在集團公司快捷綜合服務工作現(xiàn)場推進會上的講話

目錄/提綱：……
一、堅持高站位，增強服務意識
二、堅持高標準，拉長服務鏈條
一要上下聯(lián)動
二要前后共進
三要內(nèi)外出彩
三、堅持高質(zhì)量，提升服務效率
一要堅持統(tǒng)辦
二要堅持網(wǎng)辦
三要堅持督辦
……
在集團公司快捷綜合服務工作現(xiàn)場推進會上的講話

下面，就進一步做好快捷綜合服務工作，我強調(diào)三個方面的意見。
一、堅持高站位，增強服務意識
黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央部署推進“放管服”改革，建立各級政務服務中心、服務驛站等，為人民群眾辦事開啟了快捷通道。集團公司對標地方政府，于2018年5月掛牌成立了為基層辦事服務的快捷綜合服務中心，4年來累計為基層辦理業(yè)務8000余件，為基層解決了很多難題，不僅獲得了基層的廣泛認可，也獲得了政府部門、其他兄弟企業(yè)的廣泛贊譽。因此，各單位要深刻認識到，做好快捷綜合服務，既是集團公司黨委貫徹上級部署、做到“兩個維護”的具體行動，也是集團公司黨委踐行為民宗旨、順應時代大勢的重要舉措；既是服務基層、服務職工群眾的有力抓手，也是推進管理_機制變革的關鍵一招，必須常抓不懈，久久為功，只能加強、不能減弱。希望大家切實提高站位，通過辦好集團、基層兩級快捷綜合服務，徹底打通服務基層
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服務一體化大廳，臨渙焦化、臨選廠、淮選廠、楊柳礦、鐵運處、電力公司、渦北礦等單位分別搭建了服務職工線上系統(tǒng)；也有一部分單位仍在思考謀劃，甚至至今一籌未展。希望先進單位要發(fā)揮基礎扎實的優(yōu)勢，進一步優(yōu)化工作流程、拓寬服務范圍、提升服務體驗，把更多的業(yè)務納入快捷綜合服務體系辦理。后進單位要以此會議為起點，切實把思想和行動統(tǒng)一到集團公司的安排部署上來，積極主動對標先進單位，學習借鑒先進經(jīng)驗，拉高標桿，補齊短板，加快推進快捷綜合服務延伸，抓緊迎頭趕上。
三要內(nèi)外出彩。對內(nèi)，各單位要因企制宜、自主創(chuàng)新，根據(jù)本單位的實際情況，來決定是建設服務大廳，還是搭建網(wǎng)上服務平臺，或者定制開發(fā)線上流程，（如**礦定制開發(fā)了360民情直通車手機APP，只要職工點開手機，就可以在APP上向單位和領導反映問題，并可以在軟件上查看業(yè)務辦理進度、進行評價反饋），在這個問題上，各單位一定要深入細致謀劃，集團公司快捷綜合服務中心要加強調(diào)查研究，經(jīng)常性深入基層做好服務指導工作，幫助基層單位出謀劃策，加快推進服務體系建設�？傊疅o論形式怎樣，只要能為職工辦成事、服好務，讓職工辦事不再難，讓職工的生活過得更舒心，才不辜負我們辦好快捷綜合服務的初心和使命。對外，我們要把集團公司快捷綜合服務中心打造成在全省、全行業(yè)具有影響力的“金字招牌”，要充分發(fā)揮基層單位資源優(yōu)勢，努力培育打造一批有辨識度、有含金量、有示范性的快捷綜合服務品牌，以創(chuàng)建快捷綜合服務品牌推動**礦業(yè)集團整體形象更加出彩。
三、堅持高質(zhì)量，提升服務效率
時間就是財富，效率就是生命。現(xiàn)在是“快魚吃慢魚”的時代，辦事效率就是發(fā)展效益，就是企業(yè)競爭力。因此，快捷綜合服務要在提高辦事效率上做足文章。
一要堅持統(tǒng)辦。我們每年都在滾動刷新服務基層“三張清單”，整合了72件服務基層事項，但這些都屬于面上的集中，本質(zhì)上一些聯(lián)辦事項個別環(huán)節(jié)還不夠順暢，業(yè)務流轉不快、統(tǒng)籌集成不夠等問題還一定程度上存在，“多頭辦理”的現(xiàn)象仍然時有發(fā)生。機關部門要推動部門之間、業(yè)務之間相互融合，不斷加強溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌集成，堅決避免基層為了一件事，多頭找人、多頭審批的麻煩�？旖菥C合服務中心要將多部門聯(lián)辦事項設置成“套餐”，需要哪個部門辦就能直接選哪些部門，實行一次申報、一次填寫、一次提交，加強部門協(xié)同、并聯(lián)審批，堅決做到基層來機關辦事“進一扇門、上一張網(wǎng)、最多跑一次”。
二要堅持網(wǎng)辦。設立快捷綜合服務中心的初衷就是要通過“一網(wǎng)一門一次”來方便基層，對此，我們提出了“四個一律”的工作目標（部門直接受理事項一律實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，做到服務“不見面”、辦事“零跑腿”；部門聯(lián)辦事項一律納入服務中心受理，做到“應上盡上、全程在線”；確需線下辦理事項一律進駐服務中心，做到“只進一扇門、最多跑一次、一次辦結”；所有服務基層事項一律納入服務中心監(jiān)督管理，做到全覆蓋、無盲區(qū)、零死角）。但仍有部分機關部門業(yè)務管理系統(tǒng)平臺還存在各自為戰(zhàn)、單打獨斗現(xiàn)象，信息不對稱，數(shù)據(jù)壁壘沒有打通；還有一些部門業(yè)務沒有搬到網(wǎng)辦系統(tǒng)，所謂的線上運行只是停留在工作聯(lián)系、微信、QQ層面。（近年來，政府“放管服”改革以破竹之勢縱深推進，許多地方“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺已實現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村五級全覆蓋，群眾辦事做到了“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”，我們還需要對標追趕）。對此，快捷綜合服務中心要進一步加快信息化建設，信息開發(fā)分公司要在業(yè)務平臺搭建上給予集團公司快捷服務中心以及基層單位更多的技術支撐， ……（未完，全文共2908字，當前僅顯示1849字，請閱讀下面提示信息。收藏《在集團公司快捷綜合服務工作現(xiàn)場推進會上的講話》）