物業(yè)員工培訓(xùn)材料

目錄/提綱：……
一、2004年公司的主營服務(wù)以及企業(yè)管理狀況
二、近年來公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職業(yè)操守情況
第一、盡職盡責(zé)為“××物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作努力工作
第二、盡心盡力為“××物業(yè)”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)
第三、“四個(gè)做到”
三、各部門2004年度工作的簡要回顧
四、2005年物業(yè)公司工作的幾個(gè)主要方面
……

　　時(shí)間：
　　對象：****物業(yè)管理有限公司全體員工
　　地點(diǎn)：****大廈5f會(huì)議室
　　主題：結(jié)合公司2004年公司的主營服務(wù)以及企業(yè)管理狀況以及2005年計(jì)劃工作的安排，進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德的職業(yè)培訓(xùn)
　　主講：
　　一、2004年公司的主營服務(wù)以及企業(yè)管理狀況
　　2004年，公司全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入***萬元（其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入***萬元，其它經(jīng)營收入**萬元），年利潤***萬元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98％；受理業(yè)主（使用人）報(bào)修1562起，及時(shí)處理率100％；處理業(yè)主（使用人）投訴5起，次次有交代，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)到97.95％。
　　2004年，公司在各項(xiàng)工作中屢屢受獎(jiǎng)。下半年，我們分別被**區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”；在大廈消防安全管理規(guī)范以及“人員密集場所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，我們榮幸被評(píng)為先進(jìn)單位，代表**市消防重點(diǎn)單位接受中央、**省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過。**物業(yè)企業(yè)的管理模式也趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　一份耕耘一份收獲，在這里，我們除了感謝*
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略806字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)公司各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平；第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，充分發(fā)揮各級(jí)管理人員的參謀助手作用；對員工要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對橫向之間要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責(zé)不自推，以領(lǐng)導(dǎo)班子良好的形象和表率作用感召、影響、帶動(dòng)員工，增強(qiáng)“**物業(yè)”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
　　三、各部門2004年度工作的簡要回顧
　�、�、總經(jīng)理辦公室
　　總經(jīng)辦的工作看似雜亂，實(shí)質(zhì)上它的主要工作，我們理解就好比生產(chǎn)線的起首和落尾兩個(gè)環(huán)節(jié)。所謂“起首”，總經(jīng)辦是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門，同時(shí)，它又是一個(gè)對公司各種方針、政策、制度、規(guī)定進(jìn)行傳達(dá)、貫徹和檢查落實(shí)的職能部門；所謂“落尾”，是指它的收費(fèi)工作。收費(fèi)是收獲成果，收獲業(yè)主對整個(gè)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同和肯定，毋須置疑，收費(fèi)也是一項(xiàng)艱巨的工作。
　　這兩個(gè)環(huán)節(jié)，總經(jīng)辦在***副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做了大量的工作，也取得了很好的成績。2004年商辦住物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，“商辦”收費(fèi)率都達(dá)到100％，住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到92.04％，這當(dāng)中，凝聚了全公司員工的汗水，同樣也體現(xiàn)了總經(jīng)辦員工的辛勤努力。
　　自從年初簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》后，總經(jīng)辦在增收節(jié)支方面抓得緊，抓得實(shí)，及時(shí)將各項(xiàng)目標(biāo)分解到每個(gè)部門、每個(gè)崗位，同時(shí)，努力創(chuàng)收并嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，精打細(xì)算，勤儉治家。全年主營外業(yè)務(wù)增收**萬元，并全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
　�、�、設(shè)備部
　　2004年，設(shè)備部全體員工勤奮工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
　　1、育人帶兵
　　為了加強(qiáng)公司設(shè)備部的日常管理工作，新選拔、培養(yǎng)**同志為設(shè)備主管，并且，在經(jīng)過一段時(shí)間的磨合后逐步放手工作，充分發(fā)揮主管的主觀能動(dòng)性。
　　2、踏實(shí)工作
　　200*年*月，設(shè)備部根據(jù)大廈中央空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)的運(yùn)行狀況，提出了機(jī)組的中修計(jì)劃，在得到董事長的批準(zhǔn)后，設(shè)備部經(jīng)理***自己趕赴上�？照{(diào)廠家組織采購維修配件，并且組織人力，對中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行中修，更換磨損的活塞環(huán)、贓污的冷凍油、堵塞的過濾器等關(guān)鍵部件，維修中，空調(diào)班***、電梯班***同志等，發(fā)揮不怕苦、不怕累的良好品德，克服維修場地狹小、維修工具短缺、維修時(shí)間緊、維修任務(wù)重等困難，認(rèn)真、仔細(xì)、精心修理、調(diào)試設(shè)備，自覺放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，終于在中央空調(diào)啟用前全部修理、調(diào)試完畢，保證了商場空調(diào)系統(tǒng)制冷的正常運(yùn)行。
　　3、團(tuán)隊(duì)精神
　　工作雖有分工，但是在設(shè)備部今年的幾個(gè)大型的維修、改造工程的實(shí)施過程中，仍然表現(xiàn)出良好的協(xié)作、合作精神，像***同志，雖然崗位在高壓值班，但是，他還是主動(dòng)承擔(dān)、完成了大廈內(nèi)的諸多給排水改造工作，諸如**珠寶給水管道安裝、中國銀行和聯(lián)通給水管道改造、大廈自來水管道改造等。
　　㈢、安全保衛(wèi)部
　　安全保衛(wèi)部2004年度在這樣幾個(gè)方面的工作是卓有成效并取得成效的：
　　1、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量
　　安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特殊性之一。今年，安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)**人次，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，入職培訓(xùn)重之又重。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，安保部統(tǒng)一安排新隊(duì)員入職培訓(xùn)，部門經(jīng)理、班長骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮班長骨干的強(qiáng)項(xiàng)。部門主管**是部隊(duì)復(fù)員的老骨干，平時(shí)十分注重保安形象，軍事共同科目過硬，一舉一動(dòng)都能顯出良好的保安素質(zhì)，新隊(duì)員的隊(duì)列、體能訓(xùn)練非他做了許多工作；班長***從事安保工作多年，積累了豐富的安保工作經(jīng)驗(yàn)，防范意識(shí)強(qiáng)，由***負(fù)責(zé)新隊(duì)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，能達(dá)到事半功倍的效果；班長***，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)技能好，并且善于總結(jié)提高，就請他講服務(wù)技巧課程。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。全年新隊(duì)員入職培訓(xùn)累計(jì)**人次，*人因入職培訓(xùn)不合格被勸退，從而保證安保服務(wù)質(zhì)量�！胺⻊�(wù)質(zhì)量回訪表”反饋的信息表明，業(yè)主（使用人）對安保服務(wù)基本滿意。
　　2、深入調(diào)查研究，強(qiáng)化汽車停放管理
　　隨著私家車的猛增，只能容納**輛汽車的停車場，要對近**輛汽車開放，管理難度可想而知。總經(jīng)理辦公室和安保部經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究，向總經(jīng)理室提供一手資料，為總經(jīng)理室最后決策 ……（未完，全文共6444字，當(dāng)前僅顯示2263字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)員工培訓(xùn)材料》）