區(qū)2022年政務(wù)服務(wù)工作開展情況及特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、“吉事即辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)情況
二、政務(wù)服務(wù)指標(biāo)情況
（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力情況
（二）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度情況
三、優(yōu)化服務(wù)，為民服務(wù)工作情況
（一）服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高
（二）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)
（三）緊扣重點(diǎn)工作重心，各項(xiàng)工作落實(shí)落地
四、特色亮點(diǎn)工作
（二）全科服務(wù)代替專科服務(wù)，辦理向“網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”
（三）靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)體驗(yàn)，服務(wù)可“網(wǎng)上反饋”
（四）持續(xù)推行“全區(qū)通辦”，探索推行幫辦代辦服務(wù)體系、“一網(wǎng)通辦”數(shù)字化改革
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**區(qū)2022年政務(wù)服務(wù)工作開展情況及特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)

今年以來，我*緊緊圍繞*第十五次黨代會(huì)、*第五次黨代會(huì)的總體安排部署，對照年初確定的目標(biāo)任務(wù)，聚焦“營商環(huán)境大提升年”行動(dòng)，持續(xù)自我加壓、自主創(chuàng)新，大膽探索“一門、一窗、一網(wǎng)、一次、一鏈”政務(wù)服務(wù)便民化改革路徑，在持續(xù)唱響“一個(gè)電話服務(wù)到、一枚公章審批完”改革品牌基礎(chǔ)上，努力推動(dòng)了“五型”政府創(chuàng)建和“四最”營商環(huán)境優(yōu)化，進(jìn)一步深化“放管服”改革，結(jié)合全市打造“吉事即辦”政務(wù)服務(wù)改革品牌和政務(wù)服務(wù)“全省通辦”改革要求，堅(jiān)持防疫和服務(wù)兩不誤，截止10月底共辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)*余件，辦結(jié)率*群眾滿意率達(dá)100%。
一、“吉事即辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)情況
1.清單編制情況。一是認(rèn)真執(zhí)行開展全省行政審批提速增效“四減一優(yōu)化”專項(xiàng)行動(dòng)，貫徹落實(shí)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減收費(fèi)，進(jìn)一步優(yōu)化審批機(jī)制，****、區(qū)***局、區(qū)***局等33家部門單位按照職責(zé)權(quán)限梳理編制行_利清單，印發(fā)《關(guān)于印發(fā)**區(qū)區(qū)本級統(tǒng)一行_力清單和取消、調(diào)整部分行_力事項(xiàng)目錄的通知》并主動(dòng)公開。二是按照“十公開”要求對高頻多發(fā)的行政許可事項(xiàng)重新編制辦事指南，增加“****
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務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)有***個(gè)通用綜合窗口，為切實(shí)保障窗口能進(jìn)行綜合受理，我****制定《*******業(yè)務(wù)人員輪崗學(xué)習(xí)和“集中學(xué)習(xí)日”活動(dòng)實(shí)施方案》，每年開展1次輪崗學(xué)習(xí)、每月開展1次“集中學(xué)習(xí)日”活動(dòng)，定期進(jìn)行測試，并納入年底考核。
7.“吉事即辦·惠企通”平臺(tái)運(yùn)行情況。目前我區(qū)在“吉事即辦·惠企通”平臺(tái)入庫政策217條，入駐企業(yè)6381戶，惠企政策兌現(xiàn)2549件，兌現(xiàn)金額5.36億元。向****報(bào)告開展推進(jìn)“吉事即辦·惠企通”平臺(tái)推廣應(yīng)用專項(xiàng)行動(dòng)，協(xié)調(diào)全區(qū)各部門單位提升惠企政策數(shù)、企業(yè)入駐數(shù)、兌現(xiàn)辦件、兌現(xiàn)金額，并將該項(xiàng)工作納入日常管理。
8.“好差評”系統(tǒng)工作情況。建立健全“好差評”工作機(jī)制。全區(qū)10個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心全面加裝評價(jià)器，對接省級好差評系統(tǒng)，推廣“一事一評”制度，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價(jià)對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋和差評整改全覆蓋。今年以來，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評價(jià)62993件，好評率100%。
9.“贛服通”建設(shè)及用戶注冊情況。目前，贛服通**分廳用戶注冊數(shù)共計(jì)******人，日活數(shù)*****人。梳理上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)*****余項(xiàng)，設(shè)置線上免證大廳、適老專區(qū)、不見面審批、*通分、惠企專區(qū)等10個(gè)專區(qū)，其中不見面審批專區(qū)上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10項(xiàng)；線上免證大廳上線事項(xiàng)38項(xiàng)；贛通分上線政務(wù)服務(wù)4項(xiàng)。
