物業(yè)公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的
　　通過對公司所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。
　　2.0適用范圍
　　適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。
　　3.0職責(zé)
　　3.1公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作。
　　3.2各部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施本部門組織的培訓(xùn)。
　　4.0程序要點
　　4.1培訓(xùn)管理的基本原則。
　　先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。
　　4.1.1公司的每一位員工在進(jìn)行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的
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經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。
　　4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實施監(jiān)控：
　　a)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由總經(jīng)辦具體組織實施；
　　b)各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總經(jīng)辦一般均應(yīng)派人到場監(jiān)控。
　　4.3培訓(xùn)費用的保證。
　　4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計劃，最后確定全年度培訓(xùn)費用額度。
　　4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費用列為專項開支，調(diào)撥資金、�？顚Ｓ茫_保公司的培訓(xùn)費用落到實處。
　　4.4培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。
　　4.4.1培訓(xùn)效果的驗證
　　每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評價，評價的方法可以是：
　　a)發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見；
　　b)總經(jīng)辦組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評價。
　　4.4.2員工培訓(xùn)后的考核
　　a)每次培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗證培訓(xùn)效果；
　　b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；
　　c)對考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不及格按公司《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
　　4.5培訓(xùn)的類別。
　　4.5.1公司沒置以下類別的培訓(xùn)：
　　a)新員工人職培訓(xùn)。所有新人職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；
　　b)上崗培訓(xùn)。管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)，上崗；
　　c)在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理。
　　d)升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前，應(yīng)接受總經(jīng)辦的專項培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。
　　4.6培訓(xùn)的組織實施。
　　4.6.1由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實施。這類培訓(xùn)一般有：
　　a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細(xì)則的培訓(xùn)；
　　b)物業(yè)管理操作實務(wù)培訓(xùn)；
　　c)相關(guān)法律知識培訓(xùn)；
　　d)文化知識培訓(xùn)；
　　e)禮儀服務(wù)培訓(xùn)；
　　f)外出參觀。
　　4.6.2由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織實施。這類培訓(xùn)一般包括：
　　a)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；
　　b)專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；
　　c)實際操作培訓(xùn)。
　　4.7培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。
　　4.8培訓(xùn)記錄的管理。
　　4.8.1各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，每季 ……（未完，全文共2159字，當(dāng)前僅顯示1372字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）