機關(guān)服務文化的實踐與探索

目錄/提綱：……
一、加強機關(guān)文化建設的重要性
二、加強機關(guān)文化建設的指導思想、總體目標和基本原則
三、加強機關(guān)文化建設的主要任務
四、機關(guān)文化建設的實施步驟
五、機關(guān)文化建設的方法
……

　　文化管理作為企業(yè)管理的更高境界，已經(jīng)得到企業(yè)界的普遍認同，許多優(yōu)秀的企業(yè)之所以能夠在市場經(jīng)濟的大潮中，勇立潮頭，披風斬浪，成為佼佼者，就在于他們都十分注重企業(yè)文化建設，注重培養(yǎng)共同的價值觀和企業(yè)理念，培育獨具特色的企業(yè)精神，通過企業(yè)文化的巨大感召力、凝聚力和影響力，將人們的思想統(tǒng)一起來，形成合力，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。我們晉煤集團公司決策層十分重視企業(yè)文化建設。**年年初，集團公司黨委常委擴大會議就正式提出了要打造強勢企業(yè)文化，通過文化管理提升企業(yè)管理水平，扎實推進企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的各項事業(yè)。
　　作為企業(yè)的首腦機關(guān)，機關(guān)的文化建設對于企業(yè)文化建設起著至關(guān)重要的作用。只有進一步引深和加強機關(guān)文化建設，以先進文化武裝機關(guān)干部頭腦，不斷提高機關(guān)干部的思想道德意識和科學文化素質(zhì)，有效提升機關(guān)決策管理服務能力，才能為晉煤集團“二次創(chuàng)業(yè)”的宏偉事業(yè)提供有力的思想保證、精神動力和智力支持，確保機關(guān)工作與時俱進，不斷開創(chuàng)新局面。
　　一、加強機關(guān)文化建設的重要性
　�、奔訌姍C關(guān)文化建設是貫徹十六大和十六屆四中全會精神的內(nèi)在要求
　　黨的十六大報告曾指出：“當今世界，文化與經(jīng)濟、政治相互交融，在綜合國力中的地位越來越突出。文化的力量已深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力當中，全黨同志要深刻認識文化建設的戰(zhàn)略意義，推動社會主義文化的發(fā)展繁榮�！秉h的十六屆四中全會審議通過了《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》，提出了當前和今后一個時期加強黨的執(zhí)政能力的主要
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然，“二次創(chuàng)業(yè)”起步階段勢頭良好，前景喜人。但是，要把“二次創(chuàng)業(yè)、做強做大”的宏偉藍圖變成燦爛的現(xiàn)實，我們肩負的任務十分艱巨，遇到的困難和挑戰(zhàn)還很多。我們必須登高望遠，必須增強文化自覺，將文化建設與經(jīng)濟建設、政治建設相提并論，大力發(fā)展社會主義先進文化。集團公司領(lǐng)導層已充分認識到新世紀新階段加強企業(yè)文化建設的重要性和緊迫性，集團公司“兩會”對加強企業(yè)文化建設做出了戰(zhàn)略部署，公司黨委根據(jù)十六大關(guān)于文化建設的有關(guān)精神作出了《關(guān)于加強企業(yè)文化建設若干問題的決定》，把打造強勢晉煤企業(yè)文化作為企業(yè)總體戰(zhàn)略的一個重要組成部分，作為企業(yè)“一把手”工程來推進。我們必須堅定不移地把機關(guān)的文化建設作為提升機關(guān)決策、管理、服務能力的有效途徑。通過文化管理提升企業(yè)管理水平，扎實推進企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”各項事業(yè)。
　�、醇訌姍C關(guān)文化建設是推進機關(guān)建設，促進機關(guān)各項工作邁向新臺階的內(nèi)在要求
　　我們機關(guān)作為集團公司的首腦指揮機關(guān)，是集團公司“二次創(chuàng)業(yè)”的領(lǐng)導者、組織者、直接參與者。機關(guān)對集團公司的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、改革、長遠發(fā)展、員工生活、三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展要全面負責，我們應當明確領(lǐng)導就是服務，機關(guān)就是服務，服務是機關(guān)的天職，搞不好服務就是失職。今年，機關(guān)黨代會提出要努力建設“文明、規(guī)范、高效、廉潔”的學習型、服務型機關(guān)。機關(guān)的各個單位、部門應當在這個定位下，找準自己的位置，明確自己的地位、作用和職能，面對“二次創(chuàng)業(yè)”的新使命，面對加強機關(guān)建設，樹立機關(guān)新形象的新要求，要從全局和戰(zhàn)略的高度深刻認識加強企業(yè)文化的責任感和使命感，契而不舍地推進機關(guān)文化建設的各項工作，提高和加強自身決策能力、服務能力和管理能力，促進機關(guān)各項工作邁上新臺階。
　　二、加強機關(guān)文化建設的指導思想、總體目標和基本原則
