論文：新信息環(huán)境下基于用戶的高職院校圖書館信息服務(wù)模式探究

新信息環(huán)境下基于用戶的高職院校圖書館信息服務(wù)模式探究
—以蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例
包祖軍 蔡小紅
（蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 蘇州 215009）
Email: njmubzj@126.com

摘要：闡述新信息環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式由傳統(tǒng)的“以館藏為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”的必然性，在分析高職院校圖書館老師和學(xué)生兩大用戶_信息需求特點基礎(chǔ)上，提出蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院“構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺和班級服務(wù)平臺，開展多元化信息服務(wù)”的服務(wù)模式，并就提高高職院校圖書館信息服務(wù)整體水平提出建議。
關(guān)鍵詞：新信息環(huán)境 高職院校圖書館 信息服務(wù)模式 學(xué)科服務(wù)

新信息環(huán)境系指由于計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展為人類社會帶來的數(shù)字信息環(huán)境，以及由此引發(fā)的人類信息需求的深刻變化[1]。新信息環(huán)境下信息資源的類型、產(chǎn)生、收集、整理、傳播、提供使用途徑及用戶信息需求類型、用戶獲取信息途徑等均發(fā)生革命性改變，圖書館作為信息資源擁有者和提供使用者的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位受到空前挑，戰(zhàn)，圖書館的服務(wù)對象由傳統(tǒng)意義上的“讀者”延伸為“用戶”的概念，而用戶的信息需求已日益呈現(xiàn)出多元化、集成化、知識化、系統(tǒng)化、個性化和時效性等顯著特點[2-3]。面對新信息環(huán)境，圖書館的信息服務(wù)模式由傳統(tǒng)的“以館藏為中心”轉(zhuǎn)向“以用
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_為主。
1.2用戶信息素養(yǎng)調(diào)查
針對教師和學(xué)生這兩大用戶_，我院圖書館連續(xù)3年對我院師生的信息素養(yǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)查結(jié)果顯示：高職學(xué)生信息意識普遍淡薄，信息能力總體偏低，超過半數(shù)學(xué)生不能熟練運(yùn)用各種檢索技巧，信息倫理道德缺失，絕大多數(shù)學(xué)生缺乏網(wǎng)絡(luò)a全、信息免疫、網(wǎng)絡(luò)道德和法規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)等方面的基本知識，而高職教師_則普遍具有較強(qiáng)的信息意識，且具備較高的信息倫理道德素養(yǎng)，但是在信息能力方面則呈現(xiàn)兩極分化的趨勢，信息獲取、分析和利用能力總體上有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
1.3用戶信息需求內(nèi)容
不同的用戶_有著不同的信息需求目的。與本科層次普通高校相比，高職院校學(xué)生_相對簡單，多為3年制大專生，而在校生以1-2年級學(xué)生為主（3年級學(xué)生大都在外實習(xí)），學(xué)生利用信息資源，其目的主要是為了提升自己各方面的素質(zhì)，為學(xué)習(xí)提供參考和借鑒，其需求內(nèi)容主要為與學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識、休閑娛樂信息、新聞時事、社會熱點、考證就業(yè)等方面信息；高職教師_使用信息資源，主要是為了教學(xué)、科研和管理等方面的需要，其需求內(nèi)容主要為學(xué)科專業(yè)的相關(guān)知識和科研動態(tài)、前沿學(xué)術(shù)成果、專業(yè)教學(xué)參考、科研方法、管理等方面相關(guān)信息，檢索、查新、文獻(xiàn)傳遞是教師_的主要需求。
1.4 用戶信息需求方式
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，教師_的信息需求表達(dá)越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)，QQ、MSN等實時在線咨詢以及EMAIL、BBS等咨詢方式受到教職員工的普遍歡迎，而高職學(xué)生_由于信息需求內(nèi)容的局限，現(xiàn)階段仍以到館借閱為主要方式，隨著手機(jī)、掌上電腦等移動閱讀終端的發(fā)展和普及，學(xué)生_對移動e閱的需求呈快速增長趨勢。
2．構(gòu)建基于用戶的高職院校圖書館信息服務(wù)模式
