網(wǎng)通客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

　　
　　*網(wǎng)通大客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理*******，年齡不大，但為客戶服務(wù)的勁頭很足，按她的話說：“為客戶服務(wù)，是我的本職工作，只有努力去干好，不能怠慢我們的客戶”
　　一、用心服務(wù)提高客戶忠誠度
　　在工作中*************************始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。隨著大客戶服務(wù)工作的不斷深入開展，服務(wù)的內(nèi)容也不斷拓寬。為更好的服務(wù)于用戶，她努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)，提高綜合業(yè)務(wù)水平，提高自身綜合素質(zhì)；面對變幻莫測的競爭市場，她懷著強(qiáng)烈的市場競爭意識，時刻關(guān)注競爭對手情況，廣泛收集詳實信息，迅速準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，有針對性的為客戶提供各具特
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****去了解負(fù)責(zé)人的思想動態(tài)，作為新上任的總經(jīng)理，他有一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的心理，更看重通信合作伙伴的綜合實力。在得知用戶的想法后，她避開價格競爭，找準(zhǔn)雙方的利益點，利用公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，向用戶宣傳與我公司合作開發(fā)寬帶業(yè)務(wù)，鼓勵股民網(wǎng)上炒股，這樣使證券公司減少了成本支出，又增加了我公司收入，實現(xiàn)雙方共贏，最終通過我公司的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)以及綜合優(yōu)勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。
　　三：不斷挖掘客戶潛力爭取企業(yè)最大效益
　　她所服務(wù)的集團(tuán)類客戶，其中幾家銀行規(guī)模較大，所用我公司業(yè)務(wù)多，市場潛力較大，其中以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占比例為最重。用戶看重網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定性、運營商的技術(shù)力量以及業(yè)務(wù)的售后服務(wù)，在服務(wù)此類用戶時，一方面她加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，一方面為客戶提供更為個性化、人性化、親情化的服務(wù)，從感情上留住用戶。同時，向用戶介紹我公司的新業(yè)務(wù)，為用戶提供一攬子技術(shù)解決方案。在近幾年中，成功為工行、建行進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)改造，把其原模擬專線網(wǎng)改為幀中繼網(wǎng)絡(luò)，并為人行進(jìn)行了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提速工作，得到了客戶的好評，為公司增加了收入。2、建行*************************分行是*************************所服務(wù)的大客戶單位，該行城區(qū)電話八十部，每月固定電話通信費用在1萬元左右，因業(yè)務(wù)量較大，一直是其它電信運營商爭奪的目標(biāo)。近年來，建行為適應(yīng)上市要求進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，裁減了大量人員，控制運營成本，壓縮電話費也成為該行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的主要問題。2005年7月份，建行內(nèi)部人事調(diào)整，原和我公司一直關(guān)系良好的行長被調(diào)到省建行，新調(diào)來一位行長，管通信的后勤主任也被調(diào)到其它科室。電信公司得知這一消息后，通過省建行高層找到建行新行長，承諾降低其通信費用，為其提供優(yōu)惠方案：1、免初裝費、送話機(jī)；2、*************************建行全區(qū)辦公、家屬組建為一個智能網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)通話免費；3、建行辦公電話30包打60，住宅18包打36；4、長話按ip資費收取。希望能將建行電話轉(zhuǎn)網(wǎng)。行長為降低費用，口頭同意后，交給新后勤主任經(jīng)辦此事。*************************在得知這一競爭消息后，抓緊時間走訪用戶，在最短的時間內(nèi)和新后勤主任建立關(guān)系，在此期間，鐵通公司也介入競爭，更增加了工作的難度。針對這種局面，她為建行獨立打造通信方案，避開價格競爭因素，強(qiáng)調(diào)我公司優(yōu)勢：1、服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢2、組智能網(wǎng)不用改號3、業(yè)務(wù)合作關(guān)系，如建行代收我公司話費等。同時搭建橋梁使兩個單位高層之間也建立了密切的聯(lián)系。最終通過我公司的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)以及公關(guān)優(yōu)勢打動用戶，選擇 ……（未完，全文共2228字，當(dāng)前僅顯示1417字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)通客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡》）