創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作匯報

　　市區(qū)一所成立于2002年9月，現(xiàn)有工作人員十名，主要管轄辦理安陽、東山、上望三個街道辦事處的社會保險、工傷認(rèn)定、勞動合同管理、勞動爭議處理、勞動監(jiān)察及安陽區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的社會保險等業(yè)務(wù)。幾年來，我們始終牢記“熱情、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)理念教育,狠抓服務(wù)素質(zhì)提高,促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,推行辦事公開制度,著力造就了一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、效率高、服務(wù)優(yōu)、群眾滿意的勞動保障經(jīng)辦隊伍。我所勞動保障工作多次榮獲全局目標(biāo)考核第一名，勞動保障年檢一等獎、實施勞動合同工作一等獎、局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、市文明示范點、溫卅市巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱號,涌現(xiàn)出一批局先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、溫卅市優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等先進(jìn)個人,為我市進(jìn)一步推動勞動保障工作,維護(hù)參保人員合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。
　　--加強(qiáng)組織理念建設(shè)，創(chuàng)新職業(yè)道德內(nèi)容
　　2002年建所初期，我所針對條件十分艱苦的實際情況，提出"創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、精
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動保障監(jiān)察條例》等勞動保障法律法規(guī)，規(guī)范從政行為，確保職責(zé)到位，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度。
　　狠抓隊伍建設(shè) 提高服務(wù)水平
　　為了全面提高工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治素質(zhì),我們按照“政治思想優(yōu),工作業(yè)務(wù)精,作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán),服務(wù)態(tài)度誠,管理能力強(qiáng),完成任務(wù)好”的6條標(biāo)準(zhǔn),建立了以窗口為基礎(chǔ),以規(guī)章為準(zhǔn)則,以任務(wù)為核心的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)體系，構(gòu)建思想教育、制度約束、獎懲激勵三位一體的人才培養(yǎng)與管理機(jī)制，讓每位干部職工認(rèn)識到，我們正處于一個繼往開來的改革時代，我們所從事的社會保障事業(yè)，是關(guān)系到我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)能否建立，改革能否成功的事業(yè)，我們應(yīng)為能從事這樣一項事業(yè)而感到驕傲和自豪，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任感和自豪感。為加強(qiáng)隊伍建設(shè)我所積極抓好崗位培訓(xùn),鼓勵在職深造,強(qiáng)化專業(yè)知識學(xué)習(xí)和理論素養(yǎng)。一是組織全所職工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，在黨員行例中設(shè)立“我是共產(chǎn)黨員”示范崗標(biāo)牌，影響和帶動全所職工樹立“求真務(wù)實、勤政廉政、執(zhí)政為民、促進(jìn)發(fā)展”的理念；二是著力抓好理想信仰教育，大力學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，提高思想境界，堅定為民服務(wù)的理想信念；三是不斷強(qiáng)化廉潔自律教育，開展廉政示范教育和職業(yè)道德教育，促進(jìn)關(guān)口前移，防范未然，源頭防腐。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。堅持每月三次召開全體職工的業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)會，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。幾年來,我們參加培訓(xùn)二十多場, ,10多人參加在職學(xué)習(xí)深造和職稱資格考試,有力地促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。
　　推行服務(wù)公開 提高工作效率
　　我們以“組織健全、服務(wù)規(guī)范、管理嚴(yán)謹(jǐn)、辦事高效”為目標(biāo), 嚴(yán)格依法行政，推行辦事公開 ,切實建立轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的新機(jī)制和載體。一是推行政策透明:組織發(fā)放勞動保障相關(guān)政策匯編、參保人員服務(wù)指南等宣傳材料,設(shè)立咨詢服務(wù)臺進(jìn)行政策解答，通過政策講座、專欄及上門宣講等形式宣傳勞動保障政策。二是推行制度透明:我們先后建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為主體的32項內(nèi)部管理制度,并公開辦事程序,接受群眾監(jiān)督。三是推行流程透明:參保、繳費(fèi)、變更等環(huán)節(jié)都制定了工作流程圖, 在窗口開展辦事滿意活動，實現(xiàn)了參保登記、工傷申報、工傷確認(rèn)、信息查詢等“一站式”、 "一條龍"服務(wù)。四是推行服務(wù)透明:將服務(wù)承諾、一次性告知、首問責(zé)任、限時辦結(jié)等制度在服務(wù)大廳醒目位置上墻公開。工作人員掛牌上崗,微笑服務(wù),使用文明用語,禁用服務(wù)忌語,政策公告欄和宣傳材料取閱架,放置飲水機(jī)、座椅、花卉,對辦事群眾做到“四個一”,即露一張笑臉、遞一把椅子、端一杯熱水、給一個滿意答復(fù),真心實意地為參保人員提供便捷周到的服務(wù)。五是推行政務(wù)透明。做到辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦事時限、辦事結(jié)果"五公開"，不斷提高服務(wù)水平。六是推行監(jiān)督透明。設(shè)立監(jiān)督電話、意見簿、意見箱、認(rèn)真接待人民群眾來信來訪，建立和堅持投訴承辦責(zé)任制度、投訴反饋制度、窗口服務(wù)一次投訴查實待崗制度，發(fā)放《行風(fēng)建設(shè)征詢意見表》，主動接受群眾監(jiān)督。
　　改進(jìn)服務(wù)作風(fēng) 營造服務(wù)氛圍
　　服務(wù)作風(fēng)建設(shè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)的關(guān)鍵。我們主動將服務(wù)范圍擴(kuò)大、服務(wù)重心前移。建立為基層、為群眾，辦實事、送溫暖、解憂難制度；我市飛云江農(nóng)場有516名退休和供養(yǎng)人員需參加健康年檢，農(nóng)場各大隊地處偏遠(yuǎn)且道路崎嶇給老人年檢帶來極 ……（未完，全文共3549字，當(dāng)前僅顯示1793字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作匯報》）