郵政企業(yè)職營銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計

郵政企業(yè)職營銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(大學(xué)畢業(yè)設(shè)計課題)

摘 要
本論文主要從郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工工作內(nèi)容、思想情況、業(yè)務(wù)知識水平等實際出發(fā)，結(jié)合自身實習(xí)經(jīng)歷及體會，尋找、發(fā)現(xiàn)新入職員工培訓(xùn)需求以及自身不足之處，包括對企業(yè)及崗位要求的學(xué)習(xí)、調(diào)查；研究、制定培訓(xùn)方案并論證方案可行性。
本論文通過對自身頂崗實習(xí)的描述、營銷崗位要求及工作內(nèi)容的描述，制定包括情商、業(yè)務(wù)、技巧等多方位、多領(lǐng)域的培訓(xùn)方案。最后從理論與歷史經(jīng)驗的角度論證方案可執(zhí)行性。以期通過此方案的制定為郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工能夠盡快熟悉、適應(yīng)工作環(huán)境、工作內(nèi)容提供科學(xué)指引和幫助；為郵政企業(yè)培訓(xùn)部門及講師提供有效參考依據(jù)；貫穿專業(yè)知識鏈條，完善自身知識體系和知識結(jié)構(gòu)。
本論文重點在于設(shè)計、撰述培訓(xùn)方案。

