消費者不誠信消費心理探究

　　□ 作者：九江學院商學院 黃儉 潘旭華
　　內容摘要：企業(yè)誠信營銷離不開消費者的支持，消費者的誠信消費對企業(yè)營銷有著重要意義。本文主要研究消費者的消費不誠信心理，以便企業(yè)采取對策，保障企業(yè)誠信營銷的正常進行。
　　關鍵詞：消費者 不誠信消費 心理
　　企業(yè)誠信營銷離不開消費者的支持，消費者的誠信消費對企業(yè)營銷有著重要意義。因此，研究不誠信消費顯得非常重要，限于篇幅，本文僅對消費者的不誠信消費心理進行探討。
　　從眾心理
　　多數(shù)消費者從眾心理比較嚴重，一些人買盜版軟件，其他人也會跟著買盜版
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0%之多來源于我國，跨國公司的產品是仿冒的首選對象，因為它們在全世界都有著巨大的市場，很多普通消費者會選擇購買價格低廉的“名牌產品”。因此，不僅我國消費者有虛榮心理，同樣，其他國家的消費者也有虛榮心理，仿冒名牌是他們的首選。
　　習慣心理
　　消費者長期習慣了消費不要發(fā)票的心理，比如，到肯德雞、麥當勞去吃快餐，多數(shù)人不開發(fā)票，消費者感覺很麻煩，認為不會有什么問題；到超市去買東西也是如此。首先消費者認為發(fā)票沒有什么作用，個人所得稅與購物要不要發(fā)票沒有關系。其次發(fā)票在索賠時有用，但多數(shù)人感覺索賠非常麻煩，不值得。第三個別地方發(fā)票可以刮獎，但多數(shù)是謝謝惠顧，人們興趣不大。因此，養(yǎng)成了習慣不要發(fā)票的心理，這種心理使得企業(yè)有了偷稅漏稅、拒絕索賠的機會，這也是一種不誠信的消費心理。例如前不久查出肯德雞,麥當勞的個別產品中有蘇單紅，好多人后悔沒有索要發(fā)票，因為可能會失去一個索賠機會，給消費者的習慣心理敲了一個警鐘，跨國公司的產品一樣也有問題。
　　貪圖便宜心理
　　有些消費者愛占小便宜，只要有合適的機會，就會產生不誠信消費的現(xiàn)象。例如恒源祥公司曾在黑龍江省哈爾濱市開展了“把誠信放在消費者手心里”的活動。其主要內容是填份表格就可免費領一件價值380元的羊毛衫，試用二天后，再決定是否購買。活動一開始，哈爾濱幾大商場上演了一幕“天上掉餡餅”。但是本欲向消費者表示誠信的恒源祥卻遭遇了消費者誠信缺失的尷尬：7天里發(fā)放的500件羊毛衫回收加購買的不足10%。這些都是因消費者占小便宜的心理產生的，可以這么說，占小便宜心理造成不誠信消費帶有普遍性，或使國家利益受損失，或使企業(yè)利益受損失。
　　個別消費者會鉆企業(yè)營銷的空子，企業(yè)因為怕影響生意或為了息事寧人，可能會作出無原則地讓步。
　　例如“十一”黃金周期間，南京各大商場的婚紗賣得比平常紅火，然而到后來不少商家竟不敢再賣婚紗。其原因在于，一些買了婚紗的人，結婚當天穿上婚紗，拍拍照片，出席婚宴等，婚禮結束后就拿著婚紗到商場以各種理由要求退貨，商家不退貨，就大鬧。因此，有無賴心理的顧客也不是極個別的現(xiàn)象。
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