縣物業(yè)管理工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、近年我縣物業(yè)管理工作情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全_機(jī)制
1、成立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組
2、建立聯(lián)席會(huì)議制度
3、理順管理_
4、制定《細(xì)則》、細(xì)化管理
（二）加強(qiáng)管理，提高物管水平
（三）強(qiáng)化宣傳，濃厚物管氛圍
二、目前我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生原因
（一）歷史原因造成的問(wèn)題
（二）物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平問(wèn)題
（三）少數(shù)業(yè)主認(rèn)識(shí)偏差問(wèn)題
（四）老住宅區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題
（五）工作_機(jī)制問(wèn)題
三、今后物業(yè)管理工作舉措
（一）齊抓共管，進(jìn)一步形成物業(yè)管理合力
（二）分類管理，進(jìn)一步理順物管_
一是新建設(shè)小區(qū)
二是老舊住宅區(qū)
（三）突出重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范物管運(yùn)作機(jī)制
一是完善物業(yè)管理用房配置辦法，規(guī)范物業(yè)管理用房和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)
三是規(guī)范小區(qū)公共秩序管理工作
四是逐步建立開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量保修金制度
（四）依法行政，進(jìn)一步加強(qiáng)物管行業(yè)監(jiān)督
……
縣物業(yè)管理工作情況匯報(bào)
**縣人民政府副縣長(zhǎng)

縣人大常委會(huì)：

從2009年開(kāi)始，我縣不斷加大城市建設(shè)步伐，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，住宅小區(qū)建設(shè)長(zhǎng)足發(fā)展，到目前為止，全縣共有各類住宅小區(qū)36個(gè)，總面積達(dá)到152.38萬(wàn)平方米。同時(shí)，小區(qū)物業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)在我縣共有12家物業(yè)企業(yè)，包括肆級(jí)資質(zhì)的8家、暫定資質(zhì)2家、資質(zhì)過(guò)期的2家，從業(yè)人員達(dá)到150余人。其中:物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū)有26家，面積約123.7萬(wàn)平方米；單位和自治管理的有9家，面積約26.88萬(wàn)平方米；商業(yè)小區(qū)1個(gè)，面積約為1.8萬(wàn)平方米。35個(gè)住宅小區(qū)中成立業(yè)主委員會(huì)有5家，其中備案的有3家，未備案2家。

一、近年我縣物業(yè)管理工作情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全_機(jī)制。近年來(lái)，縣政府高度重視物業(yè)管理工作，牢固樹(shù)立“物管”無(wú)小事理念，把抓好物業(yè)管理列入政府工作的重要議事日程，并采取積極有力的措施抓好物業(yè)管理工作。

1、成立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣建設(shè)、城管、發(fā)改、公安、質(zhì)監(jiān)、工商、財(cái)政、環(huán)保、司法、民政、文廣、衛(wèi)生、供電等部門和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人為成員。

2、建立聯(lián)席會(huì)議制度。研究制定我縣物業(yè)管理政策，決策部署物
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略818字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
訂《建設(shè)項(xiàng)目備案合同》制度，從項(xiàng)目審批、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審定、建設(shè)、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理配套設(shè)施的管理，從源頭杜絕由于物業(yè)管理配套設(shè)施建設(shè)與管理不規(guī)范所帶來(lái)的糾紛和矛盾。嚴(yán)格物業(yè)管理用房建設(shè)和收繳，統(tǒng)一將物業(yè)管理用房納入小區(qū)竣工驗(yàn)收。

3．培訓(xùn)物管和安保人員。開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)和對(duì)物業(yè)保安負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)水平。

4．實(shí)現(xiàn)收繳維修資金與物業(yè)管理用房繳交制度化。為保證物業(yè)維修基金的正常使用，確保物業(yè)能及時(shí)得到維修，對(duì)新建竣工用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權(quán)屬初始登記手續(xù)時(shí)，按照購(gòu)房總額2%的比例一次性交納住宅專項(xiàng)維修資金。為加強(qiáng)物業(yè)管理用房確認(rèn)管理工作，保證物業(yè)管理用房按規(guī)定配置比例及時(shí)到位，專門制定物業(yè)管理用房繳交辦法。

（三）強(qiáng)化宣傳，濃厚物管氛圍。積極利用電視廣播、報(bào)紙刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理重要作用的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹(shù)立正確的物管意識(shí)、主體意識(shí)，爭(zhēng)取廣大群眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同和支持。通過(guò)舉辦社區(qū)活動(dòng)、聘請(qǐng)專家和有經(jīng)驗(yàn)的人士解答廣大業(yè)主及住戶的疑難問(wèn)題，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)房屋管理觀念，積極參與物業(yè)管理。

