本科畢業(yè)論文：試論中國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的傳播策略（以7.23甬溫線特大交通事故為例）

目錄/提綱：……
一、政府危機(jī)公關(guān)概述…………………………………………04
二、中國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀及問(wèn)題…………………………06
三、處理危機(jī)公關(guān)的原則………………………………………10
四、政府危機(jī)公關(guān)的傳播策略…………………………………13
一、政府危機(jī)公關(guān)概述
二、中國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀及問(wèn)題
三、處理危機(jī)公關(guān)的原則
四、政府危機(jī)公關(guān)的傳播策略
……

題目：試論中國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的傳播策略
──以7.23甬溫線特大交通事故為例

院（系） 　　　文學(xué)院 　　　
專 業(yè) 　　　廣播電視新聞學(xué) 　　　
屆 別 　　　2012屆 　

摘 要
2011年7月23日甬溫線發(fā)生特大鐵路交通事故后，公眾切身感受到我國(guó)政府危機(jī)公共關(guān)系的缺失，這次危機(jī)是對(duì)中國(guó)政府危機(jī)公關(guān)能力的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，卻因?yàn)槠湎嚓P(guān)預(yù)案的失敗，導(dǎo)致鐵道部等政府部門承擔(dān)了十分沉重的輿論壓力，在公眾中造成負(fù)面影響。由此看出中國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀及問(wèn)題：危機(jī)公關(guān)意識(shí)不足，政府形象意識(shí)淡�。蝗狈ΤＴO(shè)性的危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)和完善的危機(jī)公關(guān)制度；危機(jī)公關(guān)中缺乏信息公開和溝通機(jī)制等。通過(guò)運(yùn)用大眾傳播學(xué)和公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)，提出我國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的傳播策略，即出臺(tái)完善的公關(guān)政策；完善政府新聞發(fā)言人和信息發(fā)布制度；政府進(jìn)行議程設(shè)置，正確引導(dǎo)輿論；利用新媒體，開展電子政務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等措施。

關(guān)鍵詞：甬溫線 政府危機(jī)公關(guān) 原則 傳播策略

ABSTRACT

After a super railway traffic accident in YongWen Railway on July 23, 2011, the public personally feel the lack of our government crisis public relations,the crisis is a challenge and a test of the ability of the Chinese governments public
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略1147字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
…………… 01
ABSTRACT ………………………………………………………… 02
引 言 …………………………………………………………… 04
一、政府危機(jī)公關(guān)概述 ………………………………………… 04
1．政府危機(jī)公關(guān)的含義 ……………………………………… 04
2．政府危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn) ……………………………………… 05
3．政府危機(jī)公關(guān)的意義 ……………………………………… 06
二、中國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀及問(wèn)題 ………………………… 06
1．危機(jī)公關(guān)意識(shí)不足，政府形象意識(shí)淡薄 ………………… 08
2．缺乏常設(shè)性的危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)和完善的危機(jī)公關(guān)制度 …… 09
3．缺乏信息公開和溝通機(jī)制 ………………………………… 09
4．新媒體環(huán)境下“把關(guān)人”效應(yīng)弱化 ……………………… 10
三、處理危機(jī)公關(guān)的原則 ……………………………………… 10
1.“3T”原則 ………………………………………………… 10
2.公眾至上原則 ……………………………………………… 12
3.維護(hù)聲譽(yù)、塑造政府形象原則 …………………………… 12
四、政府危機(jī)公關(guān)的傳播策略 ………………………………… 13
1.政府出臺(tái)完善的公關(guān)政策 ………………………………… 13
2.完善政府新聞發(fā)言人和信息發(fā)布制度 …………………… 14
3.利用新媒體進(jìn)行議程設(shè)置，正確引導(dǎo)輿論 ……………… 15
4.完善電子政務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān) …………………………… 16
結(jié) 語(yǔ) …………………………………………………………… 17
注 釋 …………………………………………………………… 18
參考文獻(xiàn) ………………………………………………………… 19
后 記 …………………………………………………………… 21

引 言

近年來(lái)，隨著改革開放的深入、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新舊_的交替，處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì)正面臨著一系列新變化、新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)，公共危機(jī)事件日益頻繁。在新媒體的監(jiān)測(cè)環(huán)境下，政府應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)如何傳播信息成為衡量現(xiàn)代政府管理能力的重要指標(biāo)。
在公共危機(jī)發(fā)生越來(lái)越頻繁的今天，一個(gè)國(guó)家要想減少危機(jī)事件的發(fā)生，最大程度的降低危機(jī)帶來(lái)的損失，提高政府應(yīng)對(duì)危機(jī)的效率，就必須開展積極而有效的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)。7.23甬溫線特大交通鐵路事故發(fā)生以后，當(dāng)鐵道部新聞發(fā)言人強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)，開始引發(fā)公眾一片聲討時(shí)，中國(guó)政府就被推向了輿論的風(fēng)口浪尖。
本文首先闡述政府危機(jī)公關(guān)的含義、特點(diǎn)和意義，并在此基礎(chǔ)上比較詳細(xì)全面的剖析政府在本次事故中危機(jī)公關(guān)的處理過(guò)程，研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，引發(fā)出處理危機(jī)公關(guān)應(yīng)該遵循何種原則的思考，重點(diǎn)探討如何完善我國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的傳播策略。