基于以上對高職院校圖書館用戶及用戶需求特點的分析，我院圖書館針對教師和學(xué)生這兩大用戶_，精心打造了兩個服務(wù)平臺：以學(xué)科聯(lián)系人團(tuán)隊為紐帶、為我院教職員工的教學(xué)、科研提供服務(wù)的學(xué)科服務(wù)平臺，以及以班級聯(lián)系人-班級圖書信息員為紐帶、為學(xué)生_提供針對性服務(wù)的班級服務(wù)平臺，同時構(gòu)建基于用戶的高職院校圖書館信息資源保障體系，以兩個平臺為依托，為用戶提供全方位、多元化、專業(yè)化、個性化信息服務(wù)。
2.1 構(gòu)建以教師信息需求為核心的學(xué)科服務(wù)平臺 開展學(xué)科服務(wù)
1998 年清華大學(xué)圖書館率先引進(jìn)國外學(xué)科館員服務(wù)模式，開啟了國內(nèi)高校圖書館以學(xué)科館員為核心開展學(xué)科服務(wù)的先河[4]。經(jīng)過十余年時間的發(fā)展，高校學(xué)科館員制度已發(fā)生深刻變化，傳統(tǒng)的學(xué)科館員以聯(lián)絡(luò)人為主要特征，以學(xué)科資源建設(shè)、與用戶聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等為主要職能，而新一代學(xué)科館員則必須在學(xué)術(shù)交流的背景之下，從用戶的立場和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面的力量，融入一線，嵌入過程，提供學(xué)科化、個性化，知識化、泛在化服務(wù)，提升用戶的能力，為科學(xué)研究提供全方位的信息保障環(huán)境[5]。國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式的探索和實踐也掀起了新的高潮，先后涌現(xiàn)了清華大學(xué)模式、上海師大基于IC的學(xué)科化服務(wù)模式、上海交大圖書館IC平方模式等多種學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和web2.0技術(shù)，開展嵌入式服務(wù)是新一代學(xué)科館員服務(wù)的主要特征。我國的高職教育雖然起步較晚，但是高職院校圖書館與時俱進(jìn)，包括深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等在內(nèi)的多家高職院校圖書館借鑒清華、交大等高校的成功經(jīng)驗，組建學(xué)科館員隊伍，開展學(xué)科服務(wù)并取得成效。受館員隊伍素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件、館藏資源質(zhì)量等多方因素制約，目前國內(nèi)高職院校圖書館的學(xué)科服務(wù)水平大多停留在以聯(lián)絡(luò)為主要特征的第一代學(xué)科館員階段。
我院圖書館自2008年開始以具有一定學(xué)科專業(yè)知識背景的館員為基礎(chǔ)組建學(xué)科館員隊伍，嘗試開展學(xué)科服務(wù)。2009年根據(jù)我院圖書館資源、館員素質(zhì)等實際情況，將從事學(xué)科服務(wù)的館員角色定位為“學(xué)科聯(lián)系人”，并制定“學(xué)科聯(lián)系人制度”作為制度保障，同時根據(jù)我院學(xué)科專業(yè)設(shè)置情況，組織技術(shù)人員，為我院護(hù)理、檢驗、口腔和眼視光等幾個主要學(xué)科專業(yè)群精心打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺，平臺設(shè)計盡可能融入信息推送、實時咨詢等web2.0元素，將相關(guān)專業(yè)的館藏紙質(zhì)資源、數(shù)字電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集整理和有機(jī)整合，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺，以參考咨詢服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，為教學(xué)科研一線人員提供信息推送、QQ在線咨詢、課題檢索、查新與查收查引、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、FAQ咨詢等多元化信息服務(wù)，基本實現(xiàn)適應(yīng)新信息環(huán)境要求的針對一線教職員工的網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、知識化、個性化、時效性等服務(wù)。學(xué)科聯(lián)系人隊伍定期和不定期深入教學(xué)科研一線，及時了解教師專業(yè)信息需求狀況，指導(dǎo)館藏資源建設(shè)，同時向?qū)I(yè)教學(xué)科研人員推介學(xué)科服務(wù)平臺資源和平臺服務(wù)功能，聽取他們對平臺建設(shè)的意見和建議，在實踐中不斷完善學(xué)科聯(lián)系人制度和學(xué)科服務(wù) ……（未完，全文共7152字，當(dāng)前僅顯示2512字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文：新信息環(huán)境下基于用戶的高職院校圖書館信息服務(wù)模式探究》）