10.電子證照歸集應(yīng)用情況。我區(qū)已收集煙花爆竹道路運(yùn)輸許可證、劇毒化學(xué)品購買許可證、飼料生產(chǎn)許可證、生鮮乳收購許可證等76項(xiàng)證照信息，上線率達(dá)100%。
11.“**政通”建設(shè)及用戶注冊情況。持續(xù)擴(kuò)大注冊人數(shù)，加強(qiáng)區(qū)直單位、鎮(zhèn)街、村社區(qū)等部門人員的錄入，每日通報(bào)各單位贛政通使用情況。截至10月底，全區(qū)贛政通注冊人數(shù)****人，激活率100%，用戶活躍率93%，活躍工作群212個(gè)。
二、政務(wù)服務(wù)指標(biāo)情況
（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力情況。一是提高網(wǎng)上服務(wù)效率。用好“***省網(wǎng)上審批系統(tǒng)事項(xiàng)管理系統(tǒng)”，將行_利事項(xiàng)按行政許可、行政備案、行政征收、行政獎(jiǎng)勵(lì)等10種類別進(jìn)行區(qū)分，并根據(jù)最優(yōu)辦理方式選擇互聯(lián)網(wǎng)咨詢、互聯(lián)網(wǎng)收件、互聯(lián)網(wǎng)辦理等網(wǎng)辦方式。二是提升服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度。區(qū)、鎮(zhèn)（街道）全面覆蓋一窗式綜合受理平臺(tái)、網(wǎng)上審批系統(tǒng)，配置醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)、社保自服務(wù)一體機(jī)，可辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)200余項(xiàng)。落實(shí)“*省通辦”140項(xiàng)、“全市通辦”151項(xiàng)，與*****市***縣簽訂26項(xiàng)通辦協(xié)議，出臺(tái)《關(guān)于印發(fā)***推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全區(qū)通辦”完善便民服務(wù)體系工作方案的通知》，推行****項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全區(qū)通辦。三是提升服務(wù)方式完備度。對**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)**分廳進(jìn)行升級改造，設(shè)置通辦服務(wù)專欄、疫情防控專欄、一鏈辦專區(qū)、不見面審批專區(qū)等欄目，與贛服通**分廳進(jìn)行對接，進(jìn)行適老化改造，新增字體調(diào)整、語音播報(bào)等功能，新版本已于今年7月上線。
（二）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度情況。一是持續(xù)開展“四減一優(yōu)化”行動(dòng)，推行“減證便民”。在*服通*分廳上線**通分專區(qū)，對企業(yè)申辦進(jìn)行“容缺受理”辦理機(jī)制，出臺(tái)《**區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)施方案》，事項(xiàng)審批全部納入工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，全力推進(jìn)“容缺審批+承諾制”、并聯(lián)審批等制度，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限壓縮至30工作日，申報(bào)材料減少17項(xiàng)。二是全面推廣“好差評”制度體系。全區(qū)10個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心全面加裝評價(jià)器，對接省級好差評系統(tǒng)，推廣“一事一評”制度，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價(jià)對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋和差評整改全覆蓋。今年以來，*好評率100%。三是推進(jìn)政務(wù)熱線整合和規(guī)范。根據(jù)《***人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)***12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法的通知》，現(xiàn)已整合全市現(xiàn)有非緊急、非警務(wù)類服務(wù)熱線，通過線上線下多渠道受理各類訴求，并與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣等公共服務(wù)熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
三、優(yōu)化服務(wù)，為民服務(wù)工作情況。
（一）服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。截止9月，“一口式”綜合服務(wù)方面。共接待辦事群眾***余人次，辦結(jié)業(yè)務(wù)***件。其中醫(yī)保業(yè)務(wù)辦結(jié)2880件；社保業(yè)務(wù)（含人社）辦結(jié)****件；鎮(zhèn)街辦結(jié)業(yè)務(wù)****件。行政許可服務(wù)方面。辦結(jié)行政 ……（未完，全文共6372字，當(dāng)前僅顯示2237字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)2022年政務(wù)服務(wù)工作開展情況及特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)》）