中國電子商務(wù)運(yùn)作中的倫理障礙及其對策

　　作者：蘇勇
　　摘要電子商務(wù)是當(dāng)前中國大陸方興未艾的商業(yè)活動很多企業(yè)都躍躍欲試雖然這一新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)形態(tài)有著光明的前景但也面臨著許多問題技術(shù)上的問題尚容易解決而電子商務(wù)運(yùn)作中的倫理障礙則更為嚴(yán)重?fù)?jù)此指出了表現(xiàn)在電子商務(wù)運(yùn)作各環(huán)節(jié)中的點(diǎn)倫理障礙并提出了點(diǎn)對策
　　當(dāng)今中國電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點(diǎn)無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè)都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的一種新方式紛紛投入巨資建立網(wǎng)站在國際互聯(lián)網(wǎng)上從事ＢｔｏＢＢｔｏＣ的各類商業(yè)活動在網(wǎng)上進(jìn)行交易不少企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作的實(shí)踐中還創(chuàng)造了一些適合我國特點(diǎn)的獨(dú)特做法例如上海梅林正廣和公司經(jīng)營的網(wǎng)站根據(jù)上海地區(qū)的市民居住情況和交通特點(diǎn)使用現(xiàn)代化的汽車和傳統(tǒng)的三輪車相結(jié)合的做法做到了當(dāng)天訂貨當(dāng)天送到較好地解決了和電子商務(wù)配套的物流配送環(huán)節(jié)
　　按照ＩＢＭ公司的定義電子商務(wù)Ｗｅｂ企業(yè)業(yè)務(wù)它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)Ｉｎｔｅｒｎａｔ、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Ｉｎｔｒａｎｅｔ、和企業(yè)外部網(wǎng)Ｅｘｔｒａｎｅｔ結(jié)合起來的應(yīng)用年月～日歐洲經(jīng)濟(jì)委員會在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標(biāo)準(zhǔn)大會明確提出了一個(gè)關(guān)
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濟(jì)效益和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大
　　電子商務(wù)運(yùn)作中的倫理障礙
　　虛假信息泛濫
　　在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中發(fā)布信息不象在傳統(tǒng)媒體上會受到那么多的制約而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點(diǎn)一般消費(fèi)者即使在覺察到信息的錯(cuò)誤以后也很難向發(fā)布信息的企業(yè)進(jìn)行追究甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址因此一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無忌憚在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息或者制造出各種各樣的新聞來吸引消費(fèi)者或者創(chuàng)造所謂的點(diǎn)擊率以擴(kuò)大自己的商業(yè)影響謀求經(jīng)濟(jì)效益筆者曾經(jīng)詢問一位在一家商業(yè)網(wǎng)站任ＣＥＯ的朋友該網(wǎng)站的點(diǎn)擊率是多少這位朋友坦然問道“你是想聽真的還是假的”據(jù)說真和假可相差一倍以上而且這已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)界公開的秘密這種狀況的存在使得廣大消費(fèi)者對于網(wǎng)上發(fā)布的諸多信息都心存疑慮喪失了起碼的信任
　　商品品質(zhì)的問題
　　我國目前還處于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期這種轉(zhuǎn)型不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)_的變化更是一種文化的轉(zhuǎn)型由于法制法規(guī)的不健全與市場經(jīng)濟(jì)相配套的法律還很不完善不少企業(yè)不講信譽(yù)制造假冒偽劣產(chǎn)品以謀取暴利這使消費(fèi)者在進(jìn)行購買時(shí)對商店和商品產(chǎn)生不信任許多消費(fèi)者直接去商店買物品也往往會買到假貨造成很多糾紛電子商務(wù)由于其虛擬的特點(diǎn)這一問題就更為嚴(yán)重雖然足不出戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)便可通過計(jì)算機(jī)屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料便會有人將選定的商品送上門但由于交易過程的虛擬化消費(fèi)者事前無法看到商品的實(shí)樣和不能夠當(dāng)面交易其暴露出來的問題卻日益嚴(yán)重有人稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛貨送上門面目非”據(jù)媒體報(bào)道有一位家住上海的消費(fèi)者通過瀏覽網(wǎng)頁從一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機(jī)天后這家電子商店派人將臺包裝得十分精美的打印機(jī)送上該先生收到打印機(jī)后即拆箱檢查見型號、色澤正是自己早先選定的那種就欣然付款而對方則給他一張計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單開始幾天打印機(jī)工作正常但半個(gè)月后就出了毛病除了卡紙外噴出的字跡也是深淺不勻該先生按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯(lián)系卻被告之為空號他找到消費(fèi)者協(xié)會投訴因?yàn)闆]有正式發(fā)票消費(fèi)者協(xié)會表示愛莫能助
　　中國的工業(yè)目前還處于比較幼稚的時(shí)期很多產(chǎn)品還缺乏相當(dāng)?shù)母偁幜σ虼水a(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊外加部分企業(yè)經(jīng)營者的商業(yè)道德水平低下造成市場秩序混亂消者者對商品的信任度很差所以很多消費(fèi)者寧愿多費(fèi)些時(shí)間上商店去購買東西信奉“耳聽為虛眼見為實(shí)”的觀念對于在網(wǎng)上購物缺乏信心這一因素嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開展
　　信用與支付手段的問題
　　利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會涉及到信用與支付問題由于電子商務(wù)的“無紙化”和“無址化”對參加交易的各方提出了更高的信用要求處于轉(zhuǎn)型期的中國社會傳統(tǒng)的“義理社會”價(jià)值體系的約束作用正在日趨削弱而基于法制基礎(chǔ)之上的“契約社會”還遠(yuǎn)未形成信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄因此也給與電子商務(wù)密切配套的支付手段帶來了很大的不利影響目前國內(nèi)所進(jìn)行的電子商務(wù)交易其支付手段可以說是土洋結(jié)合信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用有的甚至是使用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的方法雖然現(xiàn)在有一些銀行開始進(jìn)行在線支付和開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點(diǎn)工作但是在中國信用制度還很不完善的情況下單靠銀行的力量也很難解決這一問題而且由于人與人間的信任度較差很少有人愿意貿(mào)然通過網(wǎng)絡(luò)的形式把自己的信用卡帳號等個(gè)人資料告訴企業(yè)因?yàn)樯圆涣羯窬蜁l(fā)生想象不到的嚴(yán)重問題現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)發(fā)生過這樣的情況有人把信用卡帳號等個(gè)人資料在網(wǎng)上告訴了企業(yè)被一些不良企業(yè)把不應(yīng)收的貨款劃走等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)已為時(shí)過晚～現(xiàn)在大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)都選擇了貨到付款這樣一種較可靠的方式以解決在貨款的支付中雙方互不信任的問題
　　但是電子商務(wù)活動進(jìn)行的最終目的就是為了進(jìn)行快捷、方便、安全的交易使資金使用和貨物流向趨于合理如果我們?nèi)匀谎赜脗鹘y(tǒng)的交易方法使用現(xiàn)款支付的方式來實(shí)行網(wǎng)上交易必然會制約企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)模而且違背了電子商務(wù)活動的初衷
　　物流配送的問題
　　物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)如果沒有相應(yīng)的物流配送電子商務(wù)就不能夠進(jìn)行有效的運(yùn)作也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù)最終使消費(fèi)者對電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的 ……（未完，全文共4377字，當(dāng)前僅顯示2211字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國電子商務(wù)運(yùn)作中的倫理障礙及其對策》）