市政務(wù)服務(wù)中心國土資源窗口經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提供組織保障
二、落實責(zé)任，建立制度保障
（一）崗位負(fù)責(zé)制
（二）一次告知制
（三）限時辦結(jié)制
（四）責(zé)任追究制
三、“四心”工作，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）安心進駐
（二）用心工作
（三）誠心服務(wù)
（四）齊心爭創(chuàng)
……
求真務(wù)實 爭創(chuàng)一流
市政務(wù)服務(wù)中心國土資源窗口屢創(chuàng)佳績
市政務(wù)服務(wù)中心國土資源窗口經(jīng)驗交流材料

根據(jù)市委、市政府《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（曲辦發(fā)〔2009〕25號）文件精神，圍繞“便民、利民、廉潔、高效”的宗旨，以深入實踐科學(xué)發(fā)展觀、機關(guān)效能建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以建設(shè)一流服務(wù)為目標(biāo)，經(jīng)全局各科室和窗口全體工作人員的努力，自2009年6月8日至201*年2月29日窗口共計接件21015件，受理20953件，辦結(jié)20
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研究解決實際困難和問題，為國土窗口有序運行提供了強有力的組織保障。
為方便群眾辦事，打造“勤政、廉潔、高效”政府，國土窗口共進駐7個科室人員，10項行政審批和服務(wù)事項，設(shè)立7個窗口崗。窗口運行以來，堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，遵循“便民、利民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，做到了“一窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的運行機制。為社會公眾提供高效、便捷的行政審批服務(wù)。窗口服務(wù)典型事跡2010年8月31日被珠江源晚刊采編報道。
二、落實責(zé)任，建立制度保障
（一）崗位負(fù)責(zé)制。窗口負(fù)責(zé)制按“窗口負(fù)責(zé)、對口接待”的原則進行。接件實行“一初審、兩審核”制度，即受理人初審，科室負(fù)責(zé)人和局領(lǐng)導(dǎo)審核。屬接待者職責(zé)范圍內(nèi)容的，自己負(fù)責(zé)接待；不屬職責(zé)范圍內(nèi)的，做好解釋工作并與相關(guān)部門（人員）進行聯(lián)系，主動引導(dǎo)詢問者到相關(guān)業(yè)務(wù)崗位聯(lián)系辦理有關(guān)事項。
（二）一次告知制。當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或不符合法定形式時，窗口人員必須當(dāng)場一次性告知應(yīng)當(dāng)補齊所需的全部材料，按服務(wù)指南說明法定程序，規(guī)范要求，辦理時限。
（三）限時辦結(jié)制。窗口崗位業(yè)務(wù)承辦人員按項目審批時限無條件完成任務(wù)。
（四）責(zé)任追究制。統(tǒng)一《服務(wù)指南》式樣，并在窗口發(fā)放、印發(fā)《曲靖市國土資源局行政許可事項與管理事項工作流程》，同時在市局辦公樓公示。嚴(yán)格行政審批收費管理，聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室和督促窗口工作人員及時、準(zhǔn)確辦理行政審批等事項。收辦審批業(yè)務(wù)中出現(xiàn)擅自收件、超時辦結(jié)、違法違規(guī)辦理等問題，經(jīng)監(jiān)督部門核定后，按程序上報處理。
三、“四心”工作，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）安心進駐。從思想上充分認(rèn)識政務(wù)服務(wù)工作是市委、政府的一項長期性工作，“既來之、則安之”，嚴(yán)格遵守中心工作紀(jì)律，按時上崗，沉下心來、盡心盡責(zé)做好本職工作。
（二）用心工作。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是行政審批和服務(wù)事項涉及到的相關(guān)政策、法律法規(guī)學(xué)懂 ……（未完，全文共1600字，當(dāng)前僅顯示1017字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政務(wù)服務(wù)中心國土資源窗口經(jīng)驗交流材料》）