礦業(yè)集團公司基層減負工作經(jīng)驗交流材料：甘當“店小二” 用心服好務 助推**礦業(yè)集團高質(zhì)量發(fā)展

目錄/提綱：……
一、抓好_，用心當好“店小二”
（一）加強領導，健全完善服務機制
（二）完善系統(tǒng)，搭建快捷服務平臺
（三）優(yōu)化流程，定制三張服務清單
二、堅持效率優(yōu)先，全力打造“淮礦高鐵”
（一）一門受理，由“來回跑”到“一次跑”
（二）一網(wǎng)通辦，由“面對面”到“鍵對鍵”
（三）一機在手，由“網(wǎng)上辦”到“掌上辦”
三、突出創(chuàng)新引領，努力擦亮“金字招牌”
（一）用心用情，提升服務溫度
（二）科技賦能，提升服務精度
（三）上下聯(lián)動，延伸服務廣度
……
礦業(yè)集團公司基層減負工作經(jīng)驗交流材料：甘當“店小二” 用心服好務 助推**礦業(yè)集團高質(zhì)量發(fā)展

近年來，**礦業(yè)集團黨委堅持把“基層呼聲”作為第一信號，把“服務基層”作為第一責任，把“基層滿意”作為第一標準，深入推進“放管服”改革，切實為基層減負賦能。2018年5月，**礦業(yè)集團積極借鑒政府政務服務大廳模式，建成運行了快捷綜合服務中心，秉承“首問負責、一站辦結(jié)，限時辦結(jié)、日清日結(jié)，優(yōu)化流程、高效快捷”24字服務宗旨，堅持“減總量、增線上、加速度、提效率”工作方針，推行“基層快捷申請、中心綜合受理、部門高效服務、限時辦結(jié)回復、基層評價閉合”工作機制，有效解決了基層單位來集團總部辦事排長隊、找領導、往返跑，辦事成本高、效率低等問題，獲得了基層和職工的普遍“點贊”�？旖菥C合服務中心先后榮獲“安徽省青年文明號”和“省屬企業(yè)青年文明號標
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務申請”網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺，建立快捷綜合服務專用網(wǎng)絡流程，實現(xiàn)業(yè)務網(wǎng)上填報、網(wǎng)上辦理。開發(fā)服務中心管理看板，采用圖表聯(lián)動、色彩標識等形式，具備業(yè)務辦理情況實時反映、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、異常問題“紅黃藍”三色預警提醒等功能，實現(xiàn)了對網(wǎng)辦業(yè)務實時查詢、實施監(jiān)督提醒。突出實體服務大廳兜底功能，將確需現(xiàn)場提交資料且無法向網(wǎng)辦系統(tǒng)轉(zhuǎn)移的業(yè)務全部集中到快捷綜合服務大廳，每周五安排相關部門專業(yè)人員集中到服務大廳現(xiàn)場辦公，推動業(yè)務由分散辦理到集中辦理，做到服務大廳之外無現(xiàn)場業(yè)務。
（三）優(yōu)化流程，定制三張服務清單。全面梳理服務基層事項，編制《服務中心受理常規(guī)事項實施清單》《服務中心受理請示件事項實施清單》《部門直接受理事項實施清單》等三個清單，為基層單位提供辦事指南，為集團總部制定服務標準，讓基層“看單點菜”“坐等服務”。堅持“成熟一批、公布一批”，先后刷新公布7次清單，服務事項由最初的22項增至目前的162項，基本做到服務基層事項全覆蓋。同時，根據(jù)制度規(guī)定和基層需求變化，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整、刷新服務事項及其要素，確保清單始終處在最優(yōu)化、最有效狀態(tài)。
二、堅持效率優(yōu)先，全力打造“淮礦高鐵”
時間就是財富，效率就是效益。我們在提高辦事效率上出實招，大力實施“一門受理”“一網(wǎng)通辦”“一機在手”等舉措，業(yè)務辦理平均時限由最初的15天縮短至目前的3天，展現(xiàn)了“淮礦高鐵”速度。
（一）一門受理，由“來回跑”到“一次跑”。過去，基層單位到集團總部辦事，有時會因辦事人員外出“無功而返”、辦事人員開會“排隊等”、多個部門之間“來回跑”，給基層單位帶來一定困難和麻煩。快捷綜合服務中心建成后，確需線下辦理的事項一律進駐服務中心，以機關人員的“集中”減少基層人員的“跑腿”，讓基層到集團辦事“只進一扇門、最多跑一次、一次就辦結(jié)”。
（二）一網(wǎng)通辦，由“面對面”到“鍵對鍵”。積極推動線下業(yè)務向線上轉(zhuǎn)移，開發(fā)建設服務中心門戶網(wǎng)站，集成了“我要查、我要辦、我要約、我要問、我要評”等功能。堅持“能上線盡上線”原則，將157項原本需要線下找部門辦理的業(yè)務搬到網(wǎng)上辦理，將基層單位請示件納入快捷綜合服務網(wǎng)辦系統(tǒng)。目前，業(yè)務網(wǎng)辦率已經(jīng)達到總辦件量的95%，僅有5項服務基層業(yè)務需要現(xiàn)場申請、現(xiàn)場辦結(jié)，做到數(shù)據(jù)“多跑路”、基層“少跑腿”。比如，原來需要線下跑3個部門、最快一周辦理的設備調(diào)撥業(yè)務，通過網(wǎng)絡平臺辦理，平均用時2個工作日，甚至當日辦結(jié)，業(yè)務辦理效率大幅提升。
（三）一機在手，由“網(wǎng)上辦”到“掌上辦”。不斷推動網(wǎng)辦應用系統(tǒng)換擋提速、優(yōu)化升級，將業(yè)務辦理搬上手機，打破了時間空間限制，能夠隨時隨地“無憂”申請業(yè)務。利用企業(yè)微信平臺，基層業(yè)務辦理人員通過手機企業(yè)微信公眾號，即可登錄操作界面，上傳提交資料，并通過“進度查詢”功能，實時了解辦理情況，掌握審核信息，基層辦理業(yè)務更加便捷。
三、突出創(chuàng)新引領，努力擦亮“金字招牌”
沒有終止的服務，只有不斷的服務。在持續(xù)優(yōu)化服務上，**礦業(yè)集團始終堅持創(chuàng)新不停步，努力把快捷綜合服務“金字招牌”擦得更亮。 ……（未完，全文共3108字，當前僅顯示1637字，請閱讀下面提示信息。收藏《礦業(yè)集團公司基層減負工作經(jīng)驗交流材料：甘當“店小二” 用心服好務 助推**礦業(yè)集團高質(zhì)量發(fā)展》）