學(xué)會認識并接受項目管理中的角色沖突

在一個人的職業(yè)生涯中，可能會扮演幾百種角色，其中有正式的，也有非正式的。有時候，一個人與某一角色是一一對應(yīng)的關(guān)系。但更多的時候，一個人可能會扮演很多種角色，角色與角色之間可能還會存在沖突。最近我了解到關(guān)于這種情況的一個特別令人不快的事例，并借此總結(jié)出一些有用的經(jīng)驗。
　　現(xiàn)在，我正在作為一個項目的管理者和高級建筑師為一家委托公司提供幫助，他們需要我們幫助安裝一個數(shù)據(jù)中心、更新原有的分散式文件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和重新設(shè)計他們的在線服務(wù)系統(tǒng)。我的工作組包括幾名網(wǎng)絡(luò)工程師、一些高級程序設(shè)計人員，一名項目時間安排人員和多名員工，這些員工更換工作的頻率就像
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，這其中的變化也不只是簡單的工作量再分配那么簡單。或是為了更加精確，工作量的重新分配也許涉及到了一個特別基礎(chǔ)性的問題。難道我也會這么簡單地成為角色沖突的犧牲品嗎？
　　在項目管理中，我們把角色認為是工作行為的抽象概念。在社會學(xué)里的角色是承擔(dān)一定的社會責(zé)任、按照一定的規(guī)范去實現(xiàn)一定的特殊功用的概念。我一般把這兩個概念分別稱為正式和非正式角色。盡管角色這個概念在近五十年里被理論研究廣泛應(yīng)用，可是作為進行大致分析的工具它仍然可以適用。
　　利用周末的休息時間，我花了一些時間大致分析了一下我在項目管理工作中的角色：
　　．項目管理者：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作組的整體工作，在組內(nèi)進行溝通與交流，與項目的贊助商和股東進行溝通，制定任務(wù)目標并監(jiān)督目標的完成情況。
　�。ㄖ䦷煟贺撠�(zé)項目的構(gòu)思，為問題的解決設(shè)計多種解決方案，保證有關(guān)這個項目的方方面面都按照既定方案去實施。
　　．信息專家：負責(zé)工作組內(nèi)部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。
　�。|(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人：負責(zé)監(jiān)督檢查工作組的工作質(zhì)量。
　　當(dāng)我不再擔(dān)任信息專家這一職務(wù)時，我的工作日程安排明顯地減少了，這說明了一個問題：這個角色，至少與其它某一個角色存在著沖突。但這是為什么呢？為什么作為不同的角色它們之間會存在沖突呢？將來我們對付這種問題又有什么辦法呢？
　　沖突的根源
　　當(dāng)我在對工作組的項目報告進行了仔細研究后，我勾畫出了其中涉及到的四、五十個工作角色，我開始認識到角色的沖突起源有三種：
　�、苯巧秶�
　　如果一個人有兩種不同的角色時，他肯定會盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類，這就可能會產(chǎn)生沖突。比如：在這個項目管理工作中，信息專家和項目管理者就是存在沖突的兩個角色。作為一個項目的管理者，他有一個工作組和很多的股東需要進行管理。而作為信息專家則需要通過其它的渠道與外界獲得聯(lián)系，面向網(wǎng)站或其他個人展開工作，這樣工作范圍就擴展了很多。我通過卸下信息專家這一職務(wù)，不僅解決了我自身的角色沖突問題，而且還為迅速提高建立了一種更合理的途徑。
　　⒉角色擴大化
　　如果一個人有兩種角色，其中一個的職責(zé)要比另外一個更廣泛，這就會造成潛在的角色沖突。職責(zé)任務(wù)過于廣泛 ……（未完，全文共1900字，當(dāng)前僅顯示1208字，請閱讀下面提示信息。收藏《學(xué)會認識并接受項目管理中的角色沖突》）