大數據驅動的管理變革

大數據驅動的管理變革

摘要：大數據技術能夠對海量數據信息進行搜集、統(tǒng)計、分析和處理，為人們的信息反饋、商業(yè)活動、公共決策等提供重要參考，被廣泛用于商業(yè)、教育、醫(yī)療、管理等各個領域。本文簡要分析了大數據在企業(yè)中的發(fā)展，從生產環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、內部管理三個方面分析了大數據帶來的主要變革，以實例輔佐說明，進一步探討了大數據如何促進企業(yè)的發(fā)展與變革，提出了大數據帶來的主要問題：缺乏數據人才、用戶隱私不安全、數據在使用上存在風險性�？梢灶A見的是，在未來較長的一段時間內，大數據技術企業(yè)轉型升級的重要推動力，而且這一推動力將越來越強大。能否對數據進行充分的挖掘，直接影響企業(yè)的經濟效益和未來發(fā)展。
一、大數據的基本定義
大數據是一種巨大的高增長的多樣化的信息資產，需要新的處理模型才能獲得更大的決策洞察力和流
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界上最大的在線旅游公司之一旅程網利用大數據，向蘋果用戶顯示的酒店價格比PC用戶更昂貴，較之PC用戶，蘋果用戶平均一晚的酒店花費要貴20美元到30美元。這樣的例子并不少見，近年來，多款APP利用用戶信息，針對同款商品、不同用戶進行差異定價。比如同一箱進口牛奶，在某知名電商網站上每月固定購買的老客戶花錢比新客戶要高；同一段打車旅程，用戶使用安卓手機和蘋果手機的報價也不一樣。
有了用戶的數據信息，就可以幫助企業(yè)針對用戶的意愿和消費水平進行實時的反應并調整價格，根據價格制定個性化的需求與服務，同時也享受到了銷售和利潤的增長。雖然通過大數據進行差別定價的行為存在一定的風險，但是能夠有效增長企業(yè)的經濟效益。
(2)加強客戶資源管理
建立客戶資源是創(chuàng)造效益的基礎，客戶資源的建立離不開數據，企業(yè)的客戶資源建立越完善，企業(yè)產品在社會上的影響力就越大，商業(yè)發(fā)展的空間就越大。大數據時代在客戶資源管理中的應用主要表現(xiàn)在挖掘潛在客戶、客戶分級管理兩個方面。
一方面，企業(yè)利用互聯(lián)的社交媒體數據、移動數據、網絡分析和其它數據勾勒出客戶的特征，充分了解客戶的個性化特點，對特定_客戶投放廣告，挖掘潛在的客戶，擴大消費_；另一方面，企業(yè)根據客戶對企業(yè)的貢獻率等各個指標進行多角度衡量分級，最終按一定的比例對客戶的權限和優(yōu)惠程度進行加權管理。最廣泛的應用就是多數APP根據用戶在平臺上的消費金額來劃分會員等級，給予不同程度的購買優(yōu)惠和服務程度。
3、企業(yè)內部管理
(1)人力資源的數據化
企業(yè)可以通過對員工的數據進行分析，在招聘環(huán)節(jié)和培養(yǎng)環(huán)節(jié)對員工實施針對化和個性化的方案，通過人力資源的價值提升來實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的提升。公司還可以主動運用數據分析幫助員工做出職業(yè)規(guī)劃，提高員工的工作積極性和忠誠度。對在職和離職的員工進行分析，使用分析的過程和結果，有助于在利用真實數據進行建模預測分析的時候，減少員工流失，輔助人力資源團隊進行關鍵的干預工作，讓管理層指導哪些因素影響了“留人”，反過來促進企業(yè)做好“選人”“教人”“用人”。
(2)信息系統(tǒng)的升級
隨著業(yè)務的快速發(fā)展以及市場競爭的加劇，數據的增長速度超過了信息處理能力的增長速度，企業(yè)需要通過對數據信息管理系統(tǒng)升級來適應大數據時代的挑戰(zhàn)。
江蘇移動公司建立了集中的企業(yè)數據中心和全面開放的數據共享平臺，提供數據資產和用戶標簽共享服務，實現(xiàn)了數據資產的集中化管理，提高了數據管理與支撐能力。漢庭酒店的財務部門和IT部門通過引進先進的業(yè)務模式和信息化技術實現(xiàn)業(yè)務升級，選擇了基于IBMCognos的全面預算解決方案，將全面預算管理平臺升級為整合全面績效管理平臺，大大提升了數據處理效率，預算周期從過去的6個月縮短到2個月，年度戰(zhàn)略規(guī)劃的工作時間也縮短了近90％。
三、大數據帶來的問題
(1)數據分析人才的缺乏
在當代社會，其實數據本身的價值不高，能運用大數據運算和分析的結果去 ……（未完，全文共3111字，當前僅顯示1571字，請閱讀下面提示信息。收藏《大數據驅動的管理變革》）