市西湖區(qū)地稅局推行“一窗式”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

　　市西湖區(qū)地方稅務(wù)局作為江西省地稅系統(tǒng)稅收征管服務(wù)改革試點(diǎn)單位之一，在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，合理調(diào)配征管資源，重塑納稅服務(wù)流程，推出了具有西湖特色的“一窗式”服務(wù)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的運(yùn)行期，該局已成功受理涉稅事項(xiàng)次，平均每個(gè)工作日受理戶次，窗口受理涉稅業(yè)務(wù)由原來(lái)每戶次平均分鐘縮短至現(xiàn)在的分鐘內(nèi)完成，全面提升了管理質(zhì)量和服務(wù)水平，受到納稅人一致好評(píng)。
　　一、“一窗式”服務(wù)的工作成效。
　　該局推行的稅收“一窗式”不僅僅是窗口的簡(jiǎn)單合并，職責(zé)的簡(jiǎn)單調(diào)整，更主要是有效管理與優(yōu)化服務(wù)的功能整合，取得了有效管理與優(yōu)化服務(wù)的最佳效果，實(shí)現(xiàn)了稅收管理與服務(wù)的雙提速。
　�、碧嵘朔⻊�(wù)平臺(tái)，方便了納稅人。
　�。ǎ耙淮岸嗄堋保奖慵{稅人。實(shí)行“一窗式”服務(wù)后，征收中
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確了涉稅事宜的分類及報(bào)送程序及崗位職責(zé)和責(zé)任追究，使工作有章可循、有據(jù)可查、有條不紊。同時(shí)，通過(guò)窗口的更新整合、人員的優(yōu)化配置，使征收中心工作更為科學(xué)、合理，提高了征管效率。此外，該局還通過(guò)設(shè)立了涉稅受理、涉稅流轉(zhuǎn)、涉稅查詢等模塊，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)從受理到退還納稅人各環(huán)節(jié)之間移交、資料清點(diǎn)、辦理結(jié)果的登記以及對(duì)涉稅事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤、查詢，有利于經(jīng)辦人員統(tǒng)籌安排、提高工作效率，同時(shí)也為區(qū)局量化考核提供了有力依據(jù)。
　�、吃鰪�(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。“一窗式”服務(wù)，窗口人員改變?cè)鹊摹耙粛徱回?zé)”為“一崗多責(zé)”服務(wù)，窗口人員要求熟練掌握納稅申報(bào)、稅款征收，同時(shí)還要能夠受理停、復(fù)業(yè)申請(qǐng)及各類減免稅申請(qǐng)，提供業(yè)務(wù)咨詢與納稅輔導(dǎo)，這要求窗口人員除優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外還要具備良好、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。該局從業(yè)務(wù)理論、計(jì)算機(jī)操作以及征管流程等方面進(jìn)行崗位大練兵、業(yè)務(wù)考試，并通過(guò)競(jìng)聘上崗，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)的干部調(diào)整到征收一線來(lái)，從而大大提高了干部隊(duì)伍的自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
　�、醇訌�(qiáng)了廉政建設(shè)。“一窗式”服務(wù)，使整個(gè)辦稅過(guò)程更公開(kāi)，增強(qiáng)了地稅工作的透明度。同時(shí)，在征收大廳設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄，“一窗式”服務(wù)宣傳欄，設(shè)立舉報(bào)箱，公開(kāi)舉報(bào)電話，使窗口人員拖拉推諉及其他為稅不廉的風(fēng)氣得到有效遏制，稅風(fēng)稅紀(jì)明顯好轉(zhuǎn)，截止目前無(wú)一起違紀(jì)、違章、投訴案件發(fā)生。
　　二、“一窗式”服務(wù)存在的問(wèn)題
　　⒈單個(gè)窗口單一納稅人業(yè)務(wù)受理時(shí)間延長(zhǎng)。由于“涉服務(wù)窗口”實(shí)行一窗多能，原來(lái)僅受理納稅申報(bào)一筆業(yè)務(wù)的處理時(shí)間是可控的，但在“一窗式”服務(wù)模式下，納稅人同時(shí)要辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量是無(wú)法控制，導(dǎo)致納稅人在辦理單一涉稅事項(xiàng)時(shí)，受理時(shí)間延長(zhǎng)。尤其在日申報(bào)高峰期，極易造成排隊(duì)現(xiàn)象。
　　⒉與銀行對(duì)帳容易出現(xiàn)差錯(cuò)。實(shí)施“一窗式”服務(wù)，每個(gè)“涉稅服務(wù)窗口”都單獨(dú)開(kāi)據(jù)工本費(fèi)收據(jù)，只要任何一個(gè)窗口出現(xiàn)工本費(fèi)開(kāi)具錯(cuò)誤或其它疏忽，都會(huì)出現(xiàn)當(dāng)天與銀行對(duì)帳出錯(cuò)的情況。
　�、秤捎诠芾矸志�、納稅人的原因影響窗口及時(shí)出件。由于承辦人員疏忽或納稅人不配合偶爾出現(xiàn)窗口不及時(shí)出件的現(xiàn)象。
　�、窗l(fā)票事后監(jiān)督不及時(shí)到位易造成征管漏洞。由于發(fā)票管理由事前管理改為事后監(jiān)督，一旦超定額使用發(fā)票的“雙定戶”不據(jù)實(shí)申報(bào)納稅，管理分局的事后檢查又未及時(shí)跟上，極易出現(xiàn)造成由于信息銜接不暢而導(dǎo)致的征管漏洞。
　　三、“一窗式”服務(wù)的改進(jìn)措施
　　⒈積極推行多元化申報(bào)服務(wù)。通過(guò)推行以電子報(bào)稅為主體的多元化申報(bào)體系，從而將上門(mén)辦理涉稅業(yè)務(wù)的人流量降至最低，從而緩解單個(gè)窗口單一納稅人業(yè)務(wù)受理時(shí)間延長(zhǎng)的問(wèn)題。
　�、矄⒂谩敖刑�(hào)”系統(tǒng)。通過(guò)啟用“叫號(hào)”系統(tǒng)，將人工排隊(duì)轉(zhuǎn)化為機(jī)器排隊(duì)，納稅人在領(lǐng)取流水排隊(duì)號(hào)后，可在座椅上休息、等侯，如果他分為領(lǐng)到的號(hào)比較靠后，他也可 ……（未完，全文共2361字，當(dāng)前僅顯示1501字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市西湖區(qū)地稅局推行“一窗式”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料》）