物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)

目錄/提綱：……
一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨
二、職業(yè)道德
三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度
四、《員工守則》
五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)
六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩
七、業(yè)主基本情況
八、團(tuán)隊(duì)精神
九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧
一、會(huì)計(jì)人員基本職責(zé)
二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
三、現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
四、現(xiàn)金管理
五、材料物資管理
六、成本費(fèi)用管理
七、會(huì)計(jì)檔案管理
一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)
二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳
三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧
四、三級(jí)檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺(tái)賬管理
六、熟記業(yè)主基本情況
七、二次裝修管理
一、電工崗位職責(zé)
二、配電房管理規(guī)定
三、配電房交接班制度
四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程
五、配電房安全操作規(guī)程
六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程
七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程
八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程
九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
一、水工崗位職責(zé)
二、水泵房管理規(guī)定
三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程
四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程
五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程
六、水泵房安全操作規(guī)程
一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)
二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程
三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程
四、空調(diào)工交接班制度
五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程
六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定
一、電梯……

　　前言
　　員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵�！秵T工培訓(xùn)手冊(cè)》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊(cè)》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)**、走出**的宿愿。
　　第一章共同課目
　　目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。
　　一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；
　　二、職業(yè)道德；
　　三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度；
　　四、《員工守則》；
　　五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；
　　六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；
　　七、業(yè)主基本情況；
　　八、團(tuán)隊(duì)精神；
　　九、服務(wù)理
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略665字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；
　　四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；
　　五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；
　　六、水泵房安全操作規(guī)程。
　　第六章中央空調(diào)崗位
　　目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。
　　一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；
　　二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；
　　三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；
　　四、空調(diào)工交接班制度；
　　五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；
　　六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。
　　第七章電梯崗位
　　目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時(shí)解救被困人員。
　　一、電梯工崗位職責(zé)；
　　二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；
　　三、電梯安全管理規(guī)定；
　　四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；
　　五、電梯困人救援規(guī)程；
　　六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；
　　七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；
　　八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；
　　九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；
　　十、電梯故障維修規(guī)程；
　　十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。
　　第八章巡護(hù)保安崗位
　　目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。
　　一、巡護(hù)保安崗位職責(zé)；
　　二、崗位效能考核細(xì)則；
　　三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時(shí)間；
　　四、巡檢項(xiàng)目；
　　五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；
　　六、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；
　　七、反扒知識(shí)；
　　八、消防安全管理制度；
　　九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；
　　十、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；
　　十一、大廈技防設(shè)施介紹；
　　十二、大廈重點(diǎn)部位防范措施；
　　十三、大廈廣場(chǎng)秩序管理；
　　十四、民事糾紛調(diào)解。
　　第九章門衛(wèi)保安崗位
　　目的：孰悉門衛(wèi)保安崗位職責(zé)及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切注視門廳周邊動(dòng)態(tài)，把好大復(fù)安全第一關(guān)。
　　一、護(hù)衛(wèi)保安崗位職責(zé)；
　　二、崗位效能考核細(xì)則；
　　三、護(hù)衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標(biāo)準(zhǔn)；
　　四、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；
　　五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；
　　六、外來人員進(jìn)出管理規(guī)定；
　　七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；
　　八、門廳秩序維護(hù)；
　　九、鑰匙箱管理規(guī)定；
　　十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定；
　　十一、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；
　　十二、業(yè)主投訴、報(bào)修規(guī)程。
　　第十章監(jiān)控保安崗位
　　目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責(zé)，掌握監(jiān)控設(shè)備、技防設(shè)施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設(shè)備、設(shè)施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。
　　一、監(jiān)控保安崗位職責(zé)；
　　二、崗位效能考核細(xì)則；
　　三、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；
　　四、消防安全自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；
　　五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；
　　六、紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；
　　七、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。
　　第十一章車輛管理保安崗位
　　目的：熟悉車輛管理崗位職責(zé)，養(yǎng)成良好的保安形象，學(xué)習(xí)車輛管理制度，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，維護(hù)停車庫、停車場(chǎng)交通秩序。
　　一、車輛管理保安崗位職責(zé)；
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