新形勢(shì)下公安機(jī)關(guān)窗口單位應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量

　　近幾年來，各級(jí)公安機(jī)關(guān)按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)政法隊(duì)伍建設(shè)的一系列指示精神，結(jié)合實(shí)際，不斷加大政治建警、從嚴(yán)治警和依法治警的力度，通過開展“三項(xiàng)教育”、創(chuàng)建人民滿意活動(dòng)和實(shí)行警務(wù)公開、便民利民服務(wù)等多種措施，使基層窗口單位不同程度存在的民警公仆意識(shí)淡薄、作風(fēng)粗暴、接待群眾“冷漠、蠻橫、生硬、推諉”的問題有明顯改善，增進(jìn)與群眾的感情，尤其是基層派出所不斷推進(jìn)新時(shí)期的公安工作和文明服務(wù)保障措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了公安隊(duì)伍建設(shè)，改善和密切了警民關(guān)系。
　　一、在新形勢(shì)下，要下大力氣解決基層窗口單位的“冷、硬、橫、推”問題，務(wù)必提高基層派出所等單位的服務(wù)質(zhì)量
　　首先，各級(jí)公安機(jī)關(guān)要充分認(rèn)識(shí)解決基層窗口單位“冷、硬、橫、推”問題的重要性和緊迫性。基層單位特別是派出所的工作與人民群眾的切身利益密切相關(guān)，是公安機(jī)關(guān)的重要對(duì)外窗口，是貫徹落實(shí)專門工作與群眾路線相結(jié)合方針的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要充分認(rèn)識(shí)到，解決這個(gè)問題，只要公安機(jī)關(guān)上下高度重視，切實(shí)加強(qiáng)
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感情，提高民警嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)自覺性和主動(dòng)性的目的。其積極意義就在于在實(shí)踐中體驗(yàn)、在自我教育中提高，從民警的內(nèi)心深處真正打牢民警同群眾的感情基礎(chǔ)。群眾實(shí)踐成了做好民警思想政治工作的最好學(xué)校、最佳途徑。
　　2．以實(shí)實(shí)在在的基層窗口單位的踏實(shí)工作有力地推動(dòng)整體工作，形成信息靈、反應(yīng)快，群眾支持的良好態(tài)勢(shì)。那些基礎(chǔ)工作聽起來沒什么新鮮事，做起來卻是一項(xiàng)“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力，發(fā)揮出對(duì)公安整體工作的推動(dòng)作用。
　　首先，應(yīng)規(guī)范責(zé)任區(qū)工作，進(jìn)一步明確責(zé)任區(qū)民警的工作目標(biāo)和工作方向，工作任務(wù)更加量化。其次，要拓寬信息渠道，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，提高快速反應(yīng)能力。最后，要在“調(diào)解難”、“查證難”等問題上實(shí)現(xiàn)突破，提高辦案效率。
　　群眾真正需要的往往不是問題是否得到解決，利益和要求是否得到最大限度的滿足，而是是否有人真正能關(guān)心、理解他們，他們就會(huì)最大限度的讓步。即使問題一時(shí)解決不了，他們也會(huì)給與最大限度的體諒。民警與群眾平等相處，說話知心，所營(yíng)造的氣氛就足以體現(xiàn)出民警對(duì)群眾的真誠(chéng)。
　　3．在基層窗口單位如派出所提高服務(wù)質(zhì)量使民警的思想政治素質(zhì)，工作水平和作風(fēng)在群眾工作中得到了鍛煉和提高。群眾工作使民警直接面對(duì)群眾，直接面對(duì)各種各樣復(fù)雜棘手的問題，在逼著民警必須不斷提高群眾工作水平的同時(shí)，也使民警時(shí)刻接受著群眾的監(jiān)督。
　　三、強(qiáng)化窗口建設(shè)，完善各項(xiàng)便民利民措施，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，爭(zhēng)取得到廣大群眾的普遍認(rèn)可
　　1．堅(jiān)持“一次辦、立即辦、全天辦、公開辦”的快捷服務(wù)
　　(1)接處警迅速。接報(bào)警后，城區(qū)5分鐘、農(nóng)村15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，先期處置。
　　(2)依法嚴(yán)格查處治安案件，公正調(diào)解民事糾紛。
　　(3)限時(shí)辦結(jié)各類手續(xù)。對(duì)合理、正當(dāng)?shù)穆鋺�、遷移、登記、居民身份證等事宜，手續(xù)齊全的當(dāng)場(chǎng)辦理，一時(shí)難以辦結(jié)的，要在期限時(shí)間內(nèi)予以辦理。
　　(4)對(duì)治安案件或調(diào)解民事糾紛要快查快結(jié)，實(shí)行期限辦案制度。
　　(5)各級(jí)公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)服務(wù)工作，做到每天有專人接待，對(duì)群眾信訪反映的問題，做到件件有結(jié)果，事事有答復(fù)。
　　(6)公安機(jī)關(guān)要把開辦特種行業(yè)、公共場(chǎng)所和文化娛樂艙所標(biāo)準(zhǔn)在社會(huì)上公布，以利于場(chǎng)所營(yíng)建和從業(yè)人員配備，具備開業(yè)條件后，可以提出開業(yè)申請(qǐng)。
　　(7)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班備勤，隨時(shí)處置各類刑事an件。
　　(8)對(duì)申請(qǐng)辦理社會(huì)公共安全產(chǎn)品準(zhǔn)產(chǎn)證、準(zhǔn)銷證的，5日內(nèi)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，符合條件的辦理批準(zhǔn)上報(bào)手續(xù)；簡(jiǎn)化軍民住宅建筑設(shè)計(jì)安全防范審核周期，做到隨來隨辦。
　　(9)縮短身份證制證周期，加快制發(fā)證速度。
　　2．堅(jiān)持開展基層工作的全方位服務(wù)，即全程服務(wù)
　　(1)積極解決治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。盡最大努力解決群眾反映強(qiáng)烈的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一時(shí)難以解決的向群眾做出答復(fù)，取得諒解。
　　(2)定期向群眾報(bào)告工作。各所和民警每月向單位、群眾報(bào)告一次工作， 征求意見和建議。
　　(3)認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。設(shè)立群眾監(jiān)督臺(tái)、公開監(jiān)督電話，接受執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員和警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的工作監(jiān)督，制定改進(jìn)工作措施。
　　(4)對(duì)本市機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的一般事故的肇事車輛，不適用簡(jiǎn)易程序處理的，二天內(nèi)檢驗(yàn)完畢放行，不予押款；對(duì)外地車輛和本市個(gè)體車輛以及發(fā)生重大以上事故的車輛，三天內(nèi)檢驗(yàn)完畢，押款放行。
　　(5)因特殊情況需進(jìn)入市區(qū)的外地大型貨車，市郊九個(gè)檢查站憑提、送貨單，隨時(shí)為其辦理通行手續(xù)。
　　(6)對(duì)機(jī)動(dòng)車上照，取消單 ……（未完，全文共5357字，當(dāng)前僅顯示1881字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《新形勢(shì)下公安機(jī)關(guān)窗口單位應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量》）