單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
二、主要做法
一是完善工作機(jī)制，提升監(jiān)管實(shí)效
二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍
三是加強(qiáng)信息共享，形成監(jiān)管合力
三、存在的主要問題
一是消費(fèi)者自我_意識(shí)淡薄
二是經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)
三是監(jiān)管法律法規(guī)不完善
四、工作建議
二是建立行業(yè)主管部門信息共享機(jī)制
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單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理工作情況匯報(bào)

今年以來，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315熱線平臺(tái)共受理各類投訴舉報(bào)2311件，其中投訴1782件、舉報(bào)529件，同比分別上升24.96%、27.47%。從投訴問題來看，合同類投訴受理量426件，其中利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴60件，占合同類投訴總數(shù)的14.08%。從投訴發(fā)生的行業(yè)領(lǐng)域來看，預(yù)付式消費(fèi)問題主要集中在健身、洗車、美容美發(fā)、攝影、教育培訓(xùn)、服裝、娛樂、足浴、養(yǎng)生洗浴、餐飲、商超、加油站等行業(yè)，絕大多數(shù)糾紛因被投訴人“跑路”而無法正常_，商家中途歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者預(yù)付款無法正
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略426字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
者投訴舉報(bào)受理辦結(jié)情況，定期分析研判消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題和投訴較多的經(jīng)營(yíng)者，提前開展行政約談，提出行政建議和行政告誡，并將一些違法違規(guī)行為納入信用分類監(jiān)管體系，建立經(jīng)營(yíng)者同消費(fèi)者相互制約、良性互動(dòng)的機(jī)制。通過_手段提前介入，從過去事后被動(dòng)_向事前主動(dòng)規(guī)范轉(zhuǎn)變，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，促進(jìn)消費(fèi)_工作效率的整體提升。
二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。針對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，深入開展消費(fèi)_“五進(jìn)”活動(dòng)，向經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹立“群眾利益無小事”理念，督促其合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)宣傳教育和輿論引導(dǎo)，通過主流媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)警示，切實(shí)提高消費(fèi)者的契約意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。
三是加強(qiáng)信息共享，形成監(jiān)管合力。按照《市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益建立部門協(xié)作社會(huì)共治機(jī)制實(shí)施方案》的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，積極推進(jìn)社會(huì)共治，降低消費(fèi)_成本，提高_(dá)效率。充分利用12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)商場(chǎng)、超市、美容美發(fā)、洗浴、餐飲服務(wù)等單用途預(yù)付卡消費(fèi)糾紛多發(fā)區(qū)進(jìn)行排查摸底，完善單用途預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)主體登記信息和檔案。加大虛假宣傳、不公平格式合同條款、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、無照經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域違法行為查處力度，加強(qiáng)行刑銜接，做好案件移交工作，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、存在的主要問題
一是消費(fèi)者自我_意識(shí)淡薄。在消費(fèi)時(shí)不能認(rèn)真閱讀和了解合同條款內(nèi)容，針對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出的一些不平等條款、霸王條款等不能及時(shí)提出修正意見、盲目消費(fèi)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往各執(zhí)一詞，解決起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很難通過協(xié)商或調(diào)解達(dá)成一致意見。
二是經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了謀取既得利益存在投機(jī)取巧、欺詐消費(fèi)、卷款跑路等不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。
三是監(jiān)管法律法規(guī)不完善。如對(duì)預(yù)付卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)未嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)付卡實(shí)名制等缺乏有效的處罰措施，對(duì)預(yù)付卡的發(fā)票如何開具及卡內(nèi)殘值收入的歸屬等均未明確�？绮块T協(xié)調(diào)機(jī)制尚不健全，監(jiān)管職能部門協(xié)作還不夠緊密。
四、工作建議
一是建議由行業(yè)主管部門制定《預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)合同范 ……（未完，全文共1881字，當(dāng)前僅顯示1196字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理工作情況匯報(bào)》）