電力營銷工作中電費回收之淺談

電力營銷工作中電費回收之淺談

電費回收工作是影響到供電企業(yè)經(jīng)營成果的重要工作。在電力改革和逐步走向市場化以后，電費回收工作也越來越難。供電企業(yè)應從采取多種電費回收方式、加強內(nèi)部管理、加強與相關方的溝通等方面加強電費回收。

1 建章立制，強化考核，進一步增強電費回收工作責任感為切實加強電費管理，嚴防欠費發(fā)生，制訂電費回收各種規(guī)章制度，進一步明確了各有關部門、單位在電費回收方面的管理職能和職責要求，明確規(guī)定了營業(yè)崗位的責任分工和考核辦法，進一步規(guī)范電費結(jié)算程序和電費催收行為，使電費回收工作逐步走了制度化、規(guī)范化、程序化和軌道，有效防止和克服了收費工作中的隨意性、主觀性。
為充分調(diào)動全體營銷人員的積極性，建立健全了電費回收激勵機制，制訂了電費回收考核辦法�？己宿k法不但對電費回收率、清欠率指標進行考核，而且高度重視電費回收基礎管理、工作措施、工作質(zhì)量等全方位的檢查考評，促進了工作水平的全面提高。同時將
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費相抵扣。電費充值卡可自用，也可作為饋贈禮品送給親朋好友。推廣使用居民電費充值卡不僅有利于解決居民繳費困難等實際問題，還有利于開拓售電市場，更好地樹立供電企業(yè)良好的外部形象。
3 加強內(nèi)部管理供電企業(yè)應加強內(nèi)部管理，確保電費回收工作圓滿完成。首先，應加強對抄收人員的思想及技能的培訓，不斷提高抄收人員的綜合素質(zhì)，抄表人員應及時準確地抄表，為客戶計算電費提供準確的數(shù)據(jù)，并通過抄表檢查及時發(fā)現(xiàn)計量和其他問題，使電表實抄率達到 100％；其次，供電企業(yè)應通過電費回收工作例會制度，每月對電費回收情況進行分析，找出存在的問題，及時解決，同時要明確統(tǒng)一抄表時間及有關規(guī)定，杜絕抄表不同步、漏抄、估抄或不抄現(xiàn)象，并同經(jīng)濟責任制考核掛鉤；再次，供電企業(yè)應加大電費回收考核力度，細化考核辦法，明確責任，按時考核，按時兌現(xiàn)，賞罰分明。

4 加強與相關方的溝通客戶與銀行作為電費回收工作中重要的相關方，供電企業(yè)應保持與客戶、銀行的溝通，同時要做好與拆遷單位的溝通。

4.1 保持與客戶的溝通供電企業(yè)可以通過通過座談會、走訪客戶、客戶服務中心人員受理等方式加強與客戶的溝通。供電企業(yè)可以通過客戶座談會向客戶宣傳電力法規(guī)以及新的電費政策并了解客戶對供電企業(yè)電費收費服務方面的意見與建議；供電企業(yè)可通過定期走訪將本企業(yè)供電量以及地區(qū)用電形勢向客戶進行交流，聽取客戶生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、特點、形勢、需求等；客戶服務中心人員通過受理客戶的需求，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)幫助客戶及時解決問題。通過溝通，可以及時解決企業(yè)電費虛高的難題，如一些非工業(yè)客戶實際用電容量沒有達到當初設計的變壓器容量，存在大馬拉小車的現(xiàn)象，供電企業(yè)應建議客戶辦理減容手續(xù)或者是增加電容器補償容量，以提高功率因數(shù)降低電費。通過溝通，拉近供用電雙方的感情，為電費回收工作打下良好的基礎。

4.2 保持與銀行的溝通供電企業(yè)的信息管理人員與銀行的信息管理人員應保持有效溝通，確保銀行代收電費系統(tǒng)的正常運行，保證代收費業(yè)務的正常開展；為了促進居民電費回收，提高服務質(zhì)量，供電企業(yè)與城調(diào)部門建立正常的暗訪制度，對于代收費服務態(tài)度差的銀行員工向銀行方面進行通報，以促進銀行收費服務水平的提高；對于銀行優(yōu)秀的代收費人員給予一定的獎勵，鼓勵銀行代收費人員的工作積極性。

4.3 保持與拆遷單位的溝通供電企業(yè)應保持與拆遷單位的聯(lián)系，確保拆遷地塊的電費回收工作。隨著近年來城市建設和改造步伐的加快，大量的居民房屋被拆遷。隨之而來的就是拆遷戶電費回收以及表計的賠償問題。在催收的過程中，供電企業(yè)遇到了諸多困難：如承包拆遷的施工隊因未能及時從拆遷辦拿到工錢，在拆掉部分住房表計后不及時聯(lián)系供電部門等。為改變被動情況，供電企業(yè)應主動出擊，及進掌握拆遷動態(tài)，在拆遷地塊拆遷之前就與拆遷辦加強聯(lián)系，將地塊范圍內(nèi)拆遷戶電費欠費情況書面告知拆遷辦。
在拆遷過程中，供電企業(yè)營銷部門應落實專人與承包拆遷的施工隊負責電的同志加強聯(lián)系，及時到現(xiàn)場核定表計電量，并及時結(jié)帳。對于拆遷之后，仍然未結(jié)清的電費，供電企業(yè)應加大工作力度爭取在開發(fā)商用臨時用電之前將有關費用收回。

5 農(nóng)村供電所代收電費制度電費社會化代收是供電所根據(jù)用電“四到戶”的實際，在居民活動較為集中的場所，選擇較為合適的代銷點作為電費代收代交網(wǎng)點。電費代收人每月用現(xiàn)金從供電所將電費票據(jù)一次性購回，再按電費票據(jù)金額向客戶收取電費。
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