別把戰(zhàn)略都指向?qū)κ挚蛻艚?jīng)濟(jì)下的企業(yè)范式革命

何為客戶經(jīng)濟(jì)？簡單說就是以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，以客戶價(jià)值為主導(dǎo)進(jìn)行資源配置，從而創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的經(jīng)濟(jì)形式。這涉及流程即企業(yè)價(jià)值鏈再造等等一系列問題。
　　客戶經(jīng)濟(jì)的提出，首要的是緣于整個(gè)經(jīng)濟(jì)生活中居核心地位的企業(yè)在同顧客交易中根本主導(dǎo)地位的動(dòng)搖，就是說交易格局起了根本變化，從多年來的公司說了算開始倒向客戶說了算。另一方面，以“客戶說了算主要并不是因?yàn)槠髽I(yè)間競(jìng)爭造成的。
　　波特在他的模型中把全部競(jìng)爭戰(zhàn)略都是指向?qū)κ郑@是錯(cuò)誤的，任何一個(gè)企業(yè)他要成功，第一位要主攻的對(duì)象不是對(duì)手（同行），而是掏腰包買你產(chǎn)品的客（用）戶。從個(gè)別企業(yè)來說，關(guān)鍵在于“同對(duì)手同向上的———本企業(yè)與之相對(duì)的顧客之間的競(jìng)爭。顯然真正買你的產(chǎn)品的人不是對(duì)手；而對(duì)手一件產(chǎn)品也不買你的。如果說他也可能買，那可能是買了研
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戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)問題。顧客每次的產(chǎn)品（或服務(wù)）的購買（以及此后的事實(shí)上的消費(fèi)）乃其價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)。因此，市場(chǎng)上的供求關(guān)系反映的不僅是企業(yè)同客戶之間商品的量的計(jì)較：供＞求，即降價(jià)；求＞供，就漲價(jià)，而尤其體現(xiàn)著顧客要不要的價(jià)值主導(dǎo)地位。
　　客戶（用戶）地位中心論�？蛻艚�(jīng)濟(jì)條件下，客戶成為中心；客戶中心論就是資源配置核心主導(dǎo)的客戶化；運(yùn)營機(jī)制的價(jià)值鏈圈環(huán)化。企業(yè)的制造、研發(fā)、營銷都圍繞著客戶轉(zhuǎn)。用（客）戶中心論可以分為幾種具體類型：第一種，制造業(yè)企業(yè)，“訂單中心論，一切圍繞訂單轉(zhuǎn)，如海爾即這樣；第二種，餐飲、美容、交通等企業(yè)，基本是“直（接）消（費(fèi)）中心論；第三種，百貨零售業(yè)企業(yè)，直（接）讓（渡）中心論；第四種，金融服務(wù)業(yè)，是“直（接）服（務(wù)）中心論；第五種，房地產(chǎn)業(yè)“模型、道具中心論。
　　用戶剩余主導(dǎo)論。按馬克思學(xué)說，人們認(rèn)定剩余價(jià)值僅僅是在企業(yè)和資本家之間一分為二的。實(shí)際上，剩余價(jià)值在企業(yè)和股東作這種分割之前，先要在企業(yè)同客戶之間一分二。因而從總體上說，剩余價(jià)值存在著兩個(gè)“一分為二。因?yàn)�，得先有客戶購買企業(yè)產(chǎn)品，才談得上企業(yè)贏利，才談得上剩余價(jià)值。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營只有你讓客戶能得到比別人多的剩余價(jià)值，客戶才買；這即通常說的所謂“消費(fèi)者剩余多，他才買。然后，才是企業(yè)與股東之間的剩余價(jià)值“一分為二。客戶與企業(yè)之間的剩余價(jià)值分解是主導(dǎo)性的“一分為二，而股東同企業(yè)之間這一個(gè)“一分為二是從屬的。
　　由于客戶經(jīng)濟(jì)的到來，由于一系列范疇重新定義，由此必然造成企業(yè)范式的革命性變革。
　　首先，管理控制成為企業(yè)主導(dǎo)性的要素。企業(yè)是進(jìn)行資源配置的、進(jìn)行要素配置的，在一切要素、一切資源當(dāng)中，企業(yè)管理、管理組織、管理控制是最重要的要素、資源———核心資源，一切資源是由組織形成的，資源組織產(chǎn)生的。一個(gè)企業(yè)要成功關(guān)鍵不看你擁有多少資源，關(guān)鍵是看你利用資源的能力，而利用資源的能力是管理的能力，說到底是組織管理、協(xié)調(diào)的能力。
　　其次，所有權(quán)控制同管理控制應(yīng)劃清的若干界限。第一個(gè)要?jiǎng)澢逅袡?quán)控制和管理權(quán)控制的界限。第二個(gè)要?jiǎng)澢逡?guī)范化市場(chǎng)化管理創(chuàng)新同非規(guī)范市場(chǎng)（混水摸魚式）創(chuàng)新的界限。第三個(gè)要?jiǎng)澢宓慕缦奘�，現(xiàn)代壟斷租金同非理查德租金的界限。第四個(gè)要?jiǎng)澢宓慕缦奘�，管理、品牌擴(kuò)張同政治權(quán)力擴(kuò)張管
　　理的界限。第五個(gè)要?jiǎng)澢宓慕缦奘�，公司治理同行政干預(yù)的界限，所有權(quán)控制同管理權(quán)控制的界限。第六個(gè)應(yīng)劃清的界限是，直接聯(lián)系市場(chǎng)（客戶群）的管理控制同不直接聯(lián)系市場(chǎng)的管理控制的界限。因?yàn)槿康钠髽I(yè)運(yùn)作管理，說到底畢竟是由市場(chǎng)、由客戶群決定的。
　　第三，管理控制高于所有權(quán)控制。企業(yè)模式面臨革命性的變革，最緊要的是建立管理制勝概念；管理控制時(shí)代的到來，使所有權(quán)控制逐漸淡化。合資企業(yè)很多開始由中方控股最終變?yōu)橥赓Y控股，因?yàn)槠放圃趧e人手里。關(guān)于新型戰(zhàn)略管理的基本思路，是鑲在戰(zhàn)略的定位 ……（未完，全文共2442字，當(dāng)前僅顯示1552字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《別把戰(zhàn)略都指向?qū)κ挚蛻艚?jīng)濟(jì)下的企業(yè)范式革命》）