二、目前我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生原因

盡管我們做了不少工作，但是由于管理難度大，服務(wù)水平低，機(jī)制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿意，群眾意見(jiàn)大。

（一）歷史原因造成的問(wèn)題。部分住宅區(qū)開(kāi)發(fā)比較早、特別是老舊住宅區(qū)物業(yè)管理配套設(shè)施不完善，出現(xiàn)問(wèn)題多，維修難度大，物業(yè)費(fèi)也比較低，物業(yè)管理企業(yè)不愿或無(wú)法管理。部分小區(qū)內(nèi)道路狹窄，車位、車庫(kù)不配套等問(wèn)題，特別是在業(yè)主利益受到損害時(shí)（如車輛碰擦等現(xiàn)象），其矛頭直接指向物管企業(yè)。部分開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量或配套設(shè)施不到位，售前宣傳與實(shí)際不符，業(yè)主心生怨氣，造成情緒偏激，影響物業(yè)管理。

（二）物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平問(wèn)題。根據(jù)當(dāng)前物管費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，人員費(fèi)用不斷攀升，造成物管企業(yè)利潤(rùn)較低，導(dǎo)致企業(yè)不愿或無(wú)力聘用素質(zhì)較高的從業(yè)人員。所以，招聘的從業(yè)人員一般都為社會(huì)下崗人員或農(nóng)民工，知識(shí)層次較低，素質(zhì)參差不齊。服務(wù)水平低，滿足不了業(yè)主要求，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿，致使少數(shù)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，還有一些企業(yè)忽略自身形象，對(duì)業(yè)主遇到的問(wèn)題不能盡心盡責(zé)處理，能過(guò)則過(guò)，服務(wù)僅限于表象管理，缺少物業(yè)管理必備的人性化服務(wù)；少數(shù)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理中對(duì)員工的要求低，導(dǎo)致職工只限于“應(yīng)付”，缺乏“盡心盡職”的工作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)水平低下。

（三）少數(shù)業(yè)主認(rèn)識(shí)偏差問(wèn)題。不少業(yè)主將物業(yè)服務(wù)看作是“包管一切”，要求物業(yè)企業(yè)解決很多非職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題得不到解決時(shí)，不是以積極的態(tài)度一分為二地理解責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，或是通過(guò)正面渠道解決，而是以簡(jiǎn)單、偏激的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法對(duì)待，由此引發(fā)其他業(yè)主的效仿，使拖欠交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)成為普遍現(xiàn)象，造成惡性循環(huán)；部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)懷有抵觸情緒，過(guò)分強(qiáng)調(diào)權(quán)利，不愿承擔(dān)義務(wù)，不服從管理，亂裝修、亂搭建、亂停車等現(xiàn)象不斷發(fā)生；還有一些業(yè)主在_需要時(shí)，要求小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)或要求業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用，但在需要業(yè)主行使權(quán)利時(shí)不重視，對(duì)小區(qū)管理漠不關(guān)心。如不愿參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘和業(yè)主委員會(huì)的成立等等。部分居民認(rèn)為，物業(yè)管理可有可無(wú)，認(rèn)為治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)由政府管，不愿出錢“買服務(wù)”。而且舊住宅區(qū)低收入家庭和老弱居民較多，收入相對(duì)較低，導(dǎo)致舊住宅區(qū)服務(wù)收費(fèi)困難，造成物業(yè)企業(yè)利益無(wú)法保障，致使物管企業(yè)不愿入駐或退出現(xiàn)象發(fā)生。

（四）老住宅區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題。老住宅區(qū)房屋普遍建造于20世紀(jì)80至90年代中期，大多是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的單位福利房，夾雜著低矮破舊的平房；且通過(guò)住房制度改革，房屋產(chǎn)權(quán)形成多元化格局，絕大多數(shù)公有住房轉(zhuǎn)為私人所有，變房改前的單位管理為房改后的產(chǎn)權(quán)人自行管理，出現(xiàn)物業(yè)管理的真空現(xiàn)象，治安、消防、公共部位及設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、修繕、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等都存在不少問(wèn)題，居民生活質(zhì)量難以提高，社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的現(xiàn)代化管理模式無(wú)法推行，影響著全縣物業(yè)管理整體水平的提高。

（五）工作_機(jī)制問(wèn)題。盡管政府前期已出臺(tái)了加強(qiáng)物業(yè)管理方面的相關(guān)政策，但總體上抓落實(shí)的力度還不夠 ……（未完，全文共4546字，當(dāng)前僅顯示2296字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣物業(yè)管理工作情況匯報(bào)》）