目 錄
1. 緒論................................................................
1.1 郵政企業(yè)營銷崗位介紹.............................................
1.2 畢業(yè)設(shè)計項目介紹.................................................
2. 本論..........
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人員的兼職、來自郵政企業(yè)外部營銷業(yè)務(wù)人員、郵政企業(yè)非營銷專業(yè)人員等，大多數(shù)基層單位還是采取“全民營銷”的方式。他們的不足之處在于：郵政業(yè)務(wù)知識有限、郵政營銷崗位認知水平有待提高、郵政營銷業(yè)務(wù)知識方面有所欠缺等。
隨著制度的不斷完善和與市場的不斷接軌，郵政企業(yè)營銷崗位日益與時俱進、郵政營銷員隊伍將呈現(xiàn)年輕化、專業(yè)化、市場化發(fā)展，其整體素質(zhì)也必將得以大幅提高。
1.2 畢業(yè)設(shè)計項目介紹
通過深入調(diào)查走訪及細致分析，充分了解郵政企業(yè)營銷崗位現(xiàn)狀、明確郵政營銷崗位對營銷員的要求，依據(jù)郵政企業(yè)發(fā)展規(guī)律、營銷員業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)成長規(guī)律，綜合運用大學(xué)階段市場營銷專業(yè)主干課程，科學(xué)制定新入職營銷崗位員工培訓(xùn)方案。為郵政企業(yè)培訓(xùn)人員提供參考及備選培訓(xùn)方案，以期提高郵政公司新入職營銷員業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)，為其盡快適應(yīng)工作環(huán)境及熟悉業(yè)務(wù)知識提供幫助。同時，達到熟悉郵政營銷崗位的目的。
本畢業(yè)設(shè)計項目由小組同學(xué)協(xié)力完成，孫軒同學(xué)負責(zé)分析郵政企業(yè)營銷崗位要求、杜人杰同學(xué)負責(zé)對比崗位要求發(fā)現(xiàn)自身的不足、聶秀秀負責(zé)根據(jù)自身不足提出培訓(xùn)需求、本人負責(zé)根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計培訓(xùn)方案。
2 本論
2.1 在郵政企業(yè)營銷崗位頂崗實習(xí)過程介紹
2.1.1 郵政企業(yè)單位及營銷崗位實習(xí)過程描述
本人在2010年8月和2011年7月在北京郵政支局分別進行了為其1個月的認知實習(xí)和生產(chǎn)實習(xí)。具體實習(xí)過程描述如下：
在郵政強企業(yè)實習(xí)的近兩個月里，本人主要負責(zé)接收大客戶及單位發(fā)送的函件、包裹等物品，隨同支局負責(zé)人封裝客戶直郵廣告，接受一般客戶電話問詢及對出口郵件的封發(fā)處理等工作，同時也接觸了投遞方面、信函攬收方面等的工作，但營銷崗位方面工作接觸有限。
在郵政企業(yè)實習(xí)的過程中，總體上達到了鍛煉自身業(yè)務(wù)水平的目的，使在校理論學(xué)習(xí)與基層實際工作達到了有效結(jié)合，為后期完成營業(yè)員實訓(xùn)等課程提供了幫助。在基層單位的實際鍛煉，使自身更好適應(yīng)了郵政崗位、熟悉了郵政基層的一般情況和工作內(nèi)容。最大的收獲在認知和思想方面，例如在營銷崗位上，營銷員一般不主動開拓新客戶，而重視維護固有客戶的關(guān)系。對于新客戶，他們一般習(xí)慣于等待客戶的主動上門。另外，營銷人員還存在兼職等的問題，在本人實習(xí)的支局營銷人員或兼任單位會計、或兼任辦公室主任等。
2.1.2 郵政企業(yè)營銷崗位的工作描述
郵政企業(yè)營銷崗位的工作主要包括以下幾個方面：
（1）對郵政產(chǎn)品的認知與把握
在郵政營銷員接待客戶，不僅需要了解郵政公司有哪些產(chǎn)品、哪些服務(wù)，還要明確將怎樣的服務(wù)與產(chǎn)品提供給那些客戶。對目標(biāo)市場的充分把握是營銷崗位的普遍要求，也是郵政崗位的客觀要求。
（2）對新客戶及新產(chǎn)品的開發(fā)與拓展
結(jié)合自身實習(xí)經(jīng)歷及部分調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下郵政單位客戶_多為固有老客戶。營銷員對新客戶的開發(fā)還存在滯后性。郵政營銷崗位的這一要求的實質(zhì)是對郵政營銷員和營銷工作開拓性的啟示與教育。
（3）對營銷工作的設(shè)計與開展
營銷崗位工作的主旨在于營銷工作的設(shè)計與開展，包括營銷方案的策劃、設(shè)計與營銷方案的實施。在營銷工作開展中還包括針對目標(biāo)客戶_的不同，選擇、制定不同的營銷方案，其根本目的是達到營銷目標(biāo)、創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
（4）對營銷效果的評估與調(diào)整
營銷崗位工作需要營銷工作人員不斷地對營銷方案和預(yù)定計劃依照實施情況做出相應(yīng)的調(diào)整，因此他要求營銷員做到擁有適時應(yīng)變的能力。
2.1.3 郵政企業(yè)營銷崗位要求
郵政企業(yè)營銷崗位的要求從發(fā)展需要、營銷崗位的普遍要求等方面歸納為必要態(tài)度的要求、必要技能的要求、必要知的要求：
首先，必要態(tài)度的要求包括從事該崗位工作的員工抱有積極熱情的工作態(tài)度、精進進取的工作精神。
其次，必要技能要求包括營銷員對市場調(diào)查技能、市場策劃技能、進行營銷活動技能和管理客戶技能。
最后，必要知識要求包括營銷員對郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、對市場營銷、對郵政產(chǎn)品及服務(wù)的市場調(diào)查與預(yù)測方以及營銷策略、推廣技巧方面知識的掌握情況。
除此之外，做外一名優(yōu)秀的營銷人員，還應(yīng)具備廣泛的興趣愛好、博采眾長，能夠廣獵各門類學(xué)科及知識。
2.1.4 與郵政營銷崗位要求的差距
在實習(xí)過程中及小組研究中發(fā)現(xiàn)自身與崗位要求的差距主要體現(xiàn)以下幾個方面：
必要態(tài)度方面囊括了對工作任務(wù)的態(tài)度、對客戶的態(tài)度、對同事的態(tài)度、對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度等。在實習(xí)過程中，本人在工作上保持了積極樂觀的工作態(tài)度，并能夠?qū)⒎e極的情緒感染至周圍的同事和工作環(huán)境中。但是結(jié)合崗位的要求與客觀的實際，應(yīng)該明確的是在工作崗位中，僅有樂觀積極的態(tài)度是不夠的。保持工作的嚴肅性，高度認真負責(zé)是必不可少的，在此，本人略有不足。
必要技能方面，自身與崗位的要求與矛盾主要體現(xiàn)在如下方面：首先，個人業(yè)務(wù) ……（未完，全文共9270字，當(dāng)前僅顯示2532字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政企業(yè)職營銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計》）