政務(wù)服務(wù)中心工作情況匯報

按照市委、市政府提出的率先發(fā)展優(yōu)化環(huán)境的要求，萬柏林區(qū)委、區(qū)政府為簡化辦事程序，提高辦事效率，規(guī)范行政行為，建立起成龍配套、辦事廉潔高效的行政服務(wù)體系，更好地為公民、法人和其他社會組織提供服務(wù)，全面優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境，成立了萬柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。
　　一、政務(wù)服務(wù)中心基本情況
　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于****年*月*日起開始籌備，****年*月*日正式投入運營。位于科技市場號，總面積為平方米。
　　政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)政府直屬事業(yè)單位，為正科級建制，分為管理層和業(yè)務(wù)層兩大部分。管理層設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科和督查科，業(yè)務(wù)層即為政務(wù)服務(wù)大廳。
　　政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)在一、二層，一層設(shè)有電子觸摸屏和電子顯示屏，可隨時查詢辦事指南，顯示相關(guān)辦事信息等。三層為服務(wù)中心辦公室和會議室。大廳共設(shè)個服務(wù)窗口，設(shè)有咨詢服務(wù)臺和投訴中心，負(fù)責(zé)辦理公民、法人和其他組織申請的審批、核準(zhǔn)、辦證、辦照等事項，并提供咨詢、投訴等服務(wù)。
　　政務(wù)大廳成立初期入駐單位家，現(xiàn)入駐大廳單位家工商分局、地稅分局、國稅分局三個部門已撤出政務(wù)大廳，統(tǒng)一到區(qū)
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合下，內(nèi)強管理，外塑形象，各項工作正常開展，基本達到了開好頭、起好步的要求。
　　一政務(wù)大廳成立以來的工作情況
　　⒈領(lǐng)導(dǎo)重視。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)大廳工作始終給予高度重視，將這項工作作為優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境的重要大事來抓，親自過問大廳運行情況，并多次聽取大廳負(fù)責(zé)人的工作匯報。對政務(wù)大廳運行過程中出現(xiàn)的問題，及時研究，認(rèn)真解決。
　　為搞好政務(wù)大廳的工作，區(qū)政府及時明確由區(qū)政府辦全面負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的管理工作，安排一名副主任擔(dān)任大廳的常務(wù)負(fù)責(zé)人，管理日常工作，并選派名責(zé)任心強，綜合素質(zhì)較高的同志到大廳工作。同時，我區(qū)入駐大廳各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)大部分對這項工作的重要性有較高認(rèn)識，能夠給予積極的支持配合，有的部門分管領(lǐng)導(dǎo)還能夠主動與大廳建立聯(lián)系，共同研究做好窗口服務(wù)工作的辦法。
　�、步ㄕ铝⒅�。大廳成立伊始，我們就把建立各項管理規(guī)章制度作為重要的基礎(chǔ)性工作來抓，及時出臺了考勤制度、請銷假制度、例會制度、微機管理制度、投訴督查管理制度、辦件管理制度等，制定了《太原市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》、《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核辦法和考核實施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，并以區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境辦公室文件下發(fā)，統(tǒng)一制作了臺卡和胸卡，全部實行掛牌上崗。設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。在不斷完善各項制度的同時，我們從工作紀(jì)律著手，狠抓落實工作，在大廳窗口每月一通報的基礎(chǔ)上增加了大廳情況每周一匯報，不但確保工作時間內(nèi)窗口工作人員全部在崗，而且能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)。至目前為止，政務(wù)大廳未出現(xiàn)一起由審批不當(dāng)，服務(wù)不周引起的投訴事件。
　�、掣愫脴I(yè)務(wù)。我區(qū)把區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)作為行政審批制度改革的核心工作來抓。為了全面落實市委、市政府的“辦公自動化”精神，更好的為辦事群眾服務(wù)，我區(qū)政務(wù)大廳專門邀請了北京電腦公司的軟件工程師就我區(qū)政務(wù)大廳所使用的辦公系統(tǒng)軟件對大廳所有窗口工作人員進行了專門培訓(xùn)并取得了較好的效果。目前大廳已基本實現(xiàn)窗口受理，按時辦結(jié)的承諾。進一步落實“牽頭負(fù)責(zé)制”和“首問責(zé)任制”。群眾進大廳后，所詢問的第一人即為第一責(zé)任人，必須做到熱情接待，屬本職范圍內(nèi)的事情，即刻辦理，不屬本職范圍的事情，有責(zé)任進行引導(dǎo)服務(wù)。由于大廳內(nèi)部局域網(wǎng)未發(fā)揮出作用，大廳目前還不能實現(xiàn)“一條龍”的辦公模式。大廳自****年*月*日投入運行至****年月底共收件件，辦結(jié)結(jié)，辦結(jié)率，所辦事項均為即辦件，能在窗口及時辦理。大廳至今只有區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳開展正常的業(yè)務(wù)，其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。六月份，根據(jù)區(qū)政務(wù)大廳運營以來的實際情況，在副區(qū)長、政府辦主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人主任的安排下，政務(wù)服務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對入駐大廳的個部門工商分局、國稅分局、地稅分局根據(jù)區(qū)政府的統(tǒng)一安排已遷至工商分局辦證大廳；公安分局、人防辦、殘聯(lián)、商貿(mào)局、林業(yè)局、水務(wù)局、司法局、財政局長期請假無人的入駐大廳審批項目的進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有個部門項審批事項，其中：民政局項：⒈社團審批⒉民辦非企業(yè)單位審批⒊福利機構(gòu)審批；統(tǒng)計局項：（⒈〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉辦理⒉〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉變更⒊〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉年審⒋〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉的繳銷⒌統(tǒng)計違法案件的處理）；建管局項：（⒈〈施工許可證〉的初審⒉城市樹木變動及占用綠地審批）；規(guī)劃分局項：（⒈申請〈村鎮(zhèn)建設(shè)項目選址意見書〉的受理⒉申辦〈村鎮(zhèn)建設(shè)用地規(guī)劃許可證〉的受理⒊申辦〈建設(shè)工程規(guī)劃許可證〉的受理⒋申辦〈房屋翻修許可證〉的受理⒌申辦〈店名牌匾、臨時性廣告規(guī)劃許可證〉的受理⒍申請〈建設(shè)工程規(guī)劃驗收〉的受理）；交通局項：（⒈〈道路運輸證〉開、停業(yè)受理⒉汽車維修企業(yè)的開、停業(yè)受理）；計生局項：（⒈為流動人口辦理〈流動人口婚育證明〉⒉為流動人口中的已婚育齡 ……（未完，全文共5786字，當(dāng)前僅顯示2032字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)中心工作情況匯報》）