　　企業(yè)文化是一種新型的科學管理理論，是企業(yè)管理思想的一次革命和飛躍。企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的物質(zhì)生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所培育起來的，具有本企業(yè)特點的并為全體員工所共同遵守的經(jīng)營哲學、價值觀念，行為規(guī)范等的總稱。企業(yè)文化作為一種理性和自覺的文化，具有其特定的功能，如企業(yè)經(jīng)營的指導功能、企業(yè)發(fā)展的推動功能、企業(yè)管理的改善功能、企業(yè)意識的導向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關(guān)系的潤滑功能、三個文明的促進功能、服務社會的感化功能等等。這些特定功能，是我們研究和建設機關(guān)文化的基礎只有認識和把握企業(yè)文化的本質(zhì)和這些特定功能才能根據(jù)我們晉煤集團機關(guān)的實際情況，形成和實現(xiàn)具有機關(guān)特色的企業(yè)文化。
　�、睓C關(guān)文化建設的指導思想
　　機關(guān)文化建設的指導思想是：以_理論和“三個代表”重要思想為指針，認真貫徹黨的十六大、十六屆四中全會和集團公司黨委關(guān)于加強企業(yè)文化建設若干問題的決定精神，以先進文化為引導，以提高機關(guān)決策、管理和服務能力為出發(fā)點，以企業(yè)有生命力的文化和積淀為基礎，借鑒吸收成功企業(yè)文化建設的有益成果，堅持不懈地培育企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)道德和工作作風，塑造良好的企業(yè)形象，通過對企業(yè)文化的建塑工作，形成既能體現(xiàn)時代精神，又具有機關(guān)特色的企業(yè)文化，為機關(guān)的三個文明建設躍上一個新的發(fā)展平臺提供強有力的文化支撐。
　�、矙C關(guān)文化建設的總體目標
　　以企業(yè)價值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以職業(yè)道德為根本，以機關(guān)形象為重點，以突出服務為保證，通過企業(yè)文化不斷建塑、營造濃厚的企業(yè)文化建設氛圍，在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務理念、職業(yè)道德等體系要素上取得明顯成效，初步形成具有機關(guān)特色的企業(yè)文化建設的基本模式，使機關(guān)真正跨入學習型組織行列，使文化創(chuàng)新在不斷提升公司機關(guān)決策、服務和管理能力中發(fā)揮其特有的導向功能、凝聚功能和規(guī)范功能，努力建設“文明、規(guī)范、高效、廉潔”的服務型、學習型機關(guān)。
　�、硻C關(guān)文化建設的基本原則
　　一要堅持以人為本。牢固樹立企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人的人本理念，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導向、激勵和轉(zhuǎn)化等功能，用遠景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環(huán)境培育人。對內(nèi)挖掘員工的潛能，提高員工忠誠度和歸屬感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。對外提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，滿足用戶的需求，贏得社會的信任。
　　二要重在建設。要制定切實可行的企業(yè)文化建設方案，選擇好突破口，借助必要的載體和抓手，把企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營理念變成具體的規(guī)章制度，建立規(guī)范的內(nèi)部_體系和相應的激勵約束機制，用符合文化理念的管理機制引導、規(guī)范企業(yè)和員工行為。
　　三要突出特色。個性特色是企業(yè)文化建設的生命力。把共性和個性、一般和個別很好地結(jié)合起來，總結(jié)出自己的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營風格，在企業(yè)精神提煉、經(jīng)營理念概括和視覺形象設計上體現(xiàn)出鮮明的個性，形成富有行業(yè)特點和獨具魅力的企業(yè)文化。
　　四要務求實效。企業(yè)文化建設要立足企業(yè)實際，符合企業(yè)定位，按照系統(tǒng)化、科學化、實用化的要求創(chuàng)建特色鮮明的企業(yè)文化建設體系，使企業(yè)文化建設真正內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一，不斷增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。
　　三、加強機關(guān)文化建設的主要任務
　�、睒淞⑷缕髽I(yè)理念和服務理念，逐步提煉總結(jié)具有機關(guān)特色的企業(yè)文化新理念
　　企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心和靈魂，是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中對過去豐富的實踐 ……（未完，全文共11931字，當前僅顯示2838字，請閱讀下面提示信息。收藏《機關(guān)服務文化的實踐與探索》）