市場營銷在縣（市）級(jí)銀行的戰(zhàn)略應(yīng)用

目錄/提綱：……
一、銀行業(yè)市場營銷的理論內(nèi)涵及其發(fā)展
一是推行客戶經(jīng)理制
二是開展網(wǎng)絡(luò)營銷
二、商業(yè)銀行縣（市）級(jí)分支機(jī)構(gòu)市場營銷現(xiàn)狀
（一）、市場營銷意識(shí)淡薄
（二）、市場營銷網(wǎng)絡(luò)不健全
（三）、市場分析不足、定位不準(zhǔn)
（四）、縣（市）級(jí)地區(qū)消費(fèi)觀念滯后
（五）、基層行金融產(chǎn)品單一，各行之間無競爭特色
三、市場營銷在基層銀行的戰(zhàn)略應(yīng)用
（一）、服務(wù)戰(zhàn)略
七是處處以客戶為中心
（二）、市場細(xì)分戰(zhàn)略
（三）公共關(guān)系戰(zhàn)略
一是銀行內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)、配合關(guān)系，上下級(jí)、同事之間的溝通與理解程度
……
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，外資銀行大量涌入，給早已競爭激烈的中國金融市場又增添幾分緊迫，幾分壓力。面對(duì)傳統(tǒng)，我們?nèi)绾稳?chuàng)新產(chǎn)品；面對(duì)競爭，我們?nèi)绾稳ペA得市場；面對(duì)壓力，我們?nèi)绾稳タ焖侔l(fā)展。特別是作為“四大支柱”的國有銀行，在現(xiàn)實(shí)境遇下必須認(rèn)真審視自己，積極探索商業(yè)銀行市場營銷活動(dòng)，尤其是縣市級(jí)支行的市場營銷活動(dòng)，更具有現(xiàn)實(shí)意義：
　　一、銀行業(yè)市場營銷的理論內(nèi)涵及其發(fā)展
　　商業(yè)銀行市場營銷是指商業(yè)銀行在國家法律和金融法規(guī)允許的范圍內(nèi)，將未來可盈利的金融產(chǎn)品和服務(wù)引導(dǎo)并提供給予客戶_，并取得經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營管理活動(dòng)。其基本思想是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以成本為依據(jù)，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以溝通為手段，通過正確的方式、方法的緊密組合，讓客戶選擇和購買金融商品，在滿足客戶金融要求過程實(shí)現(xiàn)銀行的盈利目標(biāo)。其內(nèi)容包括：
　�、狈治鍪袌鰴C(jī)會(huì)。市場機(jī)會(huì)是市場上未被滿足的需要或潛在的欲望要求，營銷人員要善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別市場機(jī)會(huì)，找出自身存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并對(duì)其實(shí)用性、盈利性、市場前景進(jìn)行分析評(píng)估，不失時(shí)機(jī)的占領(lǐng)市場
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略728字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
持與客戶的關(guān)系，為客戶提供一站式服務(wù)，參與對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，向客戶推銷銀行產(chǎn)品、開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶、引導(dǎo)客戶的業(yè)務(wù)要求和對(duì)內(nèi)聯(lián)結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保對(duì)外服務(wù)高效、滿意等職能。二是開展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)上銀行如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來。目前，美國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)量已占傳統(tǒng)銀行總業(yè)務(wù)量的以上，有的家庭受到網(wǎng)上銀行提供的各種服務(wù)，并且這一比例正在迅速遞增�？梢灶A(yù)見，網(wǎng)上銀行正在成為銀行發(fā)展的主流模式，蘊(yùn)含著無限商機(jī)。如美國的大通銀行，以“正確的關(guān)系就是一切”為網(wǎng)站的座右銘，以“建立關(guān)系”為宗旨，以信息技術(shù)為保障，不斷更新傳統(tǒng)銀行作息時(shí)間、營業(yè)空間與服務(wù)領(lǐng)域，在網(wǎng)上開創(chuàng)出許多獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目，如網(wǎng)上銀行交易、網(wǎng)上消費(fèi)貸款、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上藝術(shù)展覽中心、兒童博物館等，把握住新經(jīng)濟(jì)特征，將深度服務(wù)與全方位營銷融為一體，并高度重視對(duì)未來客戶蹁度的培養(yǎng)，帶來了巨大的成功。
