政務(wù)服務(wù)局工作匯報

目錄/提綱：……
一、疏通“堵點”，對癥下藥
二、找準“痛點”，靶向治療
（一）整合事項、綜窗受理，讓服務(wù)更高效
（二）簡化流程、專區(qū)辦理，讓服務(wù)更精準
三、掃除“盲點”，全面提升
（一）智能服務(wù)、自助辦理，讓服務(wù)更便捷
（二）圍繞優(yōu)質(zhì)、強化功能，讓服務(wù)更溫馨
四、聚焦“重點”，綜合施策
（一）“蒙速辦·一網(wǎng)辦”讓數(shù)據(jù)多跑路
（二）“蒙速辦·掌上辦”讓群眾少跑腿
（三）蒙速辦·一次辦”讓辦事有速度
（四）“蒙速辦·幫您辦”讓服務(wù)有溫度
……
旗政務(wù)服務(wù)局工作匯報

**政務(wù)服務(wù)中心新址于**年建成并投入使用，（加入當(dāng)時進駐情況）共三層，使用面積2000平方米。
自運行以來，在***堅強領(lǐng)導(dǎo)下，不斷自我革新、守正創(chuàng)新。特別是年初以來，為全面落實***《****》和《*****》等通知要求，***瞄準堵點、找準痛點、掃除盲點、聚焦重點，以***為目標，構(gòu)建高效、精準，便捷、溫馨的***政務(wù)服務(wù)品牌。
一、疏通“堵點”，對癥下藥
今年以來，***高度重視三集中、三到位工作落實情況，多次召開工作推進會議，截止目前，包括住房公積金在內(nèi)的38個旗級職能部門全部入駐政務(wù)服務(wù)中心，進駐行政審批及公共服務(wù)事項561項，部門進駐率100%、事項進駐率97.3%。設(shè)立人社、醫(yī)保兩個分廳辦理事項55項，基本實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門,最多跑一次”,構(gòu)建起群眾辦事“最后一公里”的“連心橋”。
二、找準“痛點”，靶向治療
（一）整合事項、綜窗受理，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略637字，正式會員可完整閱讀）……　
服務(wù)過慢和8小時以外辦事不方便等服務(wù)難題。采取屏幕導(dǎo)引、專人導(dǎo)辦等形式，有效延伸政務(wù)服務(wù)時間，實現(xiàn)“便民不打烊、服務(wù)零距離”智能、自助、融合的“平臺化”便捷服務(wù)。
（二）圍繞優(yōu)質(zhì)、強化功能，讓服務(wù)更溫馨。變服務(wù)設(shè)施“功能單一”為功能“齊備”設(shè)施“貼心”的服務(wù)驛站，實現(xiàn)“個性化服務(wù)”、彰顯“人文關(guān)懷”的“全方位”溫馨服務(wù)。以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、強化服務(wù)功能為目標，全面升級“三區(qū)兩室一站”。擴建升級一至三層群眾休息區(qū)，升級母嬰休息室、婚姻調(diào)解室、臨時救助站。配備便民桌椅、飲水機、資料取閱架、書刊閱讀架、手機加油站等便民設(shè)施，進一步完善救助站急救設(shè)備，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)更加人性化和便利化。同時，全面推行六聲服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)，增設(shè)“辦不成事窗口”“特殊_幫辦代辦窗口”為企業(yè)群眾提供有溫度、有速度的“全方位”舒心服務(wù)。
四、聚焦“重點”，綜合施策
旗委政府高度重視“四辦”推動工作，制定方案、強化宣傳、掛圖作戰(zhàn)。
（一）“蒙速辦·一網(wǎng)辦”讓數(shù)據(jù)多跑路
持續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，標準化、精細化梳理政務(wù)服務(wù)事項，積極與自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺深入對接，實現(xiàn)線上線下無差別受理、同標椎辦理。一體化在線服務(wù)平臺發(fā)布全旗政務(wù)服務(wù)事項實施清單***項、認領(lǐng)事項***項，編制實施清單****項，網(wǎng)辦率***%、全程網(wǎng)辦率***%、申請辦理電子印章***枚、即辦件占比***%、承諾時限壓縮比率***%。全面啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，推行“綜合一窗受理”模式。**個部門***個事項實現(xiàn)一窗受理；“***”熱線已上線運行，與***熱線平臺有效對接，確定專人專班負責(zé)承辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和評價工作。**13個****各職能部門均設(shè)定了專職人員負責(zé)案件受理和處理。目前共受理案件***件，確保零投訴零糾紛；常態(tài)化開展“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作，強化監(jiān)管平臺建設(shè)，組織旗直**個部門認領(lǐng)在線監(jiān)管事項**項，編制清單**項，“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”取得有效進展。
（二）“蒙速辦·掌上辦”讓群眾少跑腿。
通過開展部門負責(zé)人培訓(xùn)會，解讀“蒙速辦”重要意義和功能特點，制作“蒙速辦”二維碼、宣傳手冊，宣傳單，利用旗政務(wù)服務(wù)中心、商業(yè)、金融網(wǎng)點、車站、醫(yī)院等人員流量大場所廣泛宣傳。截止目前左旗“蒙速辦”APP注冊用戶量為**余人。學(xué)區(qū)查詢、左旗公交車時刻查詢、熱力繳費、等高頻事項接入“蒙速辦”。線下設(shè)立了“網(wǎng)上辦、掌上辦”體驗專區(qū)，安排專人指導(dǎo)辦事群眾應(yīng)用政務(wù)服務(wù)移動端。
（三）蒙速辦·一次辦”讓辦事有速度
以全區(qū)“蒙速辦一次辦”改革為契機，**左旗堅持以為企業(yè)群眾辦好“一件事”為導(dǎo)向，對標一流、積極探索，推行一次告知、一套表單、一窗受理、一次辦成審批服務(wù)模式，公布***項一件事清單，在全旗范圍內(nèi)實現(xiàn)一次辦，辦理時限平均壓縮***，申請材料壓減***，辦理環(huán)節(jié)平均壓縮***，跑動次數(shù)平均減少78%，結(jié)合業(yè)務(wù)需要和人員實際，我們把綜窗受理與“蒙速辦一次辦”有機整合，通過申請材料、辦理環(huán)節(jié)等有效的共享，避免企業(yè)群眾辦事多個部門來回跑，真正實現(xiàn)群眾開店等事項“一件事一次辦”。目前，一次辦累計受理事項***余件。
（四）“蒙速辦·幫您辦”讓服務(wù)有溫度
對工改項目及重點項目推行全程代辦制度，提供“保姆式”服務(wù)�！皫湍k”專區(qū)由6個行政審批部門和5家公共服務(wù)單位（水氣電暖網(wǎng) ……（未完，全文共2815字，當(dāng)前僅顯示1790字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)局工作匯報》）