2012年縣殯儀館績(jī)效考評(píng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、思想重視，措施有力
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)
三、建章立制，打造“陽(yáng)光殯葬”
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，逐步提高群眾滿意度
（一）是增加了服務(wù)時(shí)間、方便群眾
（二）是改善了服務(wù)場(chǎng)所
五、依法履職、積極做好社會(huì)公益事業(yè)，樹(shù)立基層文明窗口形象
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2012年縣殯儀館績(jī)效考評(píng)工作總結(jié)

縣殯儀館關(guān)鍵崗位述職報(bào)告

縣殯儀館是一所自收自支的公益性單位，總投資1200萬(wàn)元，主要承擔(dān)我縣死亡遺體接運(yùn)、冷藏、火化、骨灰寄存及各項(xiàng)殯儀服務(wù)活動(dòng)。殯儀館現(xiàn)設(shè)有6個(gè)科室，職工43名，其中黨員14名。2012年共火化遺體2900余具，圓滿完成了各項(xiàng)殯儀服務(wù)工作，為我縣殯葬改革順利實(shí)施作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一直以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持和幫助下。殯儀館始終堅(jiān)持以“喪戶至上、服務(wù)第一”為目標(biāo)要求，緊緊圍繞“陽(yáng)光殯葬”這一主題，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，搞好規(guī)范文明服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，我館先后被評(píng)為臺(tái)州市民政工作先進(jìn)基層窗口單位、臺(tái)州市文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。今年我館再次被列入縣級(jí)有關(guān)部門關(guān)鍵
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略575字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
了各項(xiàng)規(guī)章制度19個(gè)，覆蓋了單位上下班考勤，具體業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，商品采購(gòu)及日常行為規(guī)范等各個(gè)方面；堅(jiān)持“服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、優(yōu)惠減免政策”上墻制度，我們?cè)诖箝T口宣傳窗、業(yè)務(wù)廳門口、收費(fèi)窗口等醒目位置張貼業(yè)務(wù)辦理流程圖及殯儀服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、優(yōu)惠減免政策等公示牌，在車隊(duì)設(shè)立了遺體接運(yùn)登記簿、在業(yè)務(wù)科設(shè)立了遺體火化辦理情況登記簿，進(jìn)行實(shí)時(shí)登記，喪戶隨時(shí)可以查詢，明白自己手續(xù)可不可以辦，幾點(diǎn)左右可以發(fā)車或者火化，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；同時(shí)我們對(duì)骨灰盒等喪葬用品一律實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，品種設(shè)置盡量符合群眾需求，目前共有25個(gè)品種，再低價(jià)格60元。下一步，我們準(zhǔn)備在業(yè)務(wù)廳安裝電子顯示屏滾動(dòng)播放車隊(duì)發(fā)車情況和業(yè)務(wù)辦理情況，增加單位工作透明度，做到公開(kāi)、公正辦事，杜絕辦理人情業(yè)務(wù)。
同時(shí)，為了把各項(xiàng)制度落到實(shí)處，我們建立了效能監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)職工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；并且建立喪屬回訪制度，由主任、值日領(lǐng)導(dǎo)對(duì)喪屬以上門征詢或電話回訪的形式，請(qǐng)喪屬對(duì)殯儀館干部職工在遺體接運(yùn)、業(yè)務(wù)辦理及火化進(jìn)程中服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分，同時(shí)征求殯儀館今后工作的建議和意見(jiàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度差的情況一律嚴(yán)格按規(guī)定處理，共處理了職工4名。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，逐步提高群眾滿意度。
99年建館時(shí)由于財(cái)政困難，殯儀館所有投資全部靠自籌解決，辦公樓和職工值班宿舍樓一直利用50年代磚木結(jié)構(gòu)樓房，漏風(fēng)漏雨嚴(yán)重，但是，我們本著“喪戶至上、服務(wù)第一”的原則，首先加大服務(wù)設(shè)施投入，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展整改工作。
（一）是增加了服務(wù)時(shí)間、方便群眾。全省各地殯儀館工作時(shí)間統(tǒng)一為早上8點(diǎn)到下午3點(diǎn)，其他時(shí)間不安排遺體接運(yùn)和火化工作。我們聽(tīng)取群眾意見(jiàn)后，在原有工作時(shí)間不變情況下，早上提前工作時(shí)間從5時(shí)開(kāi)始，下午延長(zhǎng)工作時(shí)間到5時(shí)結(jié)束，順延不作時(shí)間限制；晚上只要不是偏遠(yuǎn)地方盡可能安排發(fā)車接運(yùn)遺體；對(duì)火化時(shí)間預(yù)約實(shí)行隨時(shí)辦理制度，即喪戶選好日子后就可以到殯儀館辦理預(yù)約手續(xù)。我們職工雖然辛苦了、麻煩了，但群眾確實(shí)方便了。
（二）是改善了服務(wù)場(chǎng)所。在單位辦公室都沒(méi)有空調(diào)的情況下，我們投入資金為喪戶休息廳增置了空調(diào)、電視、飲水機(jī)等設(shè)施；為禮廳安裝了空調(diào)4臺(tái)，改變了以往開(kāi)追悼會(huì)冬天冷、夏天熱等情況；在火化室外面增置鋼棚、座椅等方便群眾休息；
（三）是投資135萬(wàn)元在全省率先對(duì)4臺(tái)遺體火化爐進(jìn)行了環(huán)保除塵改造，徹底改變了過(guò)去遺體火化時(shí)黑煙飛揚(yáng)的情況，取得了周邊村民的理解，也得到了喪屬的好評(píng)。
（四）是針對(duì)群眾反映殯儀館道路擁堵問(wèn)題，我們一方面投資37萬(wàn)元，新建停車場(chǎng)3400平方米，緩解了喪屬停車難問(wèn)題；另一方面積極爭(zhēng)取資金進(jìn)行殯儀館道路拓寬工程。目前，該工程已經(jīng)立項(xiàng)，投資235萬(wàn)元，現(xiàn)在正在進(jìn)行政策處理工作。
五、依法履職、積極做好社會(huì)公益事業(yè)，樹(shù)立基層文明窗口形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行省、市、縣價(jià)格部門的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按各個(gè)崗位的工作流程和工作規(guī)范辦事；嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的各項(xiàng)惠民政策；積極配合縣委 ……（未完，全文共2541字，當(dāng)前僅顯示1616字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2012年縣殯儀館績(jī)效考評(píng)工作總結(jié)》）