住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、把握機遇，積極構建專業(yè)化物業(yè)管理新_
一是根據(jù)礦區(qū)實際，制定物業(yè)管理試點辦法
三是嚴格按照物業(yè)管理_要求，組建物業(yè)管理公司
二、立足實際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度
一是從礦區(qū)特點入手，建立管理制度
二是簽訂委托服務合同，規(guī)范雙方行為
三是建立競爭激勵機制，調(diào)動職工積極性
三、內(nèi)強素質(zhì)，促進形成物業(yè)管理專業(yè)隊伍
一是抓思想建設，樹立服務理念
二是抓作風建設，增強敬業(yè)精神
三是抓業(yè)務建設，提高服務技能
四是抓法制建設，規(guī)范服務行為
四、運用載體，以創(chuàng)建活動營造溫馨家園
一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)
二是組織居民開展健康有益的文體活動，極大地豐富了居民文化娛樂生活
五、推行物業(yè)管理工作中的幾點體會
一是給住戶提供了方便，二是彌補了物業(yè)管理費用，取得了經(jīng)濟效益和社會效益
……
海石灣住宅花園是窯街煤電有限責任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積平方米，總建筑面積平方米，建成并投入使用的住宅樓棟，住戶戶，常住人口余人。綠化面積平方米，綠地覆蓋率，人均綠化面積平方米。區(qū)內(nèi)相關配套設施完備，有中小學、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場、草坪足球場以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會生活、文化教育、體育活動、醫(yī)療、購物以及幼托服務等需求。
　　隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設總量的持續(xù)增長。從年起，我們按照國務院《關于進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設的通知》、建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國城市文明住宅小區(qū)標準》等國家有關部門制定的一系列有關物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導物業(yè)管理實踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點工作。近幾年來，在公司黨政的高度重視和大力推動下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關設施設備維修養(yǎng)護、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、居民生活
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要求，組建物業(yè)管理公司。我們認識到物業(yè)管理試點工作能否成功，物業(yè)公司組建后的運行機制尤為重要。因此，我們從實現(xiàn)“四自”經(jīng)營目標出發(fā)，積極提供條件，優(yōu)化物業(yè)管理員工隊伍。在組建過程中，對物業(yè)管理公司經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)實行公開招聘。由公司領導和黨工部、勞人處、生活服務總公司主要負責人組成領導小組負責公開招聘工作，經(jīng)過考試、考核、答辯和民意測驗，擇優(yōu)選聘了物業(yè)公司經(jīng)理，并在生活服務總公司范圍內(nèi)考核，答辯選聘了物業(yè)公司管理人員和服務人員，組成了一支懂經(jīng)營，會管理，精干、高效的物業(yè)管理和經(jīng)營服務的職工隊伍。使組建的物業(yè)公司從一開始，就擁有較強的發(fā)展實力，促使其走上市場有了良好的開端。
　　二、立足實際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度
　　一是從礦區(qū)特點入手，建立管理制度。物業(yè)管理的規(guī)章制度是物業(yè)管理公司開展工作的依據(jù)。為了使物業(yè)管理工作規(guī)范化運作，我們依據(jù)國家有關法律，法規(guī)和建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，借鑒省內(nèi)外物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，并結(jié)合礦區(qū)的實際制定了《海石灣住宅區(qū)物業(yè)綜合管理規(guī)定》，《給業(yè)主的一封信》和《住戶須知》，發(fā)至各住戶。同時我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務人員的崗位責任制以及工作質(zhì)量標準和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權人，使用人的委托，按照國家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設施，相關場地，以經(jīng)營手進行管理，為物業(yè)產(chǎn)權人及使用人提供高效的全方位的有償服務。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一致的原則與業(yè)主簽定了委托服務合同，依據(jù)《合同法》的有關規(guī)定明確約定了服務質(zhì)量標準及收費標準；物業(yè)公司和業(yè)主的權利和義務；雙方應履行的職責和違約責任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開展。三是建立競爭激勵機制，調(diào)動職工積極性。為了調(diào)動物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務工作的實際制定了物業(yè)公司管理人員，服務人員工資，獎金與物業(yè)管理服務考核指標掛鉤的分配辦法，以激勵機制調(diào)動全體員工積極性。同時我們對物業(yè)管理公司的管理人員，服務人員實行定期考核和末尾淘汰制，以竟爭機制促使全體員工努力提高服務水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權人和物業(yè)使用人日益增長的各種需求。
　　三、內(nèi)強素質(zhì)，促進形成物業(yè)管理專業(yè)隊伍
　　我們從強化內(nèi)部管理入手，堅持三個原則，即精神文明和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進的原則；小區(qū)建設與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則。樹立“以人為本”的管理理念，抓隊伍建設，苦練內(nèi)功。一是抓思想建設，樹立服務理念。引導全體管理人員把“服務第一，住戶至上”當作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主服務。具體表現(xiàn)在：“服務態(tài)度：文明禮貌；服務行為：合理規(guī)范；服務效率：及時快捷；服務效果：完好滿意”。教育和倡導“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務，住戶至上”的企業(yè)精神。二是抓作風建設，增強敬業(yè)精神。作風反映企業(yè)的形象，是檢驗職工隊伍管理和服務質(zhì)量的一個重要尺度。因此，我們要求全體物業(yè)管理人員和服務人員在工作時間內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅持文明用語，接待業(yè)主應做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，只要住戶需要服務，要盡可能地滿足住戶的各種需求，使住戶體會到“處處方便，事事放心”。三是抓業(yè)務建設，提高服務技能。業(yè)務水平的高低，直接關系到管理和服務的質(zhì)量，關系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們通過不同形式的培訓工作，提高全體員工的業(yè)務水平。采用短期培訓，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識。同時采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點，有選擇地進行專題講座以提高業(yè)務能力和實際操作技能。我們還選派熱愛物 ……（未完，全文共5878字，當前僅顯示2064字，請閱讀下面提示信息。收藏《住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務經(jīng)驗交流材料》）