煙草分公司客服部經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料

先進(jìn)事跡
煙草分公司客服部經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料

我叫**，今年26歲，201*年元至10月份在開封城區(qū)煙草分公司任客戶經(jīng)理一職，11月任客服部副主任一職。多年來(lái)我在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從剛畢業(yè)時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為如今能獨(dú)擋一面的客服主任，這與我的刻苦辛勤是密不可分的，5年多來(lái)我始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，贏得了廣大零售商戶及單位同仁的一致好評(píng)。
任客戶經(jīng)理時(shí)我所管轄片區(qū)地處開封城區(qū)東北部，共有入網(wǎng)商戶275戶，這其中既有巴屯、雙屯、興隆屯等郊區(qū)自然村，也有蘋果園、大宏世紀(jì)
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說(shuō)：“我沒(méi)事全當(dāng)免費(fèi)洗澡了，我不來(lái)你怎么知道今天的卷煙信息呢？”河大東門有一個(gè)商戶去年剛剛開始賣煙時(shí)對(duì)我們的訂煙流程不了解，常賣的卷煙品種也不清楚，我知道后一連幾次跟著他將查庫(kù)存、造計(jì)劃、存煙款、訂購(gòu)卷煙、收貨、樣品煙擺放、明碼標(biāo)價(jià)這些程序一一進(jìn)行，并介紹其加入了網(wǎng)上訂貨，又教其上網(wǎng)等簡(jiǎn)單的電腦操作知識(shí)，是其很快從一個(gè)不起眼的小戶成長(zhǎng)成為一個(gè)次購(gòu)進(jìn)卷煙四五十條的重點(diǎn)商戶了。
在實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)發(fā)揮橋梁作用，做好卷煙零售戶的思想工作尤為重要。受各種因素影響，每個(gè)客戶的卷煙銷售能力不一，為了保障中小客戶利益，我盡量做到一視同仁，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在貨源分配上首先要做到公開、公平、公正，讓貨源分配透明化，讓卷煙零售戶對(duì)公司的卷煙政策充分理解才能得到客戶的支持和配合。其次，對(duì)卷煙零售戶反映的市場(chǎng)異常情況，我能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題就馬上答復(fù)。不能馬上解決的，也會(huì)以最快的速度反饋到相關(guān)部門，并密切關(guān)注事件走向，給零售戶一個(gè)滿意的答復(fù)。在銷售卷煙的過(guò)程中卷煙零售戶出現(xiàn)的問(wèn)題，我總是想辦法積極給予幫助，并指出問(wèn)題，提出合理化建議。例如7月公司新進(jìn)了一批硬紅梅卷煙，這個(gè)規(guī)格的卷煙以前銷售很不好，由于紅梅已經(jīng)斷貨很長(zhǎng)時(shí)間了，許多商戶不知道是哪種包裝規(guī)格的卷煙很可能出現(xiàn)訂購(gòu)之后才發(fā)現(xiàn)這種卷煙在當(dāng)?shù)夭⒉缓觅u的情況，我就對(duì)這個(gè)卷煙進(jìn)行了限量供應(yīng)，最初一輪一戶只限購(gòu)一條，并在走訪中向商戶詳細(xì)介紹了紅梅的包裝規(guī)格，幫助商戶減少了占?jí)嘿Y金的風(fēng)險(xiǎn)。只有切切實(shí)實(shí)的站在商戶的角度替廣大零售商戶著想才能讓廣大卷煙零售戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度不斷增強(qiáng)。有一次拜訪蘋果園的一位商戶時(shí)我去了2次他都沒(méi)有開門，我很奇怪，因?yàn)檫@位老先生前一天還給我打電話問(wèn)最近到?jīng)]到什么新品卷煙，還說(shuō)好的第二天到他家去的，怎么會(huì)不開門呢？中午我回到單位調(diào)出了當(dāng)天的訂煙記錄，發(fā)現(xiàn)這位老先生沒(méi)有訂煙，一直等到馬上都要結(jié)帳了我仍然和他聯(lián)系不上，如果今天錯(cuò)過(guò)去那就要等到下一周才能再訂煙了，于是我根據(jù)其前幾次的訂煙記錄幫其訂購(gòu)了卷煙。當(dāng)天晚上我就接到他的電話，原來(lái)他因?yàn)榧依镉惺乱恢卑延啛煹氖陆o忘了，這會(huì)正著急呢。當(dāng)其知道我?guī)推溆嗁?gòu)了當(dāng)天的卷煙時(shí)一個(gè)勁不住的說(shuō)謝謝。
現(xiàn)在我們一直在致力與搞網(wǎng)建，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)是建立在一支高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ……（未完，全文共1929字，當(dāng)前僅顯示1226字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草分公司客服部經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料》）