銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作成效顯著

　　自優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工程實施以來，全行上下高度重視，不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，受到了廣大客戶的普遍贊揚。2006年9月21日，市分行行長帶領(lǐng)的督導(dǎo)小組進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作調(diào)研時，對該行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作給予了充
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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的順利實施。
　　二、強化服務(wù)意識，實行全員服務(wù)。
　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作是事關(guān)農(nóng)行社會形象，影響農(nóng)行各項經(jīng)營活動的綜合性工作。該行建立了“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即全行以客戶為中心，一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)。該行還充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體功能，做到了有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，極大的促進了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的順利實施。
　　三、 加大監(jiān)督力度，全面推進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工程。
　　為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到不滑坡，不動搖，該行通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對各營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個 ……（未完，全文共773字，當前僅顯示491字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作成效顯著》）