淺談高校后勤的管理與服務

　　高校后勤的實體與社會企業(yè)有所不同,它主要的任務是服務。保障學校正常教學、科研及生活的順利進行。帶有教育的屬性，并有育人的功能。
　　高校后勤的管理與服務有獨特的特點。
　　1.后勤企業(yè)的發(fā)展離不開學校的支持,因為后勤企業(yè),國家有保護政策,也有限制政策。企業(yè)的固定資產所有權是學校的。
　　2.服務對象文化層次高,需求標準也高于其它_,為其服務的內容必須具有或增加文化內涵。
　　3.穩(wěn)定是學校的政治任務,后勤職工
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　標準化。原則上是按行業(yè)標準來規(guī)范。這也是管理中的中級要求，包括硬件和軟件。我們談的主要是軟件方面。如：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一文明用語；浴池溫度、超市貨物擺放、供暖溫度、餐飲衛(wèi)生標準與要求;賓館接待、保安；化妝、說話、站姿、坐姿、手勢等。這些都是年終考核達標的重要內容。在此基礎上進行全方位的要求。所以說，管理的標準很重要。
　　制度化。企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展的重要保障。無論iso9000質量認證,還是其他認證，其實質就是制度化。一個好的企業(yè)往往制度健全、按部就班、有章可循、井然有序。制度建設具體包括：工作職責、員工守則、行為規(guī)范、服務準則、安全及各類規(guī)定。正常情況下，每天工作都有程序，時間上、內容、專業(yè)要求上都有細則，什么時候都知道自己干什么，該如何去完成。所以一個良好的企業(yè)，無論領導在否，企業(yè)都能正常運轉。
　　科學化。包含兩個方面。一是運用科技的手段。就是利用網(wǎng)絡、計算機等，實現(xiàn)辦公自動化，提高工作效率。二是具有科學的態(tài)度和方法。包括按客觀規(guī)律辦事，做好市場的調查、分析、研討，任何管理方案的出臺都需要有決策組織、落實、反饋、調整的過程。以上管理的四個層次，關鍵是標準高、品質高、要求嚴。
　　后勤服務要從四個方面進行。
　　前瞻性。指做任何服務必須有準備,有長遠眼光。包括兩個方面。一是服務對象的特點是什么,二是需求是什么。學校服務對象的特點是有文化、而且文化層次較高。要從服務對象本身考慮。
　　及時性。就是指提供服務時必須及時、到位、準確。維修及時、送報及時、安排住宿及時、購物結帳及時、打字復印及時。及時性是服務的重要標志，是工作效率高的具體體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)一般來講一個電話15分鐘到。最忌諱的是拖拖拉拉、效率低下。
　　效果性。一般指的是結果，是終結，是 ……（未完，全文共1505字，當前僅顯示956字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談高校后勤的管理與服務》）