區(qū)政務大廳工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、大廳成立以來的業(yè)務辦理情況
二、近期中心所做的工作
三、對大廳今后工作的建議
建議四、勤交流、多研討、找差距、同發(fā)展
建議五、聯(lián)網(wǎng)
建議六、加大宣傳力度，讓百姓認識大廳、認可大廳
建議七、適當補貼，提高窗口人員工作熱情
……

　　為全面貫徹落實中華人民共和國行政許可法，政務大廳以與時俱進的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質一流、服務一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對大廳各窗口進行資源整合，對入駐大廳的審批項目進行了全面、細致的調查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報如下：
　　一、大廳成立以來的業(yè)務辦理情況
　　大廳自**年月日正式啟動運營，至**年月底，大廳共收件件，辦結件，所辦事項為即辦件，辦結率達，接待咨詢群眾人次，其中區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳進行業(yè)務辦理，其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。
　　二、近期中心所做的工作
　�、备愫谩缎姓S可法》的宣傳工作
　　為了貫徹落實月日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在某副區(qū)長、政府辦某主任、政務大廳負責人某主任的指導下，政務中心率先制作了大廳《行政許可法》知識問答宣傳品，并在大廳的
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據(jù)領導安排，大廳準備近期內將二樓辦理業(yè)務較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎上，逐步對大廳其它窗口進行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設流動窗口的設流動窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進行，實實在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。
　　三、對大廳今后工作的建議
　　建議一：事權下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度
　　各部門事權下的到位與否是大廳能否正常運行的關鍵所在。在下一步對政務大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應的規(guī)章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關業(yè)務知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實改變各單位一把手政務大廳是擺設的意識，統(tǒng)一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結”。
　　建議二：設立總服務臺，實施酒店式管理，對外服務群眾，對內服務窗口
　　在日常的管理工作中經(jīng)常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設，或者一些群眾需要復印、傳真，政務大廳無此對外服務職能，導致辦事群眾滿大街找復印店，怎樣克服這樣的困難呢？細細想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務臺起到控制全局的作用。設想如在政務大廳內設立總服務臺，歸辦公室管理，服務臺下設商務中心、結算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設施，對外直接服務于群眾，對內為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復的設備，既節(jié)省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。
　　建議三：窗口“刪、擴、設”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想
　　針對我區(qū)的實際情況，我們建議將大廳的窗口進行資源整合，做到：“少而精”，杜絕“多而濫”�！皠h”就是要在現(xiàn)有個窗口的基礎上刪除一些窗口（如辦事程序復雜的，需實地勘驗或技術論證的事項）�！皵U”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）、市容、勞動、衛(wèi)生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩到三個。通過擴充這些部門，大廳在增進人氣的同時步入良好的運行軌道。在運行的過程中逐步填充其它部門，充實大廳辦事功能。“設”就是要在大廳設置一至兩個流動窗口。此窗口專為季節(jié)性、定時性辦事部門設置。平時，窗口可作部門聯(lián)審、聯(lián)辦的簡易平臺。
　　建議四、勤交流、多研討、找差距、同發(fā)展
　　要不定期組織、安排各兄弟縣區(qū)政務大廳的管理人員及優(yōu)秀窗口代表坐到一起互通有無。全方位、多層次的交流政務大廳的管理經(jīng)驗，對管理的難點（如考勤紀律）、重點（業(yè)務問題）、關鍵點（事權下放）互相研討，找出大廳管理的最佳方案，解決管理中遇到的共性問題，在交流中尋找差距，共同發(fā)展。
　　建議五、聯(lián)網(wǎng)
　　目前，在我區(qū)政務大廳未建立計算機管理信息系統(tǒng)，未與市局、區(qū)局聯(lián)網(wǎng)，這就給某些需要和市局、區(qū)局部門聯(lián)合辦理審批的窗口單位帶來不便。使其只能將應該在大廳辦結的事項拿回局里辦。給群眾帶來了極大的不便。下一步將建立完善計算機管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一開發(fā)電子政務平臺，把全部審批事項納入計算機管理，加快項目信息在內部的傳遞。實現(xiàn)審批 ……（未完，全文共2720字，當前僅顯示1729字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)政務大廳工作情況匯報》）