(xùn)，定期組織開展文明服務(wù)理論知識培訓(xùn)；為避免文明服務(wù)流于形式，陜西富縣收費站組織成立稽查小組，每日不定時前往收費現(xiàn)場稽查，著重針對現(xiàn)場文明服務(wù)及衛(wèi)生情況，每十日下發(fā)一次稽查通報。最終在全體人員的共同努力下，全站文明服務(wù)有很明顯的提升，每位人員都能夠高度重視文明服務(wù)，每個收費班組都有文明服務(wù)表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員，整個站內(nèi)文明服務(wù)風(fēng)氣良好。
（四）創(chuàng)新管理模式
為“服務(wù)品質(zhì)顯效年”活動能取得良好成效，陜西富縣收費站決定拋棄陳舊的管理模式，采取新的管理模式，以提高工作效率，具體采用以下幾種方法：
1.班前業(yè)務(wù)知識提問。熟練掌握收費業(yè)務(wù)知識是進行正常收費工作的基本技能，為了鞏固提升員工的收費業(yè)務(wù)水平，由班長每日班前短訓(xùn)后對班員進行收費業(yè)務(wù)知識提問，對于掌握不熟練的，當(dāng)天鞏固，隔天提問，直至熟練掌握。
2.心情看板。為了能夠隨時掌握員工心情狀態(tài)，及時調(diào)整，確保員工能夠以積極的狀 ……（未完，全文共3622字，當(dāng)前僅顯示1829字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站2019年工作總結(jié)》）