　　二、商業(yè)銀行縣（市）級(jí)分支機(jī)構(gòu)市場營銷現(xiàn)狀
　　我國銀行業(yè)的市場營銷工作起步較晚，雖經(jīng)過多年的努力和探索，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡還在一定范圍內(nèi)存在，特別是國有商行的縣（市）級(jí)分支機(jī)構(gòu)，由于其地處偏遠(yuǎn)，功能單一，資源匱乏，市場狹小，消費(fèi)欲望低，使全新的市場營銷理論棄之沙漠，業(yè)務(wù)發(fā)展還停留在零打碎敲的封閉狀態(tài)。根據(jù)實(shí)地調(diào)查，縣（市）級(jí)銀行市場營銷活動(dòng)面臨的現(xiàn)狀如下：
　�。ㄒ唬⑹袌鰻I銷意識(shí)淡薄。各行在業(yè)務(wù)拓展中一定程度地引入了市場營銷觀念，如推行戰(zhàn)略，推廣新業(yè)務(wù)和廣告促銷等。但主動(dòng)從事市場營銷的意識(shí)不強(qiáng)，從具體的深層理論和實(shí)踐角度來看，以消費(fèi)者為中心的市場營銷觀念還未真正確立，多數(shù)基層銀行是剛剛接觸市場營銷理論，在實(shí)際工作中是邊摸索、邊學(xué)習(xí)、邊應(yīng)用、邊總結(jié)。再加上地域文化差異，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及上級(jí)行的機(jī)構(gòu)設(shè)立、工作效率等原因，普遍縣（市）級(jí)銀行很難靈活應(yīng)用開展市場營銷活動(dòng)，更談不上創(chuàng)造效益，所以，基層行在開展業(yè)務(wù)中，很少想到運(yùn)用營銷活動(dòng)，就是談市場營銷，也只是片面地將其理解為日常強(qiáng)化管理的概念，將市場營銷等同于推銷，不是根據(jù)客戶的需求和同業(yè)競爭的需要系統(tǒng)完整地制定市場營銷策略，而是簡單地層層下達(dá)指標(biāo)，用強(qiáng)制命令的方法開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，這樣做，必然達(dá)不到預(yù)期效果。
　�。ǘ⑹袌鰻I銷網(wǎng)絡(luò)不健全。目前，各行雖設(shè)置了一些營銷管理部門，但未形成自上而下健全有效的營銷管理體系和從下向上的市場信息反饋網(wǎng)絡(luò)。多數(shù)基層行無論是在市場營銷人員、機(jī)構(gòu)的設(shè)置，還是相關(guān)制度、程序的建立上，均未得到足夠的重視，市場營銷工作得不到保障，造成信息反饋隨意性強(qiáng)，對(duì)市場分析、了解不夠，對(duì)市場研究開發(fā)時(shí)冷時(shí)熱，形成有需求抓不住機(jī)會(huì)，有信息得不到處理，有指令貫徹不力的惡性循環(huán)局面，產(chǎn)品開發(fā)與市場需求脫鉤，有潛力的目標(biāo)市場開發(fā)不出適銷的產(chǎn)品，已有的產(chǎn)品落后于市場需求，不能準(zhǔn)確跟蹤市場，起不到客戶需求與產(chǎn)品開必的同步性，無法以金融產(chǎn)品創(chuàng)新占領(lǐng)市場，最后終將被市場淘汰。
　�。ㄈ⑹袌龇治霾蛔�、定位不準(zhǔn)。基層行現(xiàn)在在談?wù)撌袌鰰r(shí)，更多的是注重自己在本地區(qū)所占的市場份額及占比情況，一味猛沖硬打，對(duì)不同的現(xiàn)實(shí)顧客和潛在市場的需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)分析不夠，反饋不多，研究不足，對(duì)市場環(huán)境變化不夠敏感，無法科學(xué)地進(jìn)行市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場。為了爭奪市場份額，發(fā)展重點(diǎn)客戶，不問其市場需求，不惜以身體為代價(jià)，以“酒量”換市場，以熬夜?fàn)幏蓊~，以無原則退讓拉客戶，其身體上、精神上付出的代價(jià)和經(jīng)濟(jì)上的重負(fù)可能得不償失。恰恰是市場定位的偏頗和市場分析的不足，各銀行在相互競爭中，人為地刺激了客戶的不良欲望，從而加劇銀行同業(yè)之間不惜血本，無序的、惡意的高成本競爭。
　�。ㄋ模�、縣（市）級(jí)地區(qū)消費(fèi)觀念滯后。由于縣城地處偏遠(yuǎn)，市場化程度低、社會(huì)公眾收入少、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)者居多，再加上由于社會(huì)保障機(jī)制不 ……（未完，全文共5822字，當(dāng)前僅顯示2044字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市場營銷在縣（市）級(jí)銀行的戰(zhàn)略應(yīng)用》）