一、政府危機(jī)公關(guān)概述

1.政府危機(jī)公關(guān)的含義
公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)�！�1】從定義來(lái)看，公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，而政府公共關(guān)系是以各級(jí)政府為主體，以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊的公共關(guān)系類型，政府機(jī)關(guān)為推行其方針政策、協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外關(guān)系、樹立良好的形象而開展的一系列公共關(guān)系活動(dòng)。近年來(lái)，世界范圍內(nèi)的危機(jī)事件頻頻發(fā)生，各級(jí)組織對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防、控制和處理成為危機(jī)公關(guān)的主要內(nèi)容。由此可見，政府危機(jī)公關(guān)就是以政府為公關(guān)活動(dòng)的主體，政府面對(duì)危機(jī)事件所采取的旨在減少危機(jī)損壞程度的溝通信息，樹立形象，而同社會(huì)中其他組織和個(gè)人發(fā)生的公關(guān)活動(dòng)。
對(duì)于政府組織來(lái)說(shuō)，常見的危機(jī)有這樣幾種類型：災(zāi)害類，如突如其來(lái)的洪水、火災(zāi)、地震等；事故類，如飛機(jī)失事、撞車等；dong luan類，指為達(dá)到一定的政治目的而聚眾鬧事、殺人、爆炸等一切危害_的dong luan事件；糾紛類，指因民事問(wèn)題引起的聚眾圍攻、流血沖突等；請(qǐng)?jiān)割�，指眾多人參與的請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)，包括集體上訪、靜坐、__等。
危機(jī)往往具有突發(fā)性、難以預(yù)測(cè)性、嚴(yán)重危害性和普遍關(guān)注性等特征，常常在我們毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生，給我們的生活帶來(lái)混亂和恐慌，甚至對(duì)我們的生命財(cái)產(chǎn)造成巨大的損失。在信息高速發(fā)展的今天，危機(jī)一旦發(fā)生，立即成為新聞媒體高度關(guān)注的焦點(diǎn)，更會(huì)引發(fā)社會(huì)公眾的輿論熱議。
2.政府危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
政府危機(jī)公關(guān)作為一種特殊組織類型的危機(jī)公關(guān)，具有其自身的特點(diǎn)。
首先，政府作為公關(guān)主體具有高度的自覺性。政府具有極大的權(quán)力和權(quán)威性，政府的行動(dòng)代表國(guó)家意志，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，政府肩負(fù)責(zé)任和使命展開公關(guān)活動(dòng)，向人民群眾提供保護(hù)措施，讓公眾知情，全心全意為人民服務(wù)。政府是人民利益的代表者和維護(hù)者，而政府的根本利益與人民的根本利益是一致的，政府要得到人民的認(rèn)可，必需積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件取信于民，搞好自身的形象建設(shè)，這樣才能提高自身的知名度和美譽(yù)度，得到公眾的認(rèn)可。因此，政府作為危機(jī)公關(guān)的主體，毋庸置疑要有高度的自覺性。
其次，政府危機(jī)公關(guān)活動(dòng)具有復(fù)雜性。第一，政府進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動(dòng)與其他組織有明顯的不同，政府公關(guān)所面對(duì)的公眾極其廣泛，而個(gè)體公眾和組織公眾相互交錯(cuò)一起與政府發(fā)生關(guān)系，使得政府所面對(duì)的公眾在利益結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)復(fù)雜性。政府必須樹立公平公正、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、勤政、廉潔、高效的政府形象，為人民群眾謀利益。第二，對(duì)危機(jī)事件的處理不只是政府某個(gè)部門的單獨(dú)活動(dòng)，而是整個(gè)政府系統(tǒng)包括安全、衛(wèi)生、交通、醫(yī)療、通訊及警察、部隊(duì)等單位的集體合作和快速反應(yīng)。無(wú)論哪一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)整個(gè)政府危機(jī)公關(guān)的活動(dòng)構(gòu)成威脅，勢(shì)必會(huì)損害人民的利益，影響政府在人民群眾中的形象�？傊�，相對(duì)于其他組織的危機(jī)公關(guān)，政府危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，難度增大。
最后，政府危機(jī)公關(guān)的傳播效果具有多樣性。傳播是聯(lián)結(jié)政府與公眾之間的橋梁和紐帶，通過(guò)電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等傳播媒介，政 ……（未完，全文共17916字，當(dāng)前僅顯示3223字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《本科畢業(yè)論文：試論中國(guó)政府危機(jī)公關(guān)的傳播策略（以7.23甬溫線特大交通事故為例）》）