縣新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

　　一、在賣場環(huán)境上，注重一個(gè)“亮”字
　　隨著市場的逐步放開，___縣的一般圖書銷售市場競爭更加激烈，縣書店清醒地認(rèn)識到，和個(gè)體書店、書販相比，我們的市場反應(yīng)不如他們，他們的規(guī)模效應(yīng)不如我們，從1997年開始，我們就開始走規(guī)�；穆纷印�
　�。�1）擴(kuò)大賣場。我店1997年圖書賣場從二樓遷至一樓后，賣場面積由200平方米擴(kuò)大到400平方米，圖書銷量節(jié)節(jié)攀升，銷售紀(jì)錄年年刷新。2005年初，我店撤消了連年虧損的三產(chǎn)業(yè)文化用品公司，將其占用營業(yè)大廳兩間半門面拉開，擴(kuò)大圖書賣場，圖書賣場面積增至近500平方米，整個(gè)賣場更加寬敞、明亮、大方。
　�。�2）美化店堂。2005年我店聘請北京福瑞雅公司重新設(shè)計(jì)了店堂，在店堂設(shè)計(jì)裝飾上，十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，賣場的內(nèi)延布局疏朗而富有個(gè)性，無論是空間布局、貨柜貨架的陳
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加，總結(jié)上周業(yè)績，布置本周工作，傳達(dá)學(xué)習(xí)文件，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，熟悉營銷策略，使員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和服從意識。
　　2、抓培訓(xùn)，培養(yǎng)員工精英意識。我們在抓培訓(xùn)上，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度培訓(xùn)入手，注重針對性和實(shí)際效果。我們還請專家為員工舉辦講座，講授服務(wù)技巧，溝通藝術(shù)和展現(xiàn)個(gè)性魅力等課程，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)技巧。
　　3、壓指標(biāo)，培養(yǎng)員工的市場意識。面對嚴(yán)酷的市場形勢，我們經(jīng)常引導(dǎo)員工走向市場，從主任到員工，從部門到柜組，人人頭上定指標(biāo)，個(gè)個(gè)身上背任務(wù)，采取部分工資與門市部銷售比例掛鉤，個(gè)人崗?fù)怃N售與獎(jiǎng)金掛鉤的辦法，使每一位員工的工資與門市部的效益牢牢聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工想盡一切辦法開辟市場。
　　三、在服務(wù)質(zhì)量上，注重一個(gè)“優(yōu)”字
　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場營銷的必要條件，我們制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)劃和措施。
　�。�1）優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
　　1、我們設(shè)置了門市導(dǎo)購臺，實(shí)行首問責(zé)任制，即被讀者咨詢的第一個(gè)員工必須將這位讀者負(fù)責(zé)到底。
　　2、設(shè)立“客戶服務(wù)中心”購書熱線，并指定專人負(fù)責(zé)，設(shè)立讀者導(dǎo)購牌，提供讀者休息的座椅、抄書臺、購書袋。開展代購、郵購和預(yù)訂預(yù)約業(yè)務(wù)。2005年2月離我縣城100多里的黃山頭鎮(zhèn)有一位姓劉的養(yǎng)殖專業(yè)戶，在門市部預(yù)訂了有關(guān)黃鱔養(yǎng)殖技術(shù)的圖書，我們在一個(gè)星期內(nèi)將《農(nóng)家養(yǎng)鱔100問》、《黃鱔高效養(yǎng)殖技術(shù)》兩本書寄到老劉手中，老劉因這兩本書帶來了可觀的效益，他非常感激，專門寫來感謝信，稱我們新華書店是農(nóng)民科技致富的好幫手。我們還建立缺書登記簿、讀者意見薄等服務(wù)項(xiàng)目，歡迎讀者投訴，對讀者提出的意見每天由門市部主任簽字并限期整改。
　　3、采取開門評店的方式。我們常年聘請8名來自各行各業(yè)的老同志、老領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期聽取他們對門市部的意見和建議。近兩年來，我們共收集各類意見和建議50余條，并逐條整改。
　�。�2）個(gè)性化服務(wù)。
　　我們還針對讀者的不同愛好習(xí)慣及各個(gè)節(jié)假日，有的放矢地開展服務(wù)。
　　1、熟記暢銷書內(nèi)容。我們綜合各方面的信息，把圖書市場上的熱門書籍篩選出來，結(jié)合日常的培訓(xùn)，做出圖書銷售排行榜，要求員工做有心人，熟記其中的大致內(nèi)容，以便向讀者推薦。
　　2、抓節(jié)日商機(jī)。2005年我們精心策劃了“迎六一圖書讓利大酬賓”，凡進(jìn)入中心門市部的兒童送禮品一份，一次性購書滿100元者送20元購書券或讀者俱樂部會(huì)員卡一張，在“六一”出生年齡12歲以下的兒童送精美禮品一份，期中考試語數(shù)滿分者，憑試卷可領(lǐng)取禮品一份。對于小朋友我們還擬定了迎合他們口味的、趣味性強(qiáng)的小題目300道。6月1日當(dāng)天營業(yè)員在店門口盛妝以待，迎接熱心的小朋友，購書10元以上的可以參加有獎(jiǎng)知識問答，回答正確就可以得到一份獎(jiǎng)品，小朋友把這看作一場游戲，答了又買，買了又答。這次活動(dòng)大大激發(fā)了小讀者的童心，迎合了學(xué)生的口味�！傲弧碑�(dāng)天成了兒童的樂園，銷售金額達(dá)31,019.90元。
　　3、送書上門。2005年在訂《民族魂-紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利60周年》期間，我們組織員工到全縣各單位上門征訂，共征訂1.8萬 ……（未完，全文共2588字，當(dāng)前僅顯示1